博世冰箱售后服务电话：400-993-9015
博世冰箱24小时客服热线：400-9939-015
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件
均为原厂直供，
（在博世冰箱“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
（博世冰箱“三包”规定），为消费者提供的快速服务。壁挂炉保养服务壁挂炉是集水电气一体，部件集成的复杂设备，长期使用会造成尘土与积碳附着在换热器上，各项技术参数可能会偏离标准工况等问题。博世冰箱保养服务包含设备部件保养，采暖及热水功能检测，安全保护功能检测、气密性检测等四十余项保养工作内容。专业系统清理，有效维持设备的运行状态，使其运行顺畅，增效节能，减少因燃气消耗量上升所带来的经济损失，
排查检修设备的潜在问题，保证安全，避免因工况异常造成的生活不便，有效延长设备使用寿命，壁挂炉建议每年保养一次。
服务承诺
l 免费服务：在冰箱保修范围内，消费者享受免费售后服务；
l 收费服务：超过冰箱保修期提供的服务或在保修期限内非博世科技冰箱本身质量或服务人员人为因素引起的问题，我司仍提供服务，仅收取工本费用和材料费用；
l 合同服务：依照公司与客户签订的冰箱维护条款的规定真诚为客户服务；
l 冰箱在超过保修期在未超包修期内，博世科技提供有偿配件及服务；
l 在包修期内，冰箱若停产，博世科技有权为客户提供能够使用的及配套使用的类似款式冰箱，或提供相关解决方案；
售后服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-993-9015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买产品后按照如下规定享受三
包服务服务。
保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：
1、无包修凭证及有效或有效购买凭证的；
2、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
3、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
4、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
5、处理品、已超过包修期的；
非的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
不属于免费服务范围的提醒说明
①无法出示三包凭证；
②三包凭证（含）型号与维修冰箱型号不符或者涂改的；
③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；
④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；
⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；
⑥因不可抗力造成损害的；
⑦非服务商拆动造成损坏的；符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按公司规定的收费指导价格标准执行。
保修期的计算方式
1当用户能提供购机发票时（发票中需注明产品型号，发票原件、复印件、照片和扫描件均可）：
(1)当购机发票日期与产品出厂日期相差3个月以内时，保修起始日期被认定为购机发票日期，保修截止日期根据本服务政策第5节《各部件保修期限及保修服务类型》进行计算；
(2)当购机发票日期与产品出厂日期相差3个月以上时，保修起始日期被认定为“产品出厂日期3个月”，保修截止日期根据本服务政策第5节《各部件保修期限及保修服务类型》进行计算；
2当用户无法提供购机发票时，保修起始日期被认定为产品的出厂日期。此时的产品保修截止日期认定为，按本服务政策第5节《各部件保修期限及保修服务类型》计算的产品保修截止日期的下一个月的后一个自然日（例如保修起始日期为400-9939-015，且保修期限为3年，则保修截止日期为400-993-9015）。
根据产品序列号，可以在博世公司官网或者拨打博世公司服务热线查询产品的出厂日期。
找家电家电维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信制冷搜索出来的所谓“官方维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“官方品牌”旗号，用
逼真的“假”网站忽悠消费者。网上的400电话也不一定是品牌家电的官方客服热线。消费者应从冰箱说明书或售后服务手册上查找服务联系方式，或直接联系电器经营者为消费者
提供官方维修人员电话。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，查询企业营业执照和相关信用
记录。
三、查看维修人员是否正规
正规家电维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业
、品牌售后来核实其身份。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。在了解清楚之前，
不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。
五、索取并留存好维修凭证
家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无法提供
，也没有印制专门的维修服务凭证。
6、权益受到侵害依法维权
以下状况不列入质保范围：
??1、因疏忽或意外事故，导致产品损坏。
??2、未按配套发放资料中的要求正确使用、维护与保养，而造成的产品损坏。
??3、未经允许，私自拆卸机器或者变更软件，导致产品损坏。
??4、保修卡与产品型号不符或者保修卡被涂改;
??5、因不可抗拒力造成损坏，在非本公司维修点维修。
??6、以上的服务(1年保修、终身维护)服务将依照保修卡中所列的“保修条件及其注意事项”实施。
如果消费者在家电维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费者要收集好证据，先与维修企业协商解决，
