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当您的壁挂炉出现了故障或想做保养服务，请不要为此烦恼。请拨通斯密24小时服务热线!拨打售后服务热线后，请描述所出的故障或所需服务，以便派出合适人选去解决您的烦恼。您还需要描述型号、故障现象，以及您的详细地址和联系方式，工程师将能更快更方便的提供服务。您需要根据您的时间安排和我们的调度安排而商量出一个适当的服务时间。
斯密壁挂炉保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：1、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；2、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；3、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；4、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；5、处理品、已超过包修期的洗衣机；非斯密壁挂炉指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。不属于免费服务范围的提醒说明一、
无法出示三包凭证；二、三包凭证（含发票）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；三、消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；四、未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；五、超过三包有效期，经修复仍可继续使用；六、因不可抗力造成损害的；七、非斯密壁挂炉服务商拆动造成损坏的；符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按能率壁挂炉公司规定的收费指导价格标准执行。
售后服务中心采用“售后服务管理电子化”的运营模式：全程无纸化运营，运用电子信息化软件进行派工、实时出行记录、实时传输报告与情况反馈等售后相关的工作流程。售后服务中心在多个地区设有办事处及售后服务站，已形成基本覆盖全国范围的“智能售后服务专业网络平台”。我们注重客户的沟通和反馈，提供更全面的服务计划，扩展客户投诉渠道并努力建立完善客户的投诉处理流程，通过科学的客户服务体现，提高服务的效率和质量。
非常感谢您选择我们!因为有你们认可，才会有我们的今天,请您对服务全过程进行监督,相信在您的支持下,我们能够持续不断地完善服务流程及提高服务质量，为您及各地区的用户提供专业的壁挂炉维修，保养，安装拆卸，清洗等一站式服务。如以下资料无法解决您的问题请拨打免费400服务热线电话在线/电话预约--客服登记受理并派工--工程师确认客户位置上门--上门检查并出示报价--工程师维修--用户验收--维修费用支付--
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