待解决
美的锅炉服务电话：400-993-9015
美的锅炉24小时客服热线：400-9939-015
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供，
（在美的锅炉“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
美的锅炉服务承诺
客户服务
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为锅炉语音服务）。
3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；
4、消费者购买的美的锅炉等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）；
5、维修
??美的锅炉集团服务承诺：
??一、组织严密，机构建全
??1、公司设有专职服务中心和专职服务人员：服务中心属销售部管理，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。
??2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。
??二、严格执行合同中的服务条款
??售出产品保修期一年，实行“三保”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通。保证做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。
??三、不断了解用户意见
??把用户反馈的信息做为改进产品性能、提高产品质量的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。
??四、严格执行公司服务和管理制度
??1、服务人员态度热情、服务周到、技术熟练、作风过硬。
??2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
??3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
美的产品出厂合格率100%，顾客满意率100%。
1：售前服务
??(1)耐心向用户详细介绍产品及质量情况.
??(2)为用户提供技术咨询，包括产品的使用与维修，产品
??的装配、使用特性等技术问题，凡用户需要提供服务的，
??公司将派出*好的工程技术人员为客户服务与技术咨询。
??(3)公司设服务热线为用户解答各种有关产品方面的问题。
??2：售中服务
??有订货意向的用户均录入用户服务跟踪动态表。
??(2)凡开发的新用户，货到用户方一周内由市场部电话联系客户或到用户现场，了解货到验收情况，产品质量是否能满足客户需要，以及客户的其它需求。
??(3)凡需我方指导安装的，确*货到人到，及时向用户介绍产品，并协助用户安装，介绍安装、使用方法及技术要求。
??重点用户要每季派人服务走访一次至二次，征求意见，及时解决用户提出的问题。
??3：服务
??1.用户使用我公司产品出现质量问题时，接到客户服务需求时10分钟内答复，24小时内服务人员到达现场。壹年内免费供应零配件，主机五年免费*修，因操作不当除外。
??2.一旦产品出现质量问题，公司负责包退、包换、包负责修理，直至客户满意。
??3.处理质量问题发生的*切费用，全部由本公司承担。
??4.实行“产品质量负责人制度”。在合同签定后，从产品制造、入库、发货到安装、试运行，进行定人负责，全过程服务，提高工程质量。
美的产品三包政策
（一）包退政策
自售出之日起7日内，美的锅炉出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,可免费为消费者更换同型号同规格的美的锅炉机。消费者要求退货时，可免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。（如通过美的商城或电商平台购买，消费者可享受自收货之日起7日内无理由退换。）
（二）包换政策
自售出之日起15日内，美的锅炉出现性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,可免费为消费者更换同型号同规格的美的锅炉。
在三包有效期内，美的锅炉出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，可为消费者免费更换同型号同规格的美的锅炉。
（三）包修政策
1、美的锅炉：三包有效期为一年，三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。
(一)美的产品服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。
3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；
4、消费者购买的美的锅炉等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）；
“注意以下六个方面的问题。”。
??一个方面，一定要让商家开具正规的销售发票，并提供保修卡。“家电必须执行国家的三包规定，如果没有销售发票和保修卡，一旦出现问题不好解决。”
??第二个方面，就是在购买家电下乡产品时一定要开箱验货，在保证确实没有质量问题时方可出钱购买。
??第三个方面，要注意产品的使用说明书。在农村，许多消费者买了家电，不愿意看说明书，而是自己凭感觉摆弄使用，很容易因操作失误而引起故障，因此购买家电后一定要仔细阅读说明书，正确操作家电。
??第四个方面，一旦购买的家电出现了问题，消费者千万不要私自拆动，而应当及时与经销商和定点维修人员联系，以免分不清责任。
??第五个方面，在购买家电下乡产品时一定要索取正规发票和产品标识卡，这些是领取补贴的必要材料，也是维权的重要凭证。在这些证据的保存方面，农村消费者往往很“粗心”，家电买回来后就把这些东西扔到一边去了，出现问题想维权却找不到凭证，无法维护权益。
??第六个方面，一定要注意提高维权意识。一些经销商往往利用农村消费者维权知识缺乏或维权意识淡漠的弱点，对其进行坑害。
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
