倍科冰箱服务热线：400-9939-015
倍科冰箱24小时客服：400-993-9015
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用冰箱配件均为原厂直供，
（在倍科冰箱“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
(一)倍科产品服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。
3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；
4、消费者购买的倍科冰箱等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）；
（一）如何获得保修服务
1.在启动保证维修程序之前，请您先登录倍科官方网站，进入支持与服务页面的用户自助服务栏目尝试解决。
2.如果网站自助服务中的疑难解答提示不能解决您的问题或您无法上网，您可以拨打我们的服务热线寻求帮助或直接联系倍科分支机构。
（二）保修期限
产品保修期限：冰箱整机两年（灯泡半年），融合器冰箱保修两年
1.保修凭证：购机发票及产品保修卡是您可以正常享有国家“三包”和厂商标准服务的保修凭证，请务必妥善保管，并在您需要服务时主动向倍科出示。
注意：购机发票需为国家税务部门认可的正式发票，并加盖经销商发票专用章
2.保修起始日期：本产品的保修起始日期以购机发票标明的购机日期为准。
如果您不能出示有效的购机发票及“三包”凭证，或上述保修凭证所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，则该产品的“三包”期、免费修理期将以产品生产日期为保修起始日期计算，并以倍科根据产品上的冰箱序列号查询到的生产日期为准。如果不能查询到有效的产品出厂信息，倍科将不提供免费保修服务。
（三）维修后的保修期限
本保修条款范围内的产品及其部件，经倍科指定的修理机构维修后在本保修条款承诺的期限内继续享有所承诺的服务；维修部件如自修复之日起距本保修条款承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止（仅适用免费保修期在一年（含）以上的部件）。服务方式按照保修期限表中部件保修期后一年对应的服务方式提供。届时，请您出具有效的维修记录。
一、三包有效期
1.自售出之日起7日内，可免费退货、换货或者修理。
2.自售出后第8日至15日内，可免费换货或者修理。
3.自售出后一年内，可免费修理。(以上内容只适合在正常使用情况下，家用产品所产生的性能故障。详细内容请见“倍科冰箱产品保修卡”背面)
二、维修注意事项
1.保修期内的维修，用户请携带本售后服务手册和购货发票前往各地倍科认定的维修站，按本手册规定进行免费修理(包括零部件更换和人工费)。
2.保修期外的维修，费用包括维修费、人工费、零件费和上门费用。
3.倍科产品零配件的提供年限为8年(自出厂之日起)；卡座产品为6年(自出厂之日起)。
4.冰箱的修理范围为震动系统和电器部品。(注:修理后所更换的部件可能与原部件存在颜色差异。)
三、倍科冰箱产品售后服务手册
附件：
备注：
1、为了维护您的合法权益，请务必在购买倍科产品时向经销商索要发票；
2、请详细填写售后服务手册中产品保修卡的内容；
售后服务条款
一、售后服务主导思想
坚持客户至上、质量一的精神，维护本公司的声誉，确保工程项目及产品售后发挥其应有的效能。
二、售后三包服务
1.产品一个月内免费包换服务
2.售出产品十八个月内为免费维修服务
3.产品终身维护服务
三、售后三包服务条件
1、包换条件或免费维修条件
1）所退换产品要求具备产品完整的外包装、DJ灯、电源盒、电源线、配件、说明书、保修单、发货单、退换货原因的说明。
2）有完整的产品保修卡；（保修卡上有“购机日期”，在代理商或经销商购买的机器还必须有商家的公章）。
3）购机之日起在有效的质量保证期内，正常使用中产品出现了故障（非人为故障）。
4）机身表面、DJ灯、电源线、电源盒、按钮、旋钮等外观无磨损及划伤。
5）无擅自拆机或意外引起的故障。
2、出现下列任何一种情况的用户将不能享受免费售后服务
1)产品曾被非正常使用、非正常条件下存储、暴露非正常环境中或非正常运输。
2)未经授权的修理、改动或不正确的安装。
3)天灾人祸导致的损坏（如：雷电等意外事故）。
4)食物或液体溅落导致的损坏。
5)产品的正常磨损。
6)客户在退换货之前未与售后服务部取得联系。
7)超出质量保证期。
8)产品机身号码被转换、涂改或除去。
9)产品并非由我公司生产。
四、产品质量保证期确定方试
包换或免费保修时间按照以下顺序进行确定。
1）写有“购机日期”和盖有“所购商店”公章的保修卡。
2）如果保修卡不能确定“购机日期”时，保修期限将以购机发票、收据或“发货单”的日期为准。
3）如果保修卡不能确定“购机日期”，又没有收据等来证明您的购机时间时，将以本公司出厂日期（机身号码）为准。
五、退换货的原则
??产品一经售出，除有质量问题一律不予以退换。如有质量问题请在收到产品的七日之内发邮件咨询我们，如有不便之处，请大家谅解。
六、备注
1、在退换货前，请您事先通过电话或者E-mail方式与倍科售后服务部取得联系，告知您的货物名称、数量及退换货原因、联系方式等，倍科售后服务部视具体情况妥善为您解决。
2、返回公司的产品中须注明退换贷原因、质量问题和联系方式等。以便我们查找原因分析解决问题保证质量。
