待解决
AO史密斯热水器服务电话：400-9939-015
AO史密斯全国24小时客服热线：400-993-9015
1.三包服务开始日期
AO史密斯产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的热水器，因无从核实购买事实/热水器真实信息，您将无法享受厂家三包服务。
2.三包服务凭证
AO史密斯产品三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。
AO史密斯热水器服务承诺
(一)AO史密斯产品服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国热水器质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分产品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国热水器质量法》以及《部分产品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买AO史密斯热水器热水器后按照如下规定享受三包服务服务。
“三包”有效期与“三包”凭证
（一）如何获得保修服务
1.在启动保证维修程序之前，请您先登录AO史密斯网站，进入支持与服务页面的用户自助服务栏目尝试解决。
2.如果网站自助服务中的疑难解答提示不能解决您的问题或您无法上网，您可以拨打我们的服务热线寻求帮助或直接联系AO史密斯分支机构。
（二）保修期限
产品保修期限：热水器整机两年（灯泡半年），融合器热水器保修两年
1.保修凭证：购机发票及产品保修卡是您可以正常享有国家“三包”和厂商标准服务的保修凭证，请务必妥善保管，并在您需要服务时主动向AO史密斯出示。
注意：购机发票需为国家税务部门认可的正式发票，并加盖经销商发票专用章
2.保修起始日期：本产品的保修起始日期以购机发票标明的购机日期为准。
如果您不能出示有效的购机发票及“三包”凭证，或上述保修凭证所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，则该产品的“三包”期、免费修理期将以产品生产日期为保修起始日期计算，并以AO史密斯根据产品上的热水器序列号查询到的生产日期为准。如果不能查询到有效的产品出厂信息，AO史密斯将不提供免费保修服务。
（三）维修后的保修期限
本保修条款范围内的产品及其部件，经AO史密斯的修理机构维修后在本保修条款承诺的期限内继续享有所承诺的服务；维修部件如自修复之日起距本保修条款承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止（仅适用免费保修期在一年（含）以上的部件）。服务方式按照保修期限表中部件保修期后一年对应的服务方式提供。届时，请您出具有效的维修记录。
一、产品包修规定
公司根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，本企业对产品包修规定如下：
备注：
1.上述产品的包修期限从2021年1月1日起实施，在此时间之前购买的产品以当时包修凭证为准。
2.易损配件：包修期内易损配件损坏，用户可凭损坏配件和有效凭证到AO史密斯特约服务站以坏换新；热水器易损配件包括：油杯、油杯脚、白炽灯泡、灯罩板、免拆洗滤网；灶具易损配件包括：旋钮。
3.耗材不在包修范围内：净水机耗材滤芯
4.热水器包修期内免费加长风管，长不超过1米；燃气灶提供有偿改气源服务。
5.包修期内外的确定应以用户购机销售凭证的日期为准，如用户丢失凭证的，则以产品编号的生产日期顺延30天为起始日期推算包修期限。
二、下列情况不属于包修范围：
1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2.自行或非厂方特约维修人员拆修的；
3.无包修凭证及有效发票的；
4.产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；
5.因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的；
6.由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
7.商用、公司集体使用等非家庭使用的产品，整机及主要部件包修三个月。如需延长包修期，以本公司服务政策为准。
三、退换机规定（根据国家新三包）
1.自收到商品之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。
2.自收到商品之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。
3.三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。
4.采用网络、电视、电话、邮购等方式销售的产品，用户自收到商品之日起七日内可选择退货（但用户在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货）；退货的商品应当完好，在收到退回商品之日起七日内返还用户支付的商品价款，退回商品的运费由用户承担；另有约定的，按照约定。
5.选择退货的用户必须提供对应产品的发票，并保证产品的完整，包括原来的包装箱、说明书、产品附件和其他由商家附带的一切附件。如果某一部分丢失或损坏，则不符合AO史密斯电器的退货条款，我们将无法提供退货服务。
备注：
1.性能故障：指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行的修理，不包括对其它质量问题的修理或上门。
2.产品退换货时，如符合收取折旧费条件，折旧费的收取费用计算公式为：折旧费＝（购机时间—待修时间）?日折旧率?购机价格。（按国家三包规定折旧费计算吸热水器日折旧率为0.05%，其余产品参照）。
由于商品的不同，其他服务政策略有差异，在实施细则上，如包修操作、服务、技术支持等方面为您提供服务可能会所差异；所有包修规定均以国家《三包条例》为准则，如本说明和《三包规定》相冲突之处，以《三包条例》为准
AO史密斯热水器小AO史密斯365天有问题换新机
