待解决
TCL洗衣机服务热线：400-993-9015
TCL洗衣机24小时客服：400-9939-015
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用洗衣机配件均为原厂直供，
（在TCL洗衣机“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。
设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。
消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；
包修政策
一、TCL三包服务是哪三包规定
1、三包服务指的是包修、包换、包退，这是经营者对商品承担质量保证的一种方法，具体的含义是：经营者对所经营的商品在一定期限内若发生质量问题，便有免费修理、更换、退货的义务，如果经营者不履行此义务，则要承担相应的民事责任。
2、三包的具体期限是自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。在产品出售之日起的7天内，如果发生性能故障，消费者就可以凭借着三包服务进行退货、换货或者修理。如果发生退货的情况，那么销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
3、值得注意的是，三包政策对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。
二、TCL产品三包政策可以无理由退货吗
1、三包政策不可以无理由退货，因为三包政策的定义如下：经营者对所经营的商品在一定期限内若发生质量问题，便有免费修理、更换、退货的义务。但是不包括无理由退货，因此无理由退货不涵盖在三包政策的范畴内。
2、但如果商家承诺七日内无条件退货，那么应该按照该约定执行，可以无理由进行退货，但这条规定不属于三包政策，消费者必须要明白这一点。
3、根据《消费者权益保障法》的规定，无理由退货权只存在于通过网络、电视等途径购买商品的情况。因此消费者在实体店购买商品，是没有法定的无理由退化权，具体是否可以无理由退货，由消费才与商家在消费合同中作出约定。
三、TCL三包服务期限是七天吗
1、很多朋友将三包服务和七天无理由退货这两个概念混淆了，其实三包服务期限不是七天，具体的日子需要根据商家给出的期限为准。三包法规定的7天退货、15天包换服务是适用于不同的商家，但也有些商家为了提供更加全面的服务，会将期限延长。
2、三包期限并不是购买当日起算的，依据《部分商品修理更换退货责任规定》（1995年8月25日国家经贸委、国家技术监督局、国家工商局、财政部发布）第八条规定：
三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。
注意事项:
1).包换时只更换同型号的机器，包装物品（包装箱、泡沫、说明书）不予换；
2).对于外观损伤的机器不能包换；
3).特价销售的机器不能包换；
4).赠品不在包换、保修范围之内；
5).如在包换期间出现以下情况，不实行包换，只提供有偿维修：
消费者使用、维护、保管不当造成损坏的；用户私自拆机、改装或非承担三包修理者拆动造成损坏的；无保修收据及有效盖章的；保修收据型号与修理产品型号不符或者涂改的；人为损坏及不可抗拒力造成损坏的等等。
二、保修/报修服务协议.
保修/报修须知:
1.保修用户填写相关信息必须真实、详细、有效(包括真实姓名、地址、电话。)。
2.保修用户所填写的信息必须真实有效，除非报修人以报修时填写电话或QQ联系客服更换地址，否则客服会按照报修填写地址发回报修机器，如果收不到快递一切责任自负。
3.保修用户同意系统记录相关与填写提交者的IP等相关信息。
4.对填写不完整的信息及虚假信息，管理员或售后部门有权作出相应处理。
5.对虚假信息和恶意信息提供者，售后中心保留进一步处理的权力。
6.返回保修时间7-15个工作日(不包含星期六/日休息时间)。
保修/报修声明：
1.以上所填写的真实姓名、地址、电话，系统将自动保密。非管理员与售后部门无法查看。
2.本站技术员不上门维修，客服不自取件，不送货（请发顺丰、EMS、申通、圆通、天天、润达、龙邦、联邦快递、联昊通。）。发货不到将拒收快递退回。
3.报修客户请注意，请一定要包装好，有我们原包装的请按原包装发回，没原包装的请里外都加泡沫，不要因为省运费而省略包装泡沫，我们不会拆开包装检查是否给撞坏，我们不会当快递员面前拆开验货，我们不负责赔偿被快递损坏件，如果因为包装问题造成机器损坏一切由客户负责。
保修/报修费用说明：
1.一年内维修是免材料费和人工费用的。
2.一年内在保修期内，保修客户需要负责来回运费，运输过程产生的一切运费由买家负责。
3.不在保修期维修需支付部分元件销售价，无需支付取人工，报修客户需要负责来回运费，运输过程产生的一切运费由客户负责。
4.在一个月内有问题我们出来回运费，三个月内有问题各自负责发出运费，超三个月运费由客户负责。
5.过保期用户请主动联系客服付费报修。
6.报修可以开收据（免费），开发票需要5%的税钱。
“注意以下六个方面的问题。”。
??一个方面，一定要让商家开具正规的销售发票，并提供保修卡。“洗衣机必须执行国家的三包规定，如果没有销售发票和保修卡，一旦出现问题不好解决。”
??第二个方面，就是在购买洗衣机下乡产品时一定要开箱验货，在保证确实没有质量问题时方可出钱购买。
??第三个方面，要注意产品的使用说明书。在农村，许多消费者买了洗衣机，不愿意看说明书，而是自己凭感觉摆弄使用，很容易因操作失误而引起故障，因此购买洗衣机后一定要仔细阅读说明书，正确操作洗衣机。
??第四个方面，一旦购买的洗衣机出现了问题，消费者千万不要私自拆动，而应当及时与经销商和定点维修人员联系，以免分不清责任。
??第五个方面，在购买洗衣机下乡产品时一定要索取正规发票和产品标识卡，这些是领取补贴的必要材料，也是维权的重要凭证。在这些证据的保存方面，农村消费者往往很“粗心”，洗衣机买回来后就把这些东西扔到一边去了，出现问题想维权却找不到凭证，无法维护权益。
??第六个方面，一定要注意提高维权意识。一些经销商往往利用农村消费者维权知识缺乏或维权意识淡漠的弱点，对其进行坑害。
