火王热水器全国售后服务热线号码2022已更新(今日/更新）
火王热水器售后服务电话：400-9939-015
火王全国24小时客服热线：400-993-9015
什么是保修？
保修（火王热水器），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供火王热水器的厂商就其所提供火王热水器的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关火王热水器“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
什么是“三包”？
“三包”是国家针对家用电器、火王热水器、家用电器设备等相关火王热水器所制定的“修理、更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关火王热水器可享有的低限度保修，可被理解为是一种“法定保修”。
客户服务服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供全方位的速度服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。
3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并100%跟踪回访；
4、消费者购买的火王热水器等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任，其费用由消费者承担）；
炎炎夏日是热水器、热水器等家电销售及维修的高峰期，常德市消费者权益保护委员会发布消费提示，消费者要通过正规渠道购买家电，谨慎选择售后维修服务。
一、选购家电备常识。消费者在选购家电时，要选择正规的商场及家电卖场，慎重选择使用时限不明的二手家电。向商家索要并保存好商品有效凭证（发票），勿轻信口头承诺。网购家电到货后要当面验货，核对品牌型号，查验产品外观。
二、操作使用看说明。消费者在使用电器时，要认真查看安全警示说明，防止因操作不当造成损害。
三、售后维修需谨慎。消费者在选择售后维修服务时，应选择所购品牌的售后服务网点（可通过家电售后维修手册查询）或信誉好、技术过关的有专业资质、有正规门面的维修店，不要轻信网上售后维修广告。提前问清收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。维修人员上门维修时，要查看其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明等信息。保存好维修记录，索要相关凭据，便于日后维权。
四、维权法规要记清。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款规定，热水器、热水器等电器作为耐用商品，“消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
通过市民投诉热线及相关部门了解到，近几年来，家电维修市场乱象行为成为了全国家庭服务业的痛点，已影响到居民的正常生活。
济南市搬协家电移修分会负责人表示，根据济南市家电维修市场现状，及2020年市政府工作报告中指出的加快济南市信用体系建设，争创全国社会信用体系建设示范城市，及要求建立健行业红黑名单管理制度等相关规定，在市主管部门的主导下，成立了“济南市诚信家电维修平台”，并完善了相关管理规定，引领家电维修企业规范服务便利于民。
负责人表示，号召在济南经营的家电维修企业申请入驻平台，依托平台依靠政策规范发展，创收社会和经济效益。
平台分为6个模板方式为居民推广诚信企业：电脑搜索端、手机搜索端、微信网站端、形成手机端APP、媒体的网络新闻端和纸质版面等，平台网址设立了全市投诉监督电话，设立了居民查询企业及咨询电话，设立了平台企业服务电话
网络版分为7个服务板块：家电维修师资格证查询区、诚信家电维修企业展区、各品牌家电售后服务展区、平台公告区、企业公告区、居民投诉受理区和行业资讯区。
平台现审核入驻当地维修企业7家，各品牌家电售后部门147家，各品牌各单品类别家电1500多种类，平台当前满足了居民查询“诚信家电维修企业和家电真售后维修网点”的需求，从而避免了被假冒机构和不诚信机构欺诈及套路事件的发生。
负责人表示，平台将逐步进入在全市的推广阶段，除了网络等媒体的宣传方式，还在全市各社区设立宣传栏。
“济南市诚信家电维修平台”的成立及应用，是在主管部门主导下成立的家庭服务业中第三个诚信服务平台，该平台的问世，将引导济南的家电维修行业走向品牌化，逐步迈向品牌之间的竞争，比服务、比技术、比特色的良性发展方向。彻底改变济南地区家电维修市场乱象，将引领全省及全国家电维修行业的健康发展。
搬协家电移修分会负责人表示，在协会和主管部门的领导及指导下，分会将恪守职责，以行业标准为准绳，服务企业和居民，力争把济南的家电维修行业打造成为全国家庭服务业的亮点，为创建“人人讲诚信、时时守诚信”的“信用泉城”尽职尽责。
一、热水器质量保修范围和内容
??1、乙方在质量保修期内，按照有关法律、法规、规章的管理规定和双方约定，承担维修合同约定的所有维修承包范围内热水器质量保修责任。
??2、凡属于乙方原因造成的各部位的质量问题或其他缺陷，及由此维修造成甲方和用户的全部损失，均属于乙方保修责任范围；不属于乙方责任，但是经由双方协商由乙方维修的，乙方应配合维修，费用由责任方承担。
??二、质量保修期
??双方根据《火王热水器质量管理条例》及有关规定，约定本热水器的质量保修期以热水器通过维修验收之日起，保修期限为：贰年。
??三、质量保修责任
??1、属于保修范围和内容的项目，乙方应在接到保修通知之日后24小时内派人修理。
??2、乙方未能及时进场维修或不能维修或未能在甲方指定的合理期限内维修完好或经过两次维修都未能修好的，甲方有权自行另请他人代为维修并确定价格，所有修复费用及赔偿费用及甲方加收管理费(修复及赔偿费的15％)可以从甲方支付乙方的任何款项中扣除（不需要乙方书面确认），但不等于解除乙方应负的任何责任。
??3、家庭热水器在保修期内应达到2级养护标准。
??4、保修期内发现苗木等植物材料死亡，应在种植季节按原设计品种、规格更换，质量保修完成后，由甲方组织验收。
??5、保修期内因乙方热水器质量而保修的，相应保修期从修复之日起计算，时间顺延。
火王热水器火王热水器期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：
1、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
2、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
3、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
4、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
