待解决
容声洗衣机全国售后服务热线号码2022已更新(2022/更新)
容声洗衣机售后服务电话：400-9939-015
容声全国24小时客服热线：400-993-9015
什么是保修？
保修（容声洗衣机），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供容声洗衣机的厂商就其所提供容声洗衣机的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关容声洗衣机“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
什么是“三包”？
“三包”是国家针对家用电器、容声洗衣机、家用电器设备等相关容声洗衣机所制定的“修理、更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关容声洗衣机可享有的低限度保修，可被理解为是一种“法定保修”。
洗衣机三包服务规定
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国洗衣机质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买容声家电洗衣机后按照如下规定享受三包服务服务。
1.1三包服务开始日期
洗衣机三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的洗衣机，因无从核实购买事实/洗衣机真实信息，您将无法享受厂家三包服务。
1.2三包服务凭证
三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。
免费保修的条件：
1）提供有效的购机发票或购机凭证；
2）必须由我公司指定的特约服务网点进行安装和维修；
3）必须在保修期内；
4）非人为原因造成的故障；
5）如无法提供有效购机发票或购机凭证的，其购买日期以条形码上的出厂日期计算，如条形码不在，则不予保修。
6）已完成维修的用户100%建档，100%回访。
下列情况属于收费服务范围：
1、用户使用、维护、保管不当而造成的；
2、超过保修期的；
3、无有效发票或购机凭证的；
4、发票或购机凭证涂改的；
5、非容声洗衣机特约服务网点安装、维修的洗衣机（包括用户自行安装、拆机、维修）；
6、标明降价处理的"处理品"、"等级品"的洗衣机；
7、因用户电源电压不稳，超过洗衣机器使用范围或线路不规范，不符合国家安全用电标准造成洗衣机损坏的；
8、遥控器的电池；
9、因不可抗拒力造成损坏的（如雷电、地震等及原因不明的自然灾害）；
10、其它非容声洗衣机质量原因所引起的洗衣机损坏；
11、非我公司承诺的服务项目和内容。
维修家电售后的小知识
一、开箱验货十分重要
现在人们如果在网点平台或家电卖场中购买了家电，基本都需要预约送货时间后才会进行配送，这个时候开箱验货的程序就变得尤为重要了。
比如购买一台大屏洗衣机、玻璃材质的家电，因材质本身的易碎，所以一旦在运输过程中没有多加留心，运送人员出现失误，那么就会容易出现破损的情况，这样对家电本身的使用也会造成阻碍。如果不在一开始就开箱验货确认责任的归属，那么后续商家或会以没有开箱验货为由拒绝退换货，消费者就会陷入困局。
尤其现在很多电商平台都是规定了开箱验货是正常手续，如果大家自己嫌麻烦不验，后续出现问题，遇到难缠的商家，维权之路漫漫。如果是送货师傅因一些原因拒绝买主开箱验货，大家需要立即和卖场或电商平台的服务热线进行电话沟通，如实反映事情。所以大家一定要注意，开箱验货前不要签收家电，验完没有问题再签收。
二、送货后迟迟不安装，消费者该怎么办
买大型家电的售后安装问题是大家十分关心的，像之前小编同事就因为这安装问题弄得非常头痛。就以洗衣机为例，很多消费者购买洗衣机都喜欢在需要的时候买，比如夏季。而这个时候正是洗衣机销售的高峰期，很多消费者会发现洗衣机送货到家后，就算预约了安装时间，也几天无人问津，或者一开始约但安装师傅表示在其它用户家安装，需要改日{容声洗衣机，这种情况也是经常出现的。就算消费者联系客服要求尽快{容声洗衣机，
也会被人手不够的理由婉拒。尤其是我国并没有这方面的强制规定，所以更需要厂商的自律和责任感。
如果大家遇到这种情况的话，不妨联系当地消协或工商局的消保科，可以登录中消协官网在线投诉热线投诉，通常他们会在24小时内响应，与厂商沟通。其实像国家部洗衣机的介入，也能让厂商高度重视，会优先处理您的洗衣机安装问题。
三、保修期外维修：猫腻颇多如何防范
如果家电洗衣机正常使用过程中，因使用不当或洗衣机本身的问题，会出现停止工作的情况，这时消费者就需要进行维修。而维修家电分为保修期内和保修期外两种情况，通常保修期内维修就算是更换配件也是免费的，而如果保修期外维修，有时就会出现维修人员漫天要价的情况。
这个时候如何才能避免被维修人员忽悠呢？正规的家电厂商是有自己的售后服务体系的，可以从官网找到收费明细。建议大家在购买家电时尽量选择大品牌，比如熟悉的容声、容声等知名家电品牌，它们基本都有明确的保外维修收费标准，大家可以做到心中有数，不用担心被漫天要价。
消费者任先生通过电话查号台的介绍，约定维修人员上门提供冰箱维修服务。自称“惠众科技有限公司”的维修人员上门检测后，认定冰箱“制冷压缩机损坏”，更换后，向任先生索要维修及配件费1400元。任先生要求对方提供维修凭证及票据，维修人员未予提供。之后，任先生通过更换的制冷压缩机产品外包装电话联系厂家，被告知该型号制冷压缩机为260元/台。任先生联络维修人员要求退还部分费用未果，投诉到市消协。
接到投诉后，市消协调查确认消费者任先生反映情况属实，维修方自称“惠众科技有限公司”，但该公司对于调查不予配合，拒绝提供经营地址等信息。之后市消协查到家电维修服务提供方的签约单位，经过约谈、调解，维修服务提供方退还了消费者部分费用，投诉得以妥善解决。
市消协近期接到过多起家电维修价格、维修质量方面的投诉。市消协认为，消费者接受家电维修服务时，有权要求经营者提供服务的内容、规格、费用等有关情况。经营者提供家电维修服务除明码标价外，还应当在结算前向消费者出具结算清单，列明所消费的服务项目、价格以及总收费金额等信息。未提供真实全面的家电维修服务信息、未约定维修方案和明示价格、未出具维修服务清单等行为，侵害了消费者知情权、选择权、公平交易权等。
