待解决
冰柜全国服务热线号码2022已更新(400/更新）
冰柜服务电话：400-9939-015
冰柜24小时客服热线：400-993-9015'
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供，
（在冰柜“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
冰柜服务承诺
客户服务
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。
3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；
4、消费者购买的乔山跑步机等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任，其费用由消费者承担）；
5、维修
冰柜机流程：
1、用户需求向特约的冰柜效劳网点进行报修，然后比及修理人员的联络，注意，假如在保修期之中，还需求供给产品的保修卡和有用购买凭据。
2、修理人员上门之后就会对产品进行毛病的查看，然后断定毛病的原因，假如对错保修期，那么之后就需求依照规定向用户供给收费标准，和用户进行费用的洽谈，比及用户同意之后再进行相应的修理事宜。
3、假如在修理过程中修理人员和用户发生了一定的争议，那么修理人员也需求自己的情绪，向公司进行反响，让公司出头进行和谐处理。
4、修理完毕之后，修理人员还需求和用户一同对产品进行修理检测，看看是否能够正常运用，在收费之后还需求开具正式的收据证明。
5、收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用冰柜电器配件进行替换。所发生的旧配件应留给用户，不得向用户讨取旧件，不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。
6、对丢失有用购买凭据，产品购买之日能够按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对于分体式三星，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。或许由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实践购买日期。
【包修政策】
1、凡购买冰柜（“05系列产品除外”），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效之日起；
2、凡购买冰柜“05系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效的之日起；
3、凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的冰柜系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行；
4、凡购买冰柜，享受整机包修一年，包修期均从开具有效之日起；
5、其他特定三包政策条款，必须有冰柜公司出具的书面证明方可有效。
属下列情况之一不属于三包范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非冰柜公司的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的改装产品内部零件而导致损坏的）；
3、无包修凭证及有效或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证与修理产品不符或涂改的；
5、因不可抗拒力（如水灾、火灾、雷击、地震等）或使用环境恶劣造成损坏的；
6、已超过包修期的产品。
冰柜全国各地区联网服务：北京、上海、广州、深圳、天津、成都、东莞、武汉、重庆、南京、西安、青岛、苏州、郑州、厦门、长春、福州、济南、宁波、太原、合肥、长沙、昆明、
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消保委特别提醒消费者，谨防家电维修中常见的五大陷阱：
一、小病大修，无病乱修。维修“黑心户”乱修有方，常常是家电商品只是某一个部件出了点故障，只要微调就能解决的问题，由于信息不对称，消费者不是专业人士，对冰柜性能和各零部件功能不熟悉，难以发现家电外壳里面的“奥秘”，于是维修人员一通诊断之后，利用技术与信息优势，无中生有，告知家电出了哪些问题，必须得换掉相应部件，让不懂内情者不得不听命，后是小病大修，无病乱修，消费者平白出了一笔维修费。
二、偷梁换柱，从中牟利。一些不良维修商从报废的家电中拆下零件作为修理的原材料，从中做手脚，以次充好，以旧充新。他们甚至把消费者原本家电的零件或是挺新的零配件拆下，换上次品、旧品，把高价件换成低价件，从中赚取“差额”。偷梁换柱之后，家电使用不久更容易出现问题，于是再次维修时又薅一把羊毛。
三、收费混乱，漫天要价。三包期外家电维修要支付费用，一些维修店往往随口要价。同样型号的零部件价格相差悬殊，由于零部件价格比对要耗费一定时间与精力，维修商利用消费者信息盲点虚报价格。再如，费用名目五花八冰柜，有材料费、维修费、冰柜费、开机费等等，无论冰柜有无质量问题，或者能否修理，冰柜均要收取相关费用。
四、队伍萎缩，技差质低。家电维修主体主要有两类，一类是品牌厂商，一类是外包。前者管理相对规范，后者承包人包干经营，服务水准缺少保障。由于家电营利趋薄，为节约成本，一些厂商重冰柜研发、营销，轻维修保障，于是队伍萎缩，缺少专业技术培训，维修质量不高，更换配件后的保修期短，导致返修率高，消费者满意率低。
五、山寨维修，“李鬼”冰柜。家电维修按时间纬度区分，有保内维修和保外维修。对于已过三包期的保外维修，消费者为图方便往往直接网上搜索维修服务商。网上信息庞杂，真伪难辨，就算是400-9939-015开头的电话号码也极有可能是“山寨版”的特约维修点电话，消费者通过这些电话信息预约维修，极有可能遭遇冒充专业人员的“李鬼”，这些“黑维修”不仅技术水平无法保障，还可能在消费者付费后无故消失，导致追索困难重重。
冰柜销售者应当履行下列义务：
（一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；
（二）保持销售产品的质量；
（三）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；
（四）产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项，三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。
（五）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。
家电修理者应当履行下列义务：
（一）承担修理工服务业务；
（二）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上；
