待解决
海尔家电全国统一客户服务热线号码2022已更新（今日/更新）
海尔家电售后服务电话：400-9939-015
海尔家电24小时客服热线：400-993-9015
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件
均为原厂直供，
（在海尔家电“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
海尔家电售后服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买美诺家电产品后按照如下规定享受三包服务服务。
海尔家电期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：
1、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
2、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
3、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
4、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
5、处理品、已超过包修期的家电；
非海尔家电指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
不属于免费服务范围的提醒说明
①无法出示三包凭证；
②三包凭证（含发票）型号与维修家电型号不符或者涂改的；
③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；
④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；
⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；
⑥因不可抗力造成损害的；
⑦非海尔家电服务商拆动造成损坏的；符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按海尔家电公司规定的收费指导价格标准执行。
家电维修服务行业防控指引，这些要注意
具体内容如下
1.电子电器协会要及时了解和掌握企业诉求，主动做好服务，指导会员企业做好疫情防控和经营活动。
2.家电维修企业要根据本市防控工作机构及商务、疾控等部门发布的有关防控指引，做好门店和员工防控方案、应急预案，并对上岗员工进行健康培训。
3.家电维修企业应为门店和员工准备好体温检测器、口罩、消毒液等防护物资。员工应科学佩戴口罩，正确使用防护物资。
4.加强经营场所通风、清洁卫生和预防性消毒。加强集体宿舍管理，做好防护和定期消毒。按规定开展环境核酸检测。使用集中空调通风系统时，应使用全新风运行，每周进行关键部件清洗、消毒或更换。
5.员工身体健康方可进入经营场所，为顾客提供服务时建议佩戴N95或KN95口罩，服务前后要对手部充分消毒。员工每日上岗前、下班后应做好自身消毒、清洁。
6.落实单位和员工健康监测报告制度，做好员工健康档案管理，准确掌握其健康状况。积极动员和组织员工全程接种新冠疫苗，做到应接尽接；按规定组织员工进行核酸、抗原检测。
7.密切关注国内疫情变化，及时排查来自有本土确诊病例地区或旅居史，或者与目前国内已报告病例公布行程有时空重合的员工及共同居住者，一旦发现，应迅速果断按相关要求落实管控措施。
8.在门店入口处设专人对每名进店人员测温、扫健康码、查核酸，体温正常、北京健康宝状态为“未见异常”、能提供符合要求的核酸阴性证明者，方可入店。对于不使用或不会操作智能手机的老年人等群体，其健康宝可采取凭有效身份证登记、亲友代办、出示符合要求的核酸检测阴性证明等替代措施，做好人工服务引导。
门店设在商场等综合性场所的，已统一采取上述措施，门店可结合实际自行确定进店检查措施。提示顾客注意个人防护，正确佩戴口罩。顾客较多时，应提醒顾客保持正常社交距离。
9.家电维修服务人员入户前应做好与用户的沟通，了解用户家庭人员健康状况及社区或物业对服务人员上门维修有关要求，严格遵守社区或物业疫情防控规定和措施。入户时要着工装，佩戴手套，建议佩戴N95或KN95口罩，做好个人防护。
10.维修服务过程与用户沟通应保持社交距离，避免近距离接触。
11.维修服务过程中工具及更换配件不落地，放置在垫机布上，避免直接接触地面或其他物品。
12.维修服务完成后要对维修家电进行喷雾消毒，并开窗通风。主动将作业垃圾和更换配件带走，保持作业现场干净整洁。
13.企业应避免安排同一维修人员多次入户服务，倡导开展无接触远程线上服务。
三包要求
1、网点配件提货全部按现金结算，款到付货。货到后网点在《销售发货清单》签字盖章，并将其返回公司。
2、网点销售家电必须填写家电三包回执卡，家电销售20天内将三包回执卡、客户信息返回公司，否则公司技术部对网点销售家电发生的三包服务不予认定。
3、网点不得做出超出公司家电三包服务范围的额外承诺，否则公司不承担责任，不对用户及网点的特殊、意外或间接损失负责。
4、网点应该积极主动地就公司家电服务政策向用户做出解释。公司不承担非家电设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。
5、对超出公司家电三包服务范围的维修，可以实行有偿服务，在人员和时间安排按正常服务程序办理，有偿服务费由维修人员的差旅费、工资构成，严禁漫天要价，损害用户利益和公司形象。
6、网点填写《家电服务登记表》详细记录来电、来信、来访，事故处理结果。接到公司转送的服务任务，或自行接到服务任务后，应该在2小时内做出安排，并告之用户，同时报公司技术部备案，不允许将三包用户直接推给公司。
7、网点必须按公司要求在销售前30天提出配件储备计划，采购足够的三包件和易损件，拒不配合造成三包不及时者，责任由网点负责。
8、网点按照公司要求，做好家电服务工作，对工作表现的，给予一定的现金奖励。弄虚作假，或服务工作出现严重问题，影响公司形象的，按《海尔家电海尔家电有限公司网点分类及销售奖励、市场支持管理办法》规定予以降级。
9、网点库存家电返厂：由家电本身有质量问题的退货，公司承担退货运费；由网点拆件造成的家电退货，网点承担全部运费和恢复家电的工时费用；其它无法销售家电退货的由网点承担运费；两个作业期结束，家电无法销售又不退货的`，公司视同网点已经销售。
