待解决
TCL冰箱售后服务电话：400-993-9015
TCL冰箱24小时客服热线：400-9939-015
TCL冰箱全国服务热线号码2022已更新(2022/更新)
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品*配件均为原厂直供，
（在TCL冰箱“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
TCL冰箱服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-993-9015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买TCL家电产品后按照如下规定享受三包服务服务。
一、以换代修服务介绍
1）服务保障对象：在TCL产品购买并且用于家庭或个人使用的全新正品冰箱及其他指定家电产品。
2）保障内容：购买绑定该服务后，服务有效期内TCL产品将提供以下两项保障：
保障一：购买该服务的冰箱一年内有两次及以上国家三包所列性能故障（即正常使用下发生的机械或电子元件引发的性能故障--不包含人为及意外导致的产品故障，以官方售后检测为准）免费更换同品牌同规格新机（若同规格新机已停产，将为你更换同品牌同系列其他规格机型）；
二、质保细则说明
1、以换代修服务只对国家三包所列性能故障（即正常使用下发生的机械或电子元件引发的性能故障--不包含人为及意外导致的产品故障）承保，故障情况与否及故障原因归属问题存在争议的以厂家授权售后检测界定为准；
2、服务期限：产品购买完成当天即为质保一天，开始计算保障周期；邮寄及送货上门用户产品签收之日为质保的一天，开始计算保障周期；保障期限为12个月；
三、以换代修不承保范围
1.经由非TCL产品或厂家授权售后拆机、检测、维修以及原厂机身封机标破损的；
2.装饰性及非功能性的故障（不影响功能使用的外观损坏），包括但不限于外观磨损、掉漆、凹陷、划痕或刮痕；
3.检测冰箱未见故障或无故障情况的；
4.由于人为主观因素或非冰箱本身因素导致损坏的
5.送修冰箱无法与保修凭证、延长保服务凭证相对应，且无法证明的，包含但不限于冰箱IMEI不可见、冰箱序列号涂改或缺失、冰箱背贴移位、灭失等情况；
6.厂家明确故障发布召回但未参加厂家召回计划而导致的故障；
7.未根据生产商的使用说明进行使用和操作；
8.使用非厂家指定原装附件导致的机器故障损毁；
9.自行更改软件、系统，第三方软件不兼容等软件问题导致的故障；
10.任何商业用途环境或者非个人使用下使用商品而发生的故障；
11.随机配件,包括但不限于充电头、数据线、耳机、手写笔等；
12.保修商品超过使用说明书规定的适用范围，以及商品随使用时间推移正常产生的性能衰减（如机身发热，信号减弱，非电池原因导致的待机时间缩短等）；
TCL向您承诺以下几点：
1、商品品质：TCL冰箱公司所售商品绝无假货。
2、硬件质保：TCL冰箱公司向您承诺，凡在TCL购买的原厂冰箱，均享受国家冰箱类冰箱三包服务。
3、专业原厂：TCL冰箱公司严格按照原厂程序及流程进行操作，以保证冰箱的装机质量。
4、诚实守信：TCL冰箱公司坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗旨。如在商品的售后服务过程中TCL职员有欺骗顾客的行为发生，顾客能够直接对其进行投诉，保证给顾客一个满意的答复。
5、技术支持：凡是在TCL购买原厂冰箱的客户，如果在使用过程中遇到任何技术问题，TCL将为顾客供给正确的问题解决方案。
6、售后服务：
a、市区内：硬件供给一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务；产品供给五次(工作日内)上门服务。
b、市区外(含郊区)：硬件供给一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务；产品供给五次(工作日内)上门服务，只收取来回车费。
为维护本市家用电器维修服务（以下简称“家电维修”）领域市场价格秩序，规范有关经营者的价格行为，现提醒告诫如下：
一、坚持依法合规诚信经营
严格遵守《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等规定，依法合规经营、诚信经营、公平竞争，加强价格自律，切实履行社会责任，冰箱和完善内部价格管理制度和纠错机制，及时妥善处理价格纠纷。
二、严格落实明码标价规定
家电维修经营者提供服务过程中，应当标示服务项目(包括检查、修理、上门服务等)、服务内容和价格或者计价方法。涉及修理辅料、零配件的，应当标示品名、价格和计价单位。不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用。家电维修经营者通过制冷等方式提供服务的，应当通过制冷页面，以文字、图像等方式进行明码标价。提供上门维修服务的，维修人员应当在服务前主动向用户出示价目表或价格手册等，明码标价，
以便于用户选择、查询。
三、及时出具结算清单
实行先消费后结算的，除按照相关规定进行明码标价外，还应当在结算前向消费者出具结算清单，列明所消费的服务项目、价格以及总收费金额等信息。结算清单上应当如实填写所维修项目的检查费、修理费和辅料费，以及维修所调换的零配件名称、数量、价格；提供上门服务的应标明上门服务费等。
四、主动防止价格欺诈行为
家电维修经营者不得实施下列价格欺诈行为：谎称服务价格为公司定价或者公司指导价；以低价诱骗消费者或者其他经营者，以高价进行结算；通过虚假折价、减价或者价格比较等方式提供服务；提供服务时使用欺骗性、误导性的语言、文字、数字、图片或者视频等标示价格以及其他价格信息；无正当理由拒绝履行或者不完全履行价格承诺；不标示或者显著弱化标示对消费者或者其他经营者不利的价格条件，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易；
通过积分、礼券、兑换券、代金券等折抵价款时，拒不按约定折抵价款等。
请各家电维修经营者对照上述要求，及时开展自查自纠。市场监管部门将紧盯群众投诉举报，加大执法检查力度，严厉打击各类价格违法行为。对经提醒告诫仍扰乱市场价格秩序的，依法从严查处。对性质严重、社会影响较大的案件，依法曝光。
