待解决
格力洗衣机服务电话：400-993-9015
格力全国24小时客服热线：400-9939-015
格力产品三包政策
（一）包退政策
自售出之日起7日内，格力洗衣机出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,可免费为消费者更换同型号同规格的格力洗衣机机。消费者要求退货时，可免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。（如通过格力商城或电商平台购买，消费者可享受自收货之日起7日内无理由退换。）
（二）包换政策
自售出之日起15日内，格力洗衣机出现性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,可免费为消费者更换同型号同规格的格力洗衣机。
在三包有效期内，格力洗衣机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，可为消费者免费更换同型号同规格的格力洗衣机。
（三）包修政策
1、格力洗衣机：三包有效期为一年，三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。
(一)格力产品服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。
3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；
4、消费者购买的格力洗衣机等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）；
（一）如何获得保修服务
1.在启动保证维修程序之前，请您先登录格力网站，进入支持与服务页面的用户自助服务栏目尝试解决。
2.如果网站自助服务中的疑难解答提示不能解决您的问题或您无法上网，您可以拨打我们的服务热线寻求帮助或直接联系格力分支机构。
（二）保修期限
产品保修期限：洗衣机整机两年（灯泡半年），融合器洗衣机保修两年
1.保修凭证：购机发票及产品保修卡是您可以正常享有国家“三包”和厂商标准服务的保修凭证，请务必妥善保管，并在您需要服务时主动向格力出示。
注意：购机发票需为国家税务部门认可的正式发票，并加盖经销商发票专用章
2.保修起始日期：本产品的保修起始日期以购机发票标明的购机日期为准。
如果您不能出示有效的购机发票及“三包”凭证，或上述保修凭证所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，则该产品的“三包”期、免费修理期将以产品生产日期为保修起始日期计算，并以格力根据产品上的洗衣机序列号查询到的生产日期为准。如果不能查询到有效的产品出厂信息，格力将不提供免费保修服务。
（三）维修后的保修期限
本保修条款范围内的产品及其部件，经格力的修理机构维修后在本保修条款承诺的期限内继续享有所承诺的服务；维修部件如自修复之日起距本保修条款承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止（仅适用免费保修期在一年（含）以上的部件）。服务方式按照保修期限表中部件保修期后一年对应的服务方式提供。届时，请您出具有效的维修记录。
（四）本保修条款的使用范围
本标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）出厂并销售的在线制冷产品，保修部件仅指在线制冷产品出厂时配置的洗衣机和部件（以装箱单为准）。
产品自售出之日起15日后，产品发生性能故障，格力可以自行选择采取更换、退货或由格力的维修机构修理的方式为您提供本文件所承诺的“三包”服务。但保修期内，出现“三包”规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的产品，凭格力的维修机构提供的修理记录和证明，由格力负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货。
如您与除格力以外的销售商就产品维修服务方案另有约定的，则由该销售商按约定执行。您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。
任何机构或人员给您安装的一切非装箱单中所列的部件，格力不承担保修责任。
任何机构和人员在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件洗衣机向您做出的任何额外承诺，格力将不承担责任。
对客户产品超过免费保修期后，格力的维修机后将按照相关有偿服务收费标准提供有偿服务，收费标准可以登陆格力官网查询。
（五）保修例外
1.以下情况不属于保修范围：
本产品整机或部件已经超出免费修理期；
装箱单中未记载的外部洗衣机、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件；
未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线，带电插拔3D运动感应器等正在工作中的外设）；
未在产品所规定的工作环境下使用等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合适的电压等）；
由非格力的机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；
因使用非出厂时提供的部件（参见产品随机《装箱单》）导致的故障或损坏；
在非本产品洗衣机上使用感应器，造成故障和损坏的；
因意外因素或人为原因（包括操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等）导致的故障或损坏；
因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；
正常合理的消耗或损坏（如：外壳，接插部件的自然消耗，磨损及老化）；
其他并非机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏；
与在线制冷产品一起销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照各自单独的保修证书；
格力不承担客户取送产品的费用及风险；
请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息程序进行备份或取回，格力仅负责产品之维修与检测，标准服务范围内恕不提供任何数据恢复与备份；
格力及其的维修机构不对数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任。
2.以下情况格力及其的维修机构不承担相关责任：
因使用盗版或其他未经授权的软件或外设所造成的损失以及可能引发的法律纠纷；
因机器认为造成的故障或损失；
使用过程中非因产品缺陷或质量问题造成的身体伤害及财产损失
如何投诉家电维修服务乱收费
方法/步骤
一、在官网报修：
