三星冰箱售后服务电话：400-993-9015
三星冰箱24小时客服热线：400-9939-015
三星冰箱全国服务热线号码2022已更新(2022/更新)
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用冰箱*配件均为原厂直供，
（在三星冰箱“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
三星冰箱服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国冰箱质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-993-9015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国冰箱质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买三星冰箱冰箱后按照如下规定享受三包服务服务。
一、产品维修
1.海尔三包服务冰箱，整机保修期三年；
2.产品在三年保修期内，非人为损坏的故障，均由厂家承担运输费用，经故障检测确认是产品本身问题后，厂家会按照运输快递单费用返还客户；
3.其它配件不在保修范围，若有损坏用户需另行申请购买。
二、以下情况不属于免费维修范围，敬请注意
1.无保修卡及购机凭证，无用户信息存档，无机身条形码等有效资料的产品；
2.保修卡及购机凭证与产品型号不符合，主机机身条形码有涂改痕迹的产品；
3.人为因素造成损坏，包括在正常工作环境下未按说明书操作等原因造成损坏的产品；
4.用户私自拆开机器维修、改装，到非本公司维修点修理造成损坏的产品；
5.使用环境或条件不当，如电源、环境温度、湿度等情况而导致损坏的产品；
6.因不可避免的因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；
7.已超出包换，保修期的产品；
8.公司特价销售的或更新换代的老型号市场处理机，公司注明不提供售后服务的产品，只协助维修，不给予退货。
三、特别说明
1.海尔冰箱产品包换服务，只限于更换同型号产品主机，其它附件（包装材料、彩盒、说明书等）不在更换范围之内；
2.如果因当地未有同型号产品库存，未能及时为客户更换新机，客服人员将会与客户协商更换时间，并将更换服务时间限制顺延；
3.如果客户未与客服人员协商更换时间，而将原机器带走，将视为客户自动放弃本次更换服务；
4.在保修期内为您服务时，请带好发票和保修卡，如不能出示以上证件，该产品的免费保修时间将自其生产日期开始计算；
5.在您送修产品之前，请致电海尔售后电话，您也可以登录海尔官方网站与客服联系；
6.我们会在一时间将研发出来的产品信息，一新版本的升级软件发布于海尔官方网站，敬请查阅。
找冰箱冰箱维修注意事项
一、通过官网查询正规
消费者在选择维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信网上搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用逼真的“假”网站忽悠消费者。网上的400电话也不一定是品牌冰箱的客服热线。消费者应从洗衣机说明书或服务手册上查找服务联系方式，或直接联系电器经营者为消费者提供维修人员电话。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，查询企业营业执照和相关信用记录。
三、查看维修人员是否正规
正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电冰箱连锁企业、品牌来核实其身份。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。
五、索取并留存好维修凭证
冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无法提供，也没有印制专门的维修服务凭证。
6、权益受到侵害依法维权
如果消费者在冰箱维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费者要收集好证据，先与维修企业协商解决，
随着品质消费升级，消费者对家电产品和服务提出更高需求。家用电器作为人们生活的刚需，对于家电的选购，品质和售后服务至关重要。作为家电龙头企业，三星冰箱一直行业向更高规格的品质服务迈进。自3月28日，三星冰箱率先推出“绿色回收”行动之后，三星冰箱进一步带来大家电“以换代修”落地新举措，解决用户维修难题，让用户换新无后顾之忧，同时推动绿色回收行动的有效实施。
大家电“以换代修”服务，焕新用户品质生活
据了解，自2022年4月1日起，三星冰箱承诺用户购买三星冰箱大家电，包括但不限于三星冰箱、洗衣机、三星冰箱、热水器、厨电等其他大家电的型号产品，在365天内若机器出现性能故障（非人为因素损坏），经售后鉴定符合条件后，用户凭借有效凭证（有效真实、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等），可自主选择“以代换修”服务权益，三星冰箱将免费换新机、换全新机，根据不同购机渠道，线上由商家进行换机服务，
线下由售后通过总部提供新机流程进行换机服务，解决用户售后维修难题，开启焕新品质新生活。
目前，三星冰箱售后服务网络覆盖全国，可快速响应消费者售后需求，让售后服务不等待。与此当出现非人为质量问题，可以直接联系售后客服，经核实产品故障符合条件后，提供上门换机服务，省去用户来回跑的麻烦，足不出户，轻松换新机。除了享有“以换代修”服务，满一年后，用户仍然享有正常的三包服务，相当于带给用户双重保障，更加的省时、省力、更省心，让用户无后顾之忧！
行业售后服务高标准，助力绿色可持续发展
实际上，早在去年1月1日，三星冰箱便已在行业内推出了小家电的“以换代修”服务政策。用户购买三星冰箱所生产的微波炉、微蒸烤料理机、电烤箱、吸尘器、扫地机、除螨仪、电动拖地等智能小家电，15天内均可按照平台规则进行退换；15天后365天内，非人为质量问题可通过在线鉴定享受相应服务。此项售后服务一经推出，就赢得消费者的好评和信赖。
