容声洗衣机服务电话：400-9939-015
容声洗衣机24小时客服热线：400-993-9015
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
（在容声洗衣机“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
服务理念
容声洗衣机率先推出贴心服务，成为行业内服务理念的标准之一，容声洗衣机行销二十多年，时刻注重的是为消费者提供人性化优质的贴心服务，在全国各地建立容声的服务网点，为消费者提供及时、方便、周到的服务。
全过程优质服务100%；顾客满意100%24小时信誉服务，投诉解决满意度100%回访服务，用户回访100%；24小时电话咨询服务；一级城市市内不超过24小时上门服务，二、三级城市不超过48小时。
认真执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》，产品服务?执行国家新三包规定。
?洗衣机：包修期内提供免费上门服务。全国实行24小时（中心城市）用户预约上门服务建立顾客档案，定期回访，实行产品跟踪和电话回访。
容声洗衣机服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买容声洗衣机家电产品后按照如下规定享受三包服务。
一、容声商洗衣机用户服务宗旨：
顾客的满意，是容声使用的终诉求。
二、容声洗衣机用户服务承诺：
1、容声洗衣机设备全系列产品提供产品责任保险；
2、只要客户一个电话，剩下的事由服务工程师来做；
3、以呼叫中心、网络、传真等方式全方位为客户提供服务支持；
4、容声洗衣机全系列产品由专职服务工程师上门服务；
5、所有安装、保养需求，市区内48小时内上门服务，郊区预约服务；
6、产品整机（不含消耗材料：各级滤芯）保修期一年；
7、凡购买容声洗衣机系列产品的用户，保修期内均可享受“六免”优惠，即：免费送货上门（市区内）、免费安装、免费设计并提供方案、免费更换零件、免费提供日常维护保养以及终身免费提醒清洗保养。
三、容声洗衣机设备收费服务范围：
1、超过保修期；
2、过滤网更换；
3.三包期内维修收费范围：
（1）消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏；
（2）无发票或相关购机凭证；
（3）发票或购机凭证被涂改、造价；
（4）非容声维修人员拆动而造成的损坏（包括消费者自行安装、拆机、维修）；
（5）因不可抗力而造成的破坏（如雷击、地震等）；
（6）表明降价处理的产品；
（7）电源水压异常波动而造成的机器损坏；
（8）其他非机器质量原因造成的维修；
（9）非我司承诺的服务项目和内容
四、容声洗衣机设备用户维修须知：
1、凡购买容声商洗衣机处理设备的用户，均可凭有效购机凭证享受我公司提供的整机一年、主要部件（增压泵、压力桶、压缩机、主控板、中央净水软水机阀头、变压器、热胆、显示板、饮水平台热胆）除人为原因外一年的免费维修服务；
2、免费保修的条件：顾客应妥善保存购机发票和保修证书一同作为保修凭证，如无法提供的，其购买日期以产品机身出厂日期后推3个月就是，否则不予保修。
容声洗衣机售后服务承诺
??一、效劳承诺
??1.我公司组建了一批强硬的应急维修效劳队，有经历丰厚的现场洗衣机师和高级技师，对呈现的任何问题都能在快的工夫内赶到现场，进行维修和改换。
??2.洗衣机交付一周内，我公司售后效劳部的任务人员会依据客户的联络方法，进行德律风跟踪征询，直到客户称心为止。
??3.一切有关于洗衣机质量投诉，在1小时内经予回答，24小时内赶到现场，并依据投诉的状况确定处置办法，进行维修和改换。
??4.我公司承诺一切维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。
??5.保质期内有关于洗衣机质量激发的费用，由我公司承当。
??6.保质期内因为贵方的运用欠妥，或许是天然情况形成的我方免费供应维修，维修所用的资料和配件均只收本钱价。
??7.超出保修期的洗衣机，我公司承诺终身按期上门检测和维护。
售后说明
遵循国家规定的“三包”售后服务政策；
容声全国统一售后服务热线，电话受理时间24小时，节假日不休息。
1、国家三包法规定
（1）洗衣机自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，退货时，销售者应当免费为消费者调换同型号规格的洗衣机。
（2）洗衣机自售出之日起15内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理，换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的洗衣机。
2、以下情况将不能提供洗衣机的退、换货服务：
（1）非本店售出的洗衣机；
（2）本店价格调整的不在退、换范围内；
（3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、不正当安装等人为损坏造成的洗衣机质量问题，如撕毁、标贴、洗衣机、防伪标记、不在退、换服务范围内；
（4）洗衣机的外包装、附件、说明书不完整，或发票等任一缺失或涂改；
（5）非洗衣机本身洗衣机质量问题，如：对于颜色、色彩、外观、形状不满意等问题，不属于质量问题范围内；
