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1.三包服务开始日期
百乐满产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的热水器，因无从核实购买事实/热水器真实信息，您将无法享受厂家三包服务。
2.三包服务凭证
百乐满产品三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。
百乐满热水器服务承诺
一、产品包修规定
公司根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，本企业对产品包修规定如下：
三包服务如下:
1、商品自售出之日起7日内，出现《家用热水器商品性能故障表》中所列故障时，消费者可选择退货、换货或修理。
2、商品自售出之日起15日内，出现《家用热水器商品性能故障表》中所列故障时，消费者可选择换货或修理。
3、商品自售出之日起1年内，出现《家用热水器商品性能故障表》中所列故障时，消费者可选择修理。
以下情况不在三包范围内:
1、超过三包有效期。
2、无有效的三包凭证及发票。
3、发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的。
4、未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的(人为损坏)。
5、非百乐满授权的修理者拆动造成损坏的(私自拆修)。
6、非百乐满在中国大陆(不含香港、澳门特别行政区及台湾地区)销售的商品。
(二)、百乐满三年全保增值服务
百乐满三年全保增值服务:
1、1个月免费更换:从发票开具之日起1个月内，商品若发生《家用热水器商品性能故障表》所列性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品。如果同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品。部分城市和地区可提供免费上门更换服务。
2、2年免费上门维修:从发票开具之日起2年内，商品若发生《家用热水器商品性能故障表》所列性能故障时，在指定城市和地区提供免费上门维修服务。（限部分型号，具体以产品保修证书服务条款为准）
3、3年整机全保:从发票开具之日起3年内，商品若发生《家用热水器商品性能故障表》所列性能故障时，整机免费维修(含液晶面板)。
注:如果您不能及时提供购机发票或发票记载不清、涂改、商品实物标示和发票内容不符，我公司将以该热水器的生产日期(生产日期见热水器后壳条形码标签)加一个月为准计算保修时间。
(三)、保修说明
免费上门服务:
免费上门城市地区可在www.百乐满.cn或官方微信服务网络栏目下查询。如果您的机器发生故障,请拨打服务热线4或与当地维修站联系，当地维修站将在4小时内电话与您约定时间，原则上24小时内上门服务(特殊情况除外)。
您的热水器在正常使用中出现《家用热水器商品性能故障表》故障时，我公司将提供免费维修服务。如出现下列情况，您可选择我公司提供的有偿服务:
1、我公司的“保修承诺”仅限于对热水器故障硬件进行的维修。
2、因热水器属热水器配套产品，如因热水器主机故障引起热水器不能正常使用，我公司仅承担对热水器故障的硬件修复。
3、每次维修时，客户服务中心负责人核对发票及保修证上的产品型号或编号是否与商品实物相符。
4、您在购买热水器时，经销商给您捆绑销售的产品，由经销商自行保修，经销商向您做出的所有额外承诺，我公司不承担责任。请您在购机时向经销商索要书面证明，以保证经销商对您额外承诺的兑现。
(四)、免除保修义务
为了使您的合法权益受到保护，避免不必要的损失，对于下列原因导致热水器故障，或损坏，我公司不承担免费保修义务，请您选择有偿服务:
1、超出保修期。
2、当出现液晶面板划伤、磕碰、变形、内陷等状况。
3、经过非百乐满授权服务人员拆动或修理的。
4、意外因素或人为行为及外力造成损坏。(包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等)。
5、使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关热水器部件(如:显示卡等)。
6、自然灾害等不可抗拒力(如地震、火灾、水灾等)原因。
对于保修范围外的服务，我们将收取费用(收费标准=技术服务费更换零件费)。
若发生争议，将以《家用热水器商品修理更换退货责任规定》为准。
百乐满热水器全国售后服务电话
维修家电注意事项有哪些
1、要了解自己的家电是否在“三包”期内，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，若在“三包”期内发生质量问题，经营者应免费修理。
2、如果超过“三包”期发生故障，消费者要弄清楚故障现象，并比较各维修店的价格、服务情况等，应选择该品牌的售后服务网点或信誉好、技术过关的有专业资质有正规门面的维修店。
3、要注意保存维修记录和相关票据。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在“三包”期内，修理两次，仍然不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货。
4、消费者与经营者发生消费纠纷时，要及时与经营者协商解决，协商不成，可以向消费者协会、工商局等部门投诉、向仲裁委员会提请仲裁或向法院起诉，维护自身的合法权益。
5、维修人员上门维修时，要查看其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明。更换零部件后，好将旧部件保留并开具票据，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测，作为投诉的重要依据。
6、经营者提供的机动车、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
随着品质消费升级，消费者对家电产品和服务提出更高需求。家用电器作为人们生活的刚需，对于家电的选购，品质和售后服务至关重要。作为家电龙头企业，百乐满一直引领行业向更高规格的品质服务迈进。自3月28日，百乐满率先推出“绿色回收”行动之后，百乐满进一步带来大家电“以换代修”落地新举措，解决用户维修难题，让用户换新无后顾之忧，同时推动绿色回收行动的有效实施。
大家电“以换代修”服务，焕新用户品质生活
