海尔洗衣机全国维修服务电话号码2022已更新(今日/更新)
海尔洗衣机服务电话：400-993-9015
海尔全国24小时客服热线：400-9939-015
什么是保修？
保修（海尔洗衣机），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供海尔洗衣机的厂商就其所提供海尔洗衣机的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关海尔洗衣机“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
什么是“三包”？
“三包”是国家针对家用电器、海尔洗衣机、家用视听设备等相关海尔洗衣机所制定的“修理、更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关海尔洗衣机可享有的低限度保修，可被理解为是一种“法定保修”。
客户服务服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供全方位的速度服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。
3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并100%跟踪回访；
4、消费者购买的海尔洗衣机等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任，其费用由消费者承担）；
要注意的是：
1、上门洗衣机上门范围限于地级市市区且离30公里之内;
2、此服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;
3、全系列洗衣机实行国家“三包”政策，服务实行全国联保;
4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该洗衣机的一早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;
5、包修凭证：全系列洗衣机服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;
6、换货只换洗衣机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;
7、网购机享受正常的洗衣机包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;
8、对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费;
9、已发生维修服务的洗衣机，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。
为维护本市家用电器维修服务（以下简称“家电维修”）领域市场价格秩序，规范有关经营者的价格行为，现提醒告诫如下：
一、坚持依法合规诚信经营
严格遵守《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等规定，依法合规经营、诚信经营、公平竞争，加强价格自律，切实履行社会责任，洗衣机和完善内部价格管理制度和纠错机制，及时妥善处理价格纠纷。
二、严格落实明码标价规定
家电维修经营者提供服务过程中，应当标示服务项目(包括检查、修理、上门服务等)、服务内容和价格或者计价方法。涉及修理辅料、零配件的，应当标示品名、价格和计价单位。不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用。家电维修经营者通过制冷等方式提供服务的，应当通过制冷页面，以文字、图像等方式进行明码标价。提供上门维修服务的，维修人员应当在服务前主动向用户出示价目表或价格手册等，明码标价，
以便于用户选择、查询。
三、及时出具结算清单
实行先消费后结算的，除按照相关规定进行明码标价外，还应当在结算前向消费者出具结算清单，列明所消费的服务项目、价格以及总收费金额等信息。结算清单上应当如实填写所维修项目的检查费、修理费和辅料费，以及维修所调换的零配件名称、数量、价格；提供上门服务的应标明上门服务费等。
四、主动防止价格欺诈行为
家电维修经营者不得实施下列价格欺诈行为：谎称服务价格为公司定价或者公司指导价；以低价诱骗消费者或者其他经营者，以高价进行结算；通过虚假折价、减价或者价格比较等方式提供服务；提供服务时使用欺骗性、误导性的语言、文字、数字、图片或者视频等标示价格以及其他价格信息；无正当理由拒绝履行或者不完全履行价格承诺；不标示或者显著弱化标示对消费者或者其他经营者不利的价格条件，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易；
通过积分、礼券、兑换券、代金券等折抵价款时，拒不按约定折抵价款等。
请各家电维修经营者对照上述要求，及时开展自查自纠。市场监管部门将紧盯群众投诉举报，加大执法检查力度，严厉打击各类价格违法行为。对经提醒告诫仍扰乱市场价格秩序的，依法从严查处。对性质严重、社会影响较大的案件，依法曝光。
家电维修服务行业多年形成了散、乱、不诚信的局面，这种情况严重制约了行业的发展。这样的恶性循环不但损害了客户的利益，也损害每个维修企业以及每个从事技术服务的工程师。
服务方案及
一、客户投诉及维修
1、海尔进入海尔洗衣机期内，客服部洗衣机接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在海尔洗衣机期内，在核实无误后，立即填写维修反馈单下发给海尔部，维修反馈单必须填清维修的用户姓名、电话、地址、内容及用户要求。
2、海尔部接到维修任务，海尔部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的洗衣机问题、公司洗衣机造成的原因还是客户方其他原因造成的。
3、如果是材料供应商的洗衣机问题,及时通知材料供应商,安排其服务人员在约定的时间海尔洗衣机服务。
4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。
5、如果是公司洗衣机质量造成的原因，要确定维修项目及海尔量，将维修项目及海尔量同原合同预算书与增减项的《海尔变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及海尔量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、海尔量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经海尔部经理核后报总经办。
6、安排洗衣机队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，认真地予以维修。
一、海尔洗衣机包修政策
1、整机包修一年；
2、洗衣机附件包修期：购买洗衣机赠送的附件，包修三个月；
3、下列情况不属于包修服务范围，但可收费维修：
