待解决
爱客多壁挂炉维修服务电话：400-993-9015
全国各城市均设有维修服务中心，24小时在线【客服中心】故障在线预约报修，售后人员30分钟
快速上门，现场为您排忧解难，全面保修服务。公司秉承“信誉至上、诚信可靠、开拓创新、全面
发展、争创一流、以信为本、追求品质”的原则。以先进的技术和优质的服务，得到了客户的认可
和好评，为了更好的为客户提供更优质、更全面的快速服务。为了提高公司的形象和荣誉，我们
不仅制定了完善的服务规范，更有良好的服务承诺！
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服务核心力：
用户因为需求，提出服务的召唤；我们因为服务，获得客户的信赖。
服务的核心在于——发现问题、分析问题、处理问题、解决问题欢迎您拨打爱客多壁挂炉维修服务电话：400-993-9015
服务理念：一切为了客户，创造客户价值服务战略：通过标准化、差异化、超值化的服务来降低客户的心理成本和使用成本，以便提高客户的
过渡价值、赢利能力和购买能力，从而提升服务品牌竞争力，引领行业服务新潮流。服务目标：超越客户期望，超出行业标准服务承诺：服务工程师24小时待命，接到客户需求后4小时内到达现场，并在1天内将故障问题全处理。
故障未处理完毕，服务工程师不能离开现场，离开现场需客户许可。服务口号：品质改变世界服务创造价值服务使命：成为行业服务旗帜，提升服务行业的标准
一、客户下单1.通过拨打我们400免费服务电话报修工单。2.客服登记好您的维修信息。二、客服派单客户的工单发布成功后，客服可以在“待派工单”中派发工单给工程师上门维修。客服派单时可以指定
某个工程师派单，也可以通过地图查看距离客户附近的工程师进行地图派单。三、工程师上门1.工程师收到派单后接收工单。2.接单后按照导航上门维修，到达客户指定位置进行签到。3.工程师维修，添加工作记录和配件使用情况。4.维修完成发送支付请求和满意评价给客户。四、客服回访工程师完成工单后，工单进入回访池，由客服电话联系客户进行回访，确保售后的质量。回访完成后
归档工单，结束整个工单流程。爱客多壁挂炉维修服务电话：400-9939-015
一、下列情况不属于包修范围：
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2. 自行或非厂方特约维修人员拆修的；
3. 无包修凭证及有效发票的；
4. 产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；
5. 因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的；
6. 由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一
切损坏及损失。
7. 商用、公司集体使用等非家庭使用的产品，整机及主要部件包修三个月。如需延长包修期，以
本公司服务政策为准。
二、退换机规定（根据国家新三包）
1. 自收到商品之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。
2. 自收到商品之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。
3. 三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。
4. 采用网络、电视、电话、邮购等方式销售的产品，用户自收到商品之日起七日内可选择退货（但用户在
购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货）；退货的商品应当完好，在收到退回商品之日起七日内返
还用户支付的商品价款，退回商品的运费由用户承担；另有约定的，按照约定。
5. 选择退货的用户必须提供对应产品的发票，并保证产品的完整，包括原来的包装箱、说明书、产品附件
和其他由商家附带的一切附件。如果某一部分丢失或损坏，则不符合退货条款，我们将无法提供退货服务。
本24小时服务中心的服务范围现已遍及城市的各个角落。始终以为客户提供优质服务为根本，秉承“诚信、道
德服务”的原则，为了更好的服务客户，维修部提供上门维修服务，并为您提供随时提供优质维修服务。价
格明码实价，付款合理，因我方原因无法维修的，不收取任何费用。在选材上严把质量关，严禁使用人工
和劣质材料。在操作方面，严格按照维修程序和操作规程，确保维修质量。
哈尔滨市 (黑龙江省)、长春市(吉林省)、沈阳市 (辽宁省)、大连市 (辽宁省)、济南市 (山东省)、
青岛市 (山东省)、西安市 (陕西省)、成都市 (四川省)、武汉市 (湖北省)、南京市 (江苏省)、杭
州市 (浙江省)、宁波市 (浙江省)、厦门市 (福建省)、广州市 (广东省)、深圳市 (广东省)
黑龙江省:黑河市、伊春市、齐齐哈尔市、鹤岗市、佳木斯市、双鸭山市、绥化市、大庆市、
吉林省:吉林市、白城市、松原市、四平市、辽源市、白山市、通化市
辽宁省:铁岭市、阜新市、抚顺市、朝阳市、本溪市、辽阳市、鞍山市、盘锦市、锦州市、葫
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