威能壁挂炉24小时服务：400-9939-015
本品牌在国内市场，训练有素的销售及娴熟的工程技术、热情大方的维保人员有400多人，确
保能为客户提供全方位的服务;我们作为一个品牌的家用电器制造商。我们巩固了我们的立场。
本着这一立场，我们将扩大我们的海外网络，使我们能够为每个人，要在世界各地，提供我们
的产品。
选择本公司家电客服，尊享优质服务，享受品质生活。7天*24小时热线服务，全天候解答您的
问题。历史座机号码（如有）已不再用于预约/咨询品牌官方客户服务，如有需求或疑问请直呼
下述本品牌家电官方指定售后热线电话：400-993-9015
您只需要拨打我们的服务热线400-9939-015，客户代表为您提供专业的产品、技术、使用、
售后服务等方面的咨询，还可为您提供在线故障排除、派修、服务预约、投诉处理等服务，
回访保证我们的客户的问题的到圆满的解决。我们还免费提供产品节能常识、防冻
提醒、服务提醒等客户关怀服务。
服务宗旨：客户满意优先
服务保障：严格执行国家“三包”规定
便捷服务：遍布全国的服务点提供上门服务
客户支持服务：回应客户对产品和服务的查询，接受所有产品维修，解决客户服务投诉
客户投诉处理：2个工作日内澄清或提出明确的解决方案
服务质量保证：对所有安装维修服务进行回访
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售后与保养流程：
一、只要您拨打公司24小时报修热线400-9939-015，本公司将竭诚为您服务!
二、客服记录客户需要解决的问题，登陆存档并及时安排专业维修人员；
三、专业维修人员严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量，严把配件质量关，杜绝伪劣配
件以枷旧配件的使用；
四、维修人员约定时间内上门维修，检测客户家里所出现的问题，根据现场条件，推荐合理的方案，
并作出材料预算，由用户选择自备材料；
五、专业人员会告诉用户产品使用过程中需要注意的事项以及需要整改的事项，告诉用户使用过程中
应如何保养；
六、定期对客户进行回访，了解用户的其他需求。
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服务核心力：
用户因为需求，提出服务的召唤；我们因为服务，获得客户的信赖。
服务的核心在于——发现问题、分析问题、处理问题、解决问题欢迎您拨打威能壁挂炉24小时服务：400-9939-015一、客户下单1.通过拨打我们400免费服务电话报修工单。2.客服登记好您的维修信息。二、客服派单客户的工单发布成功后，客服可以在“待派工单”中派发工单给工程师上门维修。客服派单时可以指定
某个工程师派单，也可以通过地图查看距离客户附近的工程师进行地图派单。三、工程师上门1.工程师收到派单后接收工单。2.接单后按照导航上门维修，到达客户指定位置进行签到。3.工程师维修，添加工作记录和配件使用情况。4.维修完成发送支付请求和满意评价给客户。
四、客服回访工程师完成工单后，工单进入回访池，由客服电话联系客户进行回访，确保售后的质量。回访完成后
归档工单，结束整个工单流程。威能壁挂炉24小时服务：400-993-9015
1.1三包服务开始日期
机器三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起
始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的末尾一天作为三包服务的
起始日期。无以上凭证的机器，因无从核实购买事实/产品真实信息，您将无法享受厂家三包服务。1.2三包服务凭证三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经
销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。1.3收费修理
下列项目不属于免费三包服务范围，应实行收费修理。由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏；因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏；非我方责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用或未遵守正确方法操作或组装指导而导致的机器故障问题；无法确认是正版产品等我方另行通知的其他不属于三包服务范围的情形；由未经我方授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、
辅助部件或附件为非我方提供的原装配件而造成的机器问题。威能壁挂炉24小时服务：400-9939-015
