菲斯曼锅炉地暖服务热线：400-9939-015
菲斯曼锅炉地暖24小时客服：400-993-9015
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用锅炉地暖配件均为原厂直供，
（在菲斯曼锅炉地暖“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
4、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。
b.非菲斯曼服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。
f.超出国家相关规定和菲斯曼公司规定的保修期的产品。
g.由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
售后政策
??菲斯曼锅炉地暖有限公司为您提供1年保修、终身维护的服务承诺。
??具体服务内容与措施：
??(一)售后细则
??1、凡在本公司购买的产品，因质量原因出现“功能故障”的，都可享受菲斯曼锅炉地暖有限公司的服务承诺：1年保修、终身维护。
??2、终身维护：所有菲斯曼产品均实施终身维护服务;自收到货物之日起12个月内，产品出现“功能故障”，您可以联系菲斯曼享受维护服务;一年以上酌收基本材料费及人工服务费。
??3、一年保修：自购买起一年内，如出现非人为损坏之性能故障，购买方享有保修服务。自产品购买日起，享有一个月内免费维修服务。
??以下状况不列入质保范围：
??1、因疏忽或意外事故，导致产品损坏。
??2、未按配套发放资料中的要求正确使用、维护与保养，而造成的产品损坏。
??3、未经允许，私自拆卸机器或者变更部件，导致产品损坏。
??4、保修卡与产品型号不符或者保修卡被涂改;
??5、因不可抗拒力造成损坏，在非本公司维修点维修。
??6、以上的服务(1年保修、终身维护)服务将依照保修卡中所列的“保修条件及其注意事项”实施。
??(二)为了保障您的合法权益，敬请关注以下信息
??为了得到菲斯曼锅炉地暖有限公司给予您的机器保修服务的权益，请您：
??保修产品必须具备保修卡、产品、购买收据及其发票等凭证，
??在保修有效期内，用户必须出具购买凭证才能享受保修。
??若符合维修条件的，请标识写明机器故障原因及其现象
??(三)有限保修条款：保修服务只限正常使用下有效。一切人为损坏及以下条款均不在保修范围内。但我公司可提供维修服务，并收取适当的费用。
??由于使用者或第三者的疏忽、过失、滥用、误用或灾祸损坏造成的产品损坏。
??用户自行拆机，非经菲斯曼锅炉地暖有限公司认可之维修和改装所造成的损坏。
??连接不适当的配件、未依说明书使用、因运输及其它意外而造成产品损坏。
??4.不正确或不正当的操作使用所造成的产品故障或损坏。
??产品外表的各种标签、零部件、自耗零件和因长期使用而造成产品外表的自然磨损。
??6.超过1年保修有效期的。
??7.无购买凭证及有效凭证的，但能够证明该产品在保修有效期内的除外。
??8.购买凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。
??(四)特别注明：
??严重人为损坏产品维修必须先签定有关维修协议，否则，我公司视为用户不同意维修。
??由于因产品质量问题同时又有人为损坏的，不再享受保修权利，但我公司提供维修服务，同时需视损坏情况收取基本材料费和人工维修服务费。
??产品不符合保修条件需收取费用的，须在维修记录或收费凭证或收据上注明不符合保修条件原因，并请用户签名认可，否则用户投诉，将由承修单位负责。
??(五)送修机器时的注意事项：
??填写送修单时请用楷体填写，须填写用户姓名、联系电话、故障现象、要求检测或维修以及其它内容，我们将根据用户所填写的内容进行判断和处理。
正规公司都是按照国家标准和行业规定而执行各种程序，如保修期三个月等，但小维修部却是大抱大揽，如什么都能修、保修一年甚至三年，到时候真出现故障，您是不可能找得到人的。
一，购买锅炉地暖时一定要索要，对经营者不能提供的要警慎购买，更不可图便宜而不开具等有效票证，以免出现在“三包”期内发生故障而售后服务不予保修的情形，对日后维权也会产生不利影响。
维修后应索要修理凭证。按照《部分商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费更换或退货。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在背面加盖更换章并提供新的三包凭证或背面加盖更换章。修理凭证是在消费者享有更换退货权和延长三包有效期的重要凭证。在修理时，一定要让售后服务人员在三包凭证上认真做记录。
超过包修期后，在维修锅炉地暖时，应选择售后服务或一些信誉好的、合法、正规的维修店，切勿轻信违法宣传；在洽谈维修过程中，消费者与店家应将有问题、需拆换的零配件及修后服务，做好沟通，并以维修或服务单形式确定好价格，维护权益。
锅炉地暖产品在“三包”期内，如产品出现故障，应由锅炉地暖生产企业负责免费提供维修调试服务。而在“三包”期外的锅炉地暖维修调试，应由消费者支付相关费用，主要有上门费、检查费、维修费和零部件费用。广大消费者可以选择锅炉地暖生产或销售企业进行维修调试，也可以选择社会第三方专业服务机构。要注意以下4个方面：
一，超过“三包”期的产品，出现故障需要维修调试时，建议消费者尽量选择锅炉地暖生产销售企业进行报修，收费相对合理，维修调试质量可查可溯，发生消费争议或投诉方便维权。
消费者在查询锅炉地暖生产销售企业电话或寻找第三方锅炉地暖服务机构时，应尽量通过企业官方网站查询售后服务电话。尽量选择正规、具有资质和固定维修场所的授权网点或社会第三方专业机构。
