海尔卡萨帝冰箱全国统一客户服务热线号码2022已更新（今日/更新）
海尔卡萨帝冰箱售后服务电话：400-993-9015
海尔卡萨帝冰箱24小时客服热线：400-9939-015
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用冰箱配件均为原厂直供，
（在海尔卡萨帝冰箱“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
海尔卡萨帝冰箱售后服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国冰箱质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-993-9015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国冰箱质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买海尔卡萨帝冰箱家电冰箱后按照如下规定享受三包服务服务。
三包规定的义务
销售者应履行的义务
（一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列冰箱；
（二）保持销售冰箱的质量；
（三）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；
（四）冰箱出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。
（五）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。
修理者应履行的义务
（一）承担修理服务业务；
（二）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与冰箱技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后冰箱质量状况，保证修理后的冰箱能够正常使用30日以上；
（三）保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查；
（四）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（五）接受消费者有关冰箱修理质量的查询。
要注意的是：
??1、上门冰箱上门范围限于地级市市区且离售后3天保修政策之内;
??2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;
??3、全系列冰箱实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;
??4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该冰箱的早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;
??5、包修凭证：全系列冰箱售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;
??6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;
??7、网购机享受正常的冰箱包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;
??8、对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费;
??9、已发生维修服务的冰箱，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。
??更重要的是，海尔卡萨帝冰箱的全国售后服务电话，当您的海尔卡萨帝冰箱出现故障时就能够拨打这一电话热线进行相关咨询。在海尔卡萨帝官网，您还可以根据提示选择您需要报修的冰箱，然后在线提交包修申请。后，还是要再度真诚地提醒海尔卡萨帝冰箱的消费者们，一定要保存好购机发票和冰箱包修单等有效凭证，不然将无法享受冰箱免费包修的权益哦。
消费者购物要谨慎
??“李女士的案例有特殊性，也有普遍性。特殊性，是因为她将大部分消费者所遇到的‘坑’都踩到了；普遍性，是因为这些‘坑’，在日常消费中，又无处不在。”丁成说，通过李女士的案例，也希望给广大消费者一个警示。
??一是私下交易难维权。卖场有时联合商家做促销活动，会从商户的交易额中“扣点”，有些商家为了保证自己的利润，会动之以情、晓之以理地说服消费者私下交易。如果在没有发生质量、安装纠纷的情况下，这确实是个两全其海尔卡萨帝方法。一旦出现问题，受伤害的则是消费者。像李女士在卖场外签订合同，对卖场和消费者都有一定的伤害。消费者要索要正规发票，发票是证明双方买卖关系的凭证，如因各种原因无法开具正式发票，
需索要含有对方公章的收据。
??二是“游击队”冒充品牌维修。家电行业大品牌基本上设有全国统一售后服务维修电话，消费者只需要看看说明书或者上网搜索就能找到。李女士所遇到的商家委托当地维修部维修，而且维修部的不固定，甚至维修电话经常更改，上门维修流动性强，这就给一些冒充者提供了“可乘之机”。在接受售后服务，尤其在商品“三包”期内接受维修服务时，要查看维修人员的资质证书、工单和维修单据等信息。切记要让维修人员填写维修记录，
写明维修故障、维修日期，并由服务双方签字确认，以便出现纠纷时方便投诉和处理。
??三是家电冰箱在“三包”期内出现故障，已维修两次后可以主张退换货。根据《中华人民共和国冰箱质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》之规定，商品“三包”的有效期是自提货之日起开始计算。家电在“三包”有效期内维修两次，仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，调换同型号同规格的冰箱或按有关规定退货。在一年“三包”有效期内，修理两次，仍不能正常使用的，可以免费调换或者退货。
消费者在遇到以上问题时，要多了解，多咨询，积极寻求有关部门的帮助，才能保护自己的合法权益不受侵害。
海尔卡萨帝冰箱例外
本海尔卡萨帝冰箱承诺不适用于下列情况：
1.冰箱整机或部件己经超出免费修理期的；
2.涂改海尔卡萨帝冰箱卡，或序列号与冰箱本身号码不符，或冰箱本身无序列号；
3.无有效海尔卡萨帝冰箱卡及有效发票的(能够证明该冰箱在三包有效期内的除外)；
4.未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养、维护、或操作冰箱造成的故障或损坏；
5.非冰箱所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如用于白灰、沙粒、粉尘等非家意垃圾清洁使用，用于装修、装饰、商业环境的清洁使用，用于特殊吸附化学、金属等微题粒物质环境清洁使用，工作环境温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合理的电压等）；
6.非海尔卡萨帝智能扫地机授权的机构或人员维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；
7.因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损坏；
8.因意外因素或人为原因（包括操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、输入不合适电压、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏；
