待解决
海尔热水器售后服务电话：400-993-9015
海尔全国24小时客服热线：400-9939-015
1.三包服务开始日期
海尔产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的热水器，因无从核实购买事实/热水器真实信息，您将无法享受厂家三包服务。
2.三包服务凭证
海尔产品三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。
海尔热水器服务承诺
(一)海尔产品服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国热水器质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分产品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-993-9015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国热水器质量法》以及《部分产品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买海尔热水器热水器后按照如下规定享受三包服务服务。
“三包”有效期与“三包”凭证
一、产品基本包修政策
海尔公司严格执行《部分商品修理更换退货责任规定》、《消费者权益保护法》及《产品质量法》，并在此基础上提出了更高的服务承诺，根据用户个性的服务需求不断提升服务水平，真正体现海尔“服务无限，真情无限”的服务理念，为用户提供优质规范的海尔真情服务。
海尔顾客凭购买海尔产品的有效发票和包修凭证(说明书)，自开具发票之日符合保修规定的，享受以下免费包修服务：
吸油烟机整机五年包修，电机（产品寿命期内）终身包修（自1999年8月1日实施）
燃气灶包修三年；
消毒柜包修五年；
电热水器整机包修一年，电热管（产品寿命期内）终身包修。内胆18个月－5年包修（具体以各产品说明书包修条款为准）；
水槽产品槽体包修五年，水龙头包修五年，皂液器包修三年；净水器整机包修一年。
热水器主机包修三年（含水箱、支架、真空管）；配件包修一年（含电磁阀、传感器、电加热管、控制仪等）；
燃气热水器整机包修一年；
微波炉、蒸汽炉、电烤箱整机包修三年；
说明：
易损和正常损耗件（包括普通灯泡、油杯、风管、电池、镁棒、滤芯、滤材、漏水保护器）不予包修。
用于生产经营目的、商用、公司集体使用等非家庭使用所购买的产品，其整机和主要部件的包修期为6个月。
2009年5月之前购买的海尔产品用户，包修期按原用户包修证或说明书上注名的包修期限为准。
厂方、商业单位出售的降价处理商品包修条件同上，因有瑕疵明示实施降价的，瑕疵部位不予包修。
下列情况不属于免费包修范围，但可实行收费维修：
消费者因使用、维护、保管不当和自行拆动而损坏的；
无包修凭证（说明书）和有效发票的；
超过三包有效期，经修复仍可继续使用的；
因不可抗拒力造成损坏的；
由于产品使用环境条件，如电源、气源、供水、温度、等非本公司所能控制的因素所引起的一切损坏及损失，不在免费包修范围内。
退换机规定（根据国家新三包)
自售出之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。
自售出之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。
三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。
备注：
性能故障：指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行的修理，不包括对其它质量问题的修理或上门。
产品退换货时，如符合收取折旧费条件，折旧费的收取费用计算公式为：折旧费＝（购机时间—待修时间）?日折旧率?购机价格。
国家三包规定吸油烟机三包有效期整机0.5年，主要部件电机1年，日折旧率为0.05%；其它产品可参照实行。
二、超包修期维修和服务项目收费规定
1、包修期内人为损坏或超过包修期需要维修，以及非本公司免费承诺范围内用户所需提供的服务项目，费用由海尔用户承担。
2、超包修及服务费用构成
用户应支付的费用包括：维修服务费、配件材料费和上门交通费（远程）。
1）维修服务费：指服务人员为产品提供用户所需服务或对所修产品进行检查、修理、调试、增加功能所产生的劳动支出的总和。
2）配件材料费：在修理产品过程中，所消耗的材料、零部件的费用总和。
3）上门交通费：指定市区内上门服务实行免收上门交通费，指定市区外收取上门交通费（远程）。
随着品质消费升级，消费者对家电产品和服务提出更高需求。家用电器作为人们生活的刚需，对于家电的选购，品质和售后服务至关重要。作为家电龙头企业，海尔一直引领行业向更高规格的品质服务迈进。自3月28日，海尔率先推出“绿色回收”行动之后，海尔进一步带来大家电“以换代修”落地新举措，解决用户维修难题，让用户换新无后顾之忧，同时推动绿色回收行动的有效实施。
大家电“以换代修”服务，焕新用户品质生活
据了解，自2022年4月1日起，海尔承诺用户购买海尔大家电，包括但不限于空调、洗衣机、热水器、热水器、厨电等其他大家电的指定型号产品，在365天内若机器出现性能故障（非人为因素损坏），经售后鉴定符合条件后，用户凭借有效凭证（有效真实发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等），可自主选择“以代换修”服务权益，海尔将100%免费换新机、100%换全新机，根据不同购机渠道，线上由商家进行换机服务，
线下由售后通过总部提供新机流程进行换机服务，解决用户售后维修难题，开启焕新品质新生活。
目前，海尔售后服务网络覆盖全国，可快速响应消费者售后需求，让售后服务不等待。与此当出现非人为质量问题，可以直接联系售后客服，经核实产品故障符合条件后，提供上门换机服务，省去用户来回跑的麻烦，足不出户，轻松换新机。除了享有“以换代修”服务，满一年后，用户仍然享有正常的三包服务，相当于带给用户双重保障，更加的省时、省力、更省心，让用户无后顾之忧！
引领行业售后服务高标准，助力绿色可持续发展
