海美星冰柜售后服务电话：400-9939-015
海美星冰柜24小时客服热线：400-993-9015
海美星冰柜全国服务热线号码2022已更新(2022/更新)
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品*配件均为原厂直供，
（在海美星冰柜“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
海美星冰柜服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国冰柜质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为冰柜语音服务）。
3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；
4、消费者购买的海美星冰柜等冰柜，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（冰柜因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并
冰柜整机保修1年（保修期从冰柜安装结束甲方正式使用运行之日起算），保修期内免费维修或更换，终身维修；保修期满后，如出现冰柜质量问题，乙方以优惠价格供应零配件。
保修范围：
即日起从海美星中国仓库发出的冰柜产品包装盒上均贴有海美星中国自行定制的冰柜保修卡（以下称"保修卡"），享有12个月的保修服务。保修卡分为两种，指定冰柜保修卡，普通冰柜保修卡。
保修规定：
1、本保修服务没有相适用的保修相关的法律法规（如"三包规定"等）。
2、本保修服务是海美星中国为了让用户安心购买与使用海美星产品而自行制定的企业保修政策，产品保修服务内容与范围以保修条款为限。
3、请勿将保修卡从产品包装盒上撕下以免破损；保修卡、产品包装盒及发票正本需要妥善保存，并在需要保修服务时一起出示。
4、保修卡记载的产品出现性能故障时（以维修站判断为标准），出示保修卡、产品包装盒和有效发票在保修期内用户可以享受到维修站提供的保修服务。维修站将视情况选择修理或为用户更换同型号或不低于原产品性能规格且质量合格的产品。
5、在保修期内发生零件或产品更换的，均不延长或重新计算产品的保修期。
6、在保修服务中更换下来的零件或产品，均不返回用户。
7、海美星中国不承担保修卡规定以外的其他责任，包括但不限于偶然发生的或付随的损坏或预计或得到的权益或利润的损失，由于使用或无法使用产品导致工作停止或损坏等情况下的任何责任。
8、海美星中国可根据其业务情况或国家出台的保修相关的法律法规修改保修条款包括但不限于保修服务期限。
9、本保修服务只在中国大陆地区有效（除台湾、香港、澳门地区）。
不实行保修服务的情况：
1、非海美星中国销售的产品
2、不能同时出示有效发票、产品包装盒和保修卡的
3、产品包装盒与产品实物不符的
4、消耗材料或部件的自然消耗、损坏、磨损及老化的
5、雷击或其他用电系统原因造成的损坏的
6、搬运、挤压、跌落、受潮、进液、异物混入等原因造成损坏的
7、事故，灾害，战争等不可抗力因素造成损坏的
8、自行改装、修理、或非海美星中国指定的第三方拆动、改装、维修的
9、超过保修卡规定的保修期限的
10、未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的
消费者要通过正规渠道购买家电，谨慎选择售后维修服务。
一、选购家电备常识。消费者在选购家电时，要选择正规的商场及家电卖场，慎重选择使用时限不明的二手家电。向商家索要并保存好商品有效凭证（发票），勿轻信口头承诺。网购家电到货后要当面验货，核对品牌型号，查验产品外观。
二、操作使用看说明。消费者在使用电器时，要认真查看安全警示说明，防止因操作不当造成损害。
三、售后维修需谨慎。消费者在选择售后维修服务时，应选择所购品牌的售后服务网点（可通过家电售后维修手册查询）或信誉好、技术过关的有专业资质、有正规门面的维修店，不要轻信网上售后维修广告。提前问清收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。维修人员上门维修时，要查看其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明等信息。保存好维修记录，索要相关凭据，便于日后维权。
四、维权法规要记清。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款规定，冰柜、空调等电器作为耐用商品，“消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
海美星家电新品发布暨战略合作签约活动在顺电深圳平安旗舰店举行。包括海美星家电(中国)有限公司华南地域公司总经理蔡国金,广州金松营销有限公司总经理周奕可,深圳市顺电连锁股份有限公司董事长费国强等战略合作三方企业代表、媒体等到场,活动现场座无虚席。
海美星家电携手顺电,满足用户家居生活需求
随着经济的发展,新时代都市人群对住房的要求也逐渐变化,住房不仅仅是一个传统的休息空间,而是要升级成为多元化、个性化的生活空间,享受生活、潮流悦己成为了核心,家电、家居、家装都在适应新需求做出优化和迭代。
发布会现场,海美星为顺电消费者推出包括全新冰柜纤尚系列产品群、智能微蒸烤一体机和ALPHA新品洗烘护套装。海美星家电(中国)有限公司华南地域公司总经理蔡国金表示,海美星家电致力于通过技术、产品与服务的创新,以“强大技术力”和“对市场需求的洞察力”,在满足消费者对于“厨居一体”新的生活需求下,不断推出符合现代审美和家居生活的家电产品,为追求更高品质生活方式的中国家庭提供解决方案。
“我们希望通过本次带来的全新的纤尚系列冰柜、ALPHA洗烘护套装以及智能微蒸烤一体机等三大类产品,实现对家居空间使用场景的突破,为广大消费者带来不一样的体验”。
海美星家电(中国)有限公司华南地域公司总经理蔡国金
“中国的市场变化是全世界快的,要在这样的市场中竞争和生存,我们认为不仅要抓住用户,更重要的是发现用户需求的变化趋势,挖掘出用户潜在需求。”广州金松营销有限公司总经理周奕可坦言,正是基于此,海美星在下半年推出更符合消费者需要的商品,针对高端洗护市场,海美星带来高端子品牌海美星ALPHA洗护套装新品。据介绍,ALPHA洗烘套装特有的黄金正反转,可以让衣服始终处于蓬松的状态。
广州金松营销有限公司总经理周奕可
深圳市顺电连锁股份有限公司董事长费国强在接受记者采访时强调,海美星是美好生活电器的者,本次战略合作,以“厨居一体无界私享”为主题,就是希望通过引入海美星电器新的“冰柜”“小家电”和“洗烘护套装”等特色产品,形成个性化的“厨居空间解决方案”和“洗烘护解决方案”,满足消费者生活需求。
深圳市顺电连锁股份有限公司董事长费国强
家电与家居融合,海美星重构现代厨居空间美学
