待解决
雪村冰柜全国售后服务热线（2023已更新）
雪村冰柜服务热线：400-9939-015
雪村冰柜24小时客服：400-993-9015
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。
所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用冰柜配件均为原厂直供，
（在雪村冰柜“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
1.三包服务开始日期
雪村产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的冰柜，因无从核实购买事实/冰柜真实信息，您将无法享受厂家三包服务。
2.三包服务凭证
雪村产品三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、
机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。
雪村冰柜服务承诺
维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。
b.非雪村服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。
f.超出国家相关规定和雪村公司规定的保修期的产品。
g.由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失
“三包”有效期与“三包”凭证
保修解决方案
??1在可行的情况下，雪村公司会尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决产品故障。
如有些问题可通过用户自行安装指定的软件更新或替换件方式解决，则雪村公司会指导用户获得和安装此类软件更新或替换件。
??2如上述方式不适用或无法解决问题，雪村公司会按照本服务政策第5节《各部件保修期限服务类型》
和第6节《保修服务响应时间及响应时效》中规定的保修服务类型、服务时间和服务时效来安排服务。如用户要求的解决方案超出本服务政策的范围，用户需要承担相应的服务费。
保证范围
雪村保证，如产品在正常使用和维护条件下，因材料、工艺或制造问题导致性能故障、影响正常使用的，在保修期内，雪村将按本文件规定为您提供保修服务
；除事先声明或依法或依约定应由您负担费用外，雪村不就保修服务向您另外收取费用。
上述“正常使用和维护条件”是指产品的安装、使用、维护、保管、运输等符合使用说明要求，并用于合理的预期目的或用途。
“影响正常使用”是指产品不能实现其标准性能参数所描述的功能。
以上是雪村就产品质量和服务所做的全部保证，无其他明示或默示的保证。
如销售商或其他任何第三方对您有额外承诺，您应向这些第三方要求兑现，雪村对此不承担责任。
如何才能不上当？
一、用户千万不要千万不要轻信楼道、路边的维修宣传。维修任何冰柜，一定要查验维修服务部是否有维修经营资质或经营证照。
可以找到相应的冰柜或到冰柜大卖场的品牌专柜询问、核实正规冰柜维修企业信息。
二、在维修人员上门前，先问清楚收费项目、以及能否出具等事项，如果不肯明码标价、不能出具，尽量不要约请这种人员。
三、各品牌企业售后服务商的维修人员会穿着带有企业品牌或名称标志的工作服并佩戴，消费者在接受服务前要注意查验。接受服务后及时索要，如发现上当受骗，及时拨打投诉电话。
