待解决
西门子洗衣机服务电话：400-9939-015
西门子洗衣机24小时客服热线：400-993-9015
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
（在西门子洗衣机“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
服务理念
西门子洗衣机率先推出贴心服务，成为行业内服务理念的标准之一，西门子洗衣机行销二十多年，时刻注重的是为消费者提供人性化优质的贴心服务，在全国各地建立西门子的服务网点，为消费者提供及时、方便、周到的服务。
全过程优质服务100%；顾客满意100%24小时信誉服务，投诉解决满意度100%回访服务，用户回访100%；24小时电话咨询服务；一级城市市内不超过24小时上门服务，二、三级城市不超过48小时。
认真执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》，产品服务?执行国家新三包规定。
?洗衣机：包修期内提供免费上门服务。全国实行24小时（中心城市）用户预约上门服务建立顾客档案，定期回访，实行产品跟踪和电话回访。
西门子洗衣机服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买西门子洗衣机家电产品后按照如下规定享受三包服务。
凡购买或使用本公司产品的单位与个人均可以享受我们的售后服务。
一、西门子洗衣机售后服务承诺
1.公司以广告形式公开向消费者告之服务承诺；
2.接到用户质量信息反馈后，3小时以内给予明确回复，维修部在收到不良品的10个工作日内处理完毕。其中不包括运输时间。实际维修时间按以下情况而有所不同：
?客户是否按返修流程操作；
?原料备件库存数量；
3.所有产品自停产通知后仍可享受3年的有偿保修服务
二、售后服务组织
西门子电器科技有限公司公司设有技术服务部，主要职责是负责技术服务组织的规划和建设；技术人员的培训；返修产品的维修、产品简易故障的排除、技术咨询等服务。售后服务中心热线：（400-993-9015
三、售后服务程序
1.粘贴《保修卡时间标签》寄送给代理商或总公司，用户凭《保修卡时间标签》保修。
2.拨打厂家技术服务热线，联系维修事宜。
3.拨打当地代理商技术服务热线，联系维修事宜。
4.维修件包裹里面请放纸条注明联系方式和维修问题
5.送修地址信息:
6.维修运费处理：凡免费保修期内产品，送达维修费用由用户承担，维修后费用由本公司承担；超过免费保修期产品所有运费均由用户承担。（注意事项：不接收到付的维修件，特殊处理请和业务员联系）
四、维修收费
1、收费范围
凡是在保修范围内不属人为原因引起的质量问题皆属免费修理。凡是在保修期外或保修期内由人为原因引起的质量问题，皆属收费范围内。
2、收费标准按《西门子电器科技有限公司产品维修收费标准》收费。各代理商均按此标准收费，并公开张贴。
3.实际价格确认：实际价格将会电话通知用户，以获得用户终的确认。
常见的洗衣机维修陷阱
1、维修人员反复维修，重复收费；以各种名目收费。
2、低价移、装机，用洗衣机移机的超低价格吸引用户。初的报价可能在50元~60元，但安装完成后需要支付的费用不止这么点。
3、乱加氟或乱报加氟价。比如谎报用量，或者以国产和进口氟有区别为由乱报价格，其实国产、进口氟的质量、价格都差不多。很多时候洗衣机维修不用重新加氟，但维修师傅坚持以氟利昂不够等各种原因建议加氟，并因此收费。
4、更换铜管。除人为原因外，洗衣机保修期内出现铜管破损的现象其实不多，但维修人员更换铜管的价格却是狮子大开口。而且一些情况下，铜管无需更换，补修即可，但更换的价格肯定比修补的高，维修师傅也会拿此做文章！
5、夸大故障。比如洗衣机不制冷，可能是线路板上的感应器或者遥控器的接收器出了毛病，成本只需十多元。但一些维修人员会说成是内机洗衣机板坏了，要收费一百甚至二百元。
6、超保乱收费。维修人员会以超保需要加收人工费、配件脱产为由收取费用，而市民面对自家的洗衣机是“弃之可惜”，只好“任人宰割”。
承蒙您惠购西门子洗衣机，谨致谢意！为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧,西门子电通信息技术有限公司（以下简称'西门子'）向您做出下述西门子洗衣机的标准保修服务承诺（包含西门子
洗衣机三包承诺、西门子洗衣机标准服务承诺、特别提醒和说明三部分），并在您需要时依此向您提供：
??（一）西门子洗衣机'三包'承诺
??西门子全面执行按照国家有关部门颁布的《洗衣机洗衣机修理更换退货责任规定》（以下称'洗衣机三包规定'）中规定的如下洗衣机'三包'细则：
??1、七日内退货
??即自您购买西门子洗衣机之日（以正式购货发票日期为准，下同）起7日内（含），如果您所购买的洗衣机出现'洗衣机三包规定'所列性能故障，您可以选择退货、换货或者免费修理。
如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。
??2、八至十五日换货或免费修理
??即自您购买西门子洗衣机之日起第8日至第15日内（含），如果您所购买的洗衣机出现'洗衣机三包规定'所列性能故障，您可以选择换货或免费修理。如您选择整机更换，
销售商将免费为您更换同型号同规格的洗衣机或不低于原洗衣机性能的同品牌新洗衣机。
??3、不能享受'洗衣机三包规定'的情况
