待解决
卡萨帝热水器全国维修服务电话号码2022已更新(今日/更新)
卡萨帝热水器服务电话：400-993-9015
卡萨帝全国24小时客服热线：400-9939-015
什么是保修？
保修（卡萨帝热水器），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供卡萨帝热水器的厂商就其所提供卡萨帝热水器的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关卡萨帝热水器“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
维修质保政策
（一）维修配件说明
1.本服务由卡萨帝维修平台为您承保并维修处理，卡萨帝维修采用严选品质第三方品牌配件，出险维修所更换配件均以《卡萨帝维修质保政策》享受质保。
2.本服务卡萨帝维修平台不支持维修机型，卡萨帝将联合厂家授权维修处理，质保政策以厂家授权质保政策为基准。
3.维修所更换下来的旧件归卡萨帝所有，由卡萨帝进行环保回收处理。
（二）维修配件质保政策；
电池后盖更换：卡萨帝对在卡萨帝维修更换的电池后盖提供1年质保；由厂家授权维修支撑的，质保时间以厂家授权质保周期为基准；
说明：出险更换后的电池盖质保的前提为热水器在卡萨帝或厂家授权质保期内且无人损坏、私拆、私修等情况，否则不予保修。
三、后盖保服务保修/非保范围说明
1.本后盖保仅针对卡萨帝电池后盖意外物理损坏提供一次电池后盖免费更换服务;
2.装饰性及非功能性的故障（即为不影响功能使用的外观等问题），包括但不限于外观磨损、掉漆、凹陷、划痕或刮痕等；
3.后盖险仅针对后盖玻璃损坏进行质保，边框损坏无法更换后盖玻璃的，需更换热水器边框才可享受免费更换后盖服务。
4.经由非卡萨帝或厂家授权拆机、维修以及维修封机标（厂家/卡萨帝）破损的；
5.检测热水器未见故障或无故障情况的；
6.任何商业用途或其他非法行为等使用而发生的故障；
7.任何非生产商及销售方授权的更改软件、拆机、检测及维修；
三包程序
1、公司销售内勤接到服务要求后，应该初步了解热水器出现的质量问题，按质量问题程度和分工转送有关部热水器、网点和业务员处理。一般三包服务2小时内给予安排，紧急事件应及时上报并做出安排，接待过程不得怠慢客户。
2、销售内勤将三包维修任务分解转送给有关部热水器和相关人员后，公司各部热水器和网点应该在接到销售内勤转送的服务任务后2小时做好具体安排。销售内勤应在转送各部热水器任务后4小时内，对各部热水器落实情况进行督促检查。检查发现未予落实的，应该上报公司领导协调解决，并依据相关规定对责任人做出处理。
3、网点实施三包服务时，必须填写《三包维修记录》经被服务用户签字确认，对三包范围内的配件更换，需要将旧件留存，连同《三包维修记录》在每年x月卡萨帝日和卡萨帝月卡萨帝日前返回公司，或随销售发货车随时返回公司，未执行上述规定，公司技术部不予办理三包服务手续，财务部对发生的三包费用不予核销。
4、业务员及公司派出的维修人员在实施“三包”服务时，也必须填写《三包维修记录》经被服务用户签字确认，与更换的旧件一起返回公司，由销售分公司负责接收，通知技术部检验鉴定，销售内勤根据鉴定结果分别将可利用的旧件和不可利用的废件交保管放置库房。销售分公司负责办理相关手续。
5、销售业务员对各自负责的经销网点发生的三包维修进行抽查监督，对不符合三包热水器范围的不予处理，符合三包范围的，应该持网点的《三包维修记录》和发回的旧件，按财务制度要求办理核销手续。
6、公司财务部对销售分公司和网点的三包费用审核确认后，由财务部制订《三包费用核销通知》，以书面形式通知网点确认后，从应收网点货款中扣除。
发布警示选维修门店要货比三家
针对上述情况，温州市消保委联合温州市市场监管局发出热水器维修消费警示。
谨慎选择维修网点。消费者购买热水器后，应妥善保管购物凭证及“三包”凭证，上面标有联系电话。出现热水器故障，要选择热水器品牌服务网点，或者是信誉好、技术好，并有专业资质、正规门面的维修店。货比三家，切不可轻信张贴的“小广告”或网络上搜索到的维修公司信息，这些信息往往是维修“游击队”冒充品牌发布的。
多证查验维修资格。维修人员上门维修时，要查看其是否具有相应维修资质证书（温州市人社局颁发的制冷热水器系统或制冷设备职业安装维修技能资格证书，温州市家用电器协会颁发的多联机热水器安装维修专项证书），并要求维保人员出示服务单位的上岗胸牌。
维修前后存好凭证。维修前先谈好价格，即出现什么故障、需换什么零配件，并要求维保人员出示价格表，拍照存证。维修完成后要保存维修凭证，作为万一发生消费纠纷的维权证据。
温州市消保委同时提醒消费者要注意甄别防范，避免被虚假违法广告误导，若发生消费纠纷或者发现违法行为线索，保存好相关证据并拨打12345热线或者通过全国12315平台进行投诉举报。
集中约谈规范热水器维保服务
7月21日，温州市消保委召开热水器维保规范服务约谈会，温州市家电协会、卡萨帝、格力、卡萨帝等多个热水器品牌商和商负责人参加会议。
会上，温州市消保委对相关热水器维保服务投诉情况进行了通报。各大热水器品牌负责人对热水器外机环境散热条件不良、维修安全隐患等问题进行了探讨，并就如何规范服务、提高消费者满意度等方面进行了交流。温州市家电协会就如何继续发挥好行业协会在规范热水器维修行业方面的作用进行发言。
温州市消保委对热水器维保企业提出3个加强：加强做好与消费者信息互通。在热水器产品的售前、要做好与告知义务，公开公示维修项目、收费标准、线上线下维修渠道等。加强做好消费者消费教育。通过不同载体和渠道向消费者进行相关消费知识的普及教育和宣传。加强做好企业自律。企业应根据消费者的需求而改变，不断地提高企业自律要求，遇到消费纠纷要妥善解决，避免消费纠纷升级扩大。
温州市消保委对家电协会提出3个要求：提供协会专家组人员的技术力量，帮助企业解决技术上的问题和困难，同时协助处置消费投诉；与高校、职业技术学校等做好对接工作，帮助企业解决维修人员缺乏的现状，同时向消费者提供更多的有专业、有素养的维修人员；发挥行业协会作用，协助企业规范机制，利用数字化技术定的服务流程、维修标准，协助企业打造线上收费、评价系统。
