兴顺通制冰机售后服务电话：400-9939-015
兴顺通全国24小时客服热线：400-993-9015
兴顺通产品三包政策
（一）包退政策
自售出之日起7日内，兴顺通制冰机出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,可免费为消费者更换同型号同规格的兴顺通制冰机机。消费者要求退货时，可免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。（如通过兴顺通商城或指定电商平台购买，消费者可享受自收货之日起7日内无理由退换。）
（二）包换政策
自售出之日起15日内，兴顺通制冰机出现性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,可免费为消费者更换同型号同规格的兴顺通制冰机。
在三包有效期内，兴顺通制冰机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，可为消费者免费更换同型号同规格的兴顺通制冰机。
（三）包修政策
1、兴顺通制冰机：三包有效期为一年，三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。
(一)兴顺通产品服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。
3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；
4、消费者购买的兴顺通制冰机等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）；
兴顺通制冰机售后服务承诺:
1.公司服务宗旨：迅速反应、立即行动、为客户提供高品质、高效率的服务，减小客户损失。
2.公司产品三包期为一年。三包期内，产品不能正常使用的情况下，用户可就近联系我公司售后服务站点或直接与我公司联系进行维修或更换，费用均由我公司负责(除人为原因外)。
3.公司对产品提供终身维修，三包期外只收取成本费用。
4.产品安装调试完毕，将安装卡返回我公司，由我公司服务中心建档，跟踪用户使用情况。
5.用户服务信息反馈到公司，公司将立即进行处理。
6.完善的备件管理、备件供应等备件保障系统，切实解除客户后顾之忧。
包修标准
整机：1年
主要零部件：3年
主要零部件明细：包括压缩机、压缩机附件、蒸发器、冷凝器、电磁阀、电脑板、箱体、门体、门封、铰链、温控器、传感器、限温器、过滤器、毛细管、电机、加热丝、制冰机总成、定时器等电器件
备注：主要零部件修理或更换后，同一元件保修12个月，若修理时未过保修期则该部件在维修后保修期顺延12个月。
售后服务承诺：
一、制冰机售出后从安装调试之日起免费保修一年，保修期内对所有由制冰机质量问题产生的故障，本公司负责免费修理，如发生不按规程操作或遇外界因素造成的制冰机故障、损坏，则不享受免费保修待遇。
二、本公司对产品实行终身维护，保修期外的维修服务只收取成本费用。
三、提供现场免费安装调试，同时针对制冰机功能操作、应用及日常维护、简单故障排除等内容对用户进行现场培训。
四、本公司实行24小时电话服务。如制冰机发生故障，本公司将在接到用户反映问题后24小时内，以电话、传真的方式提供应急解决方案。
五、当确认制冰机故障需现场维修时，售后服务人员将在3个工作日内到达现场并进行维修；如遇特殊情况，须在与用户商定好的时间内到达现场。
六、如遇用户非正常延迟支付货款、维修款或更换零配件款项时，本公司将保留暂停对其服务的权力。
特殊产品三包政策
①制冰机家电下乡产品：
2010年5月1日前购机，压缩机保修6年；
2010年5月1日起购机，压缩机、继电器、过热保护器、风扇电机、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、磁敏温度开关、电磁阀、传感器保修12年；
②家用冷柜家电下乡产品：压缩机保修6年；
③合同冷柜：三包按照合同约定年限执行。
不属于免费服务范围的提醒说明
①无法出示三包凭证；
②三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；
③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；
④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；
⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；
⑥因不可抗力造成损害的；
⑦非兴顺通服务商拆动造成损坏的；符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按兴顺通公司规定的收费指导价格标准执行。
如何投诉家电维修服务乱收费
方法/步骤
一、在官网报修：
一般情况有很多报修方式，如果在电器品牌所在的官方服务网站，进行线上报修的话，此时可以等待维修完毕后，如果觉得价钱有问题，可以在网站的评价上进行投诉。
二、如何投诉家电维修服务乱收费
打电话报修：
无论是通过打电话报修还是网上报修的，我们都可以通过400电话进行投诉。但是投诉时可能需要您提供相关的维修信息以及您想投诉的内容时什么，然后就等着他们进行处理。
三、如何投诉家电维修服务乱收费
如果确认是否存在乱收费情况1：
一般咱们可以通过几种方式，一种方式：根据维修换件的清单，打电话给客服，询问具体的配件单价，一般所有配件的配件都是标准的，如果收费偏多，则可以进行相应的投诉，
四、如何投诉家电维修服务乱收费
如果确认是否存在乱收费情况2：
一般咱们可以通过几种方式，第二种方式：一般在品牌的官方网站查看标准收费单，一般在企业的维修网站都会有这种清单的。如果收费跟清单不符合，就可以拨打400投诉。
五、如何投诉家电维修服务乱收费
非保修期内的，可以考虑周边维修店：
如果电器不在保修期内，可以考虑周边的维修店，因为品牌官方维修的收费都是较贵的，而周边维修店的费用可能是他的一半不到。但是安全考虑如果是关键部位坏了，还是用原厂的比较好。
六、如何投诉家电维修服务乱收费
在维修完成后，检查拆下来的配件与收费清单是否相符：
有一些维修人员，乱收费，有一些配件没有坏，又没用新的替换，此时却说换了，不仅多收费，还可以自己私下留一个配件。只要我们后看看拆下来的东西与收费清单是否相符，就可以警示维修员。
