史麦斯锅炉服务热线：400-9939-015
史麦斯锅炉24小时客服：400-993-9015
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用锅炉配件均为原厂直供，
（在史麦斯锅炉“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
4、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。
b.非科勒服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。
f.超出国家相关规定和科勒公司规定的保修期的产品。
g.由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
帮助中心：
1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？
当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。具体可提供
2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？
当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。我们提出——给客户自由选择权！
3、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？
我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。
4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？
我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00-下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。
5、网上有这么多提供服务的公司，我怎么分辨出好坏？
正规公司都是按照国家标准和行业规定而执行各种程序，如保修期三个月等，但小维修部却是大抱大揽，如什么都能修、保修一年甚至三年，到时候真出现故障，您是不可能找得到人的。
售后服务
一、产品三包政策
（一）包修
1、墙壁锅炉
1.1史麦斯锅炉产品出厂前均经过严格测试检验，并为您提供12年的品质保证（锅炉产品质保1年），正常使用下（非人为损坏），保用期内出现质量问题，请即与当地办事处或者经销商联系，我公司将为您免费维修或更换，届时需带上要更换的产品和购买凭证；
1.2在产品宣传问题后以及维修或更换前，应立即停止使用该产品，否则对扩大的问题和损失本公司将不承担责任。
2、换气扇
2.1本公司换气扇产品实行国家三包政策，整机保修一年，电机五年，属营业场所使用免费保修半年（赠品不在保修范围内），保修期的起始日期以发票的起始日期为准，维修时请出示发票
2.2超过保修期或不属于免费维修的产品，本公司维修中心仍竭诚为您服务。
符合以下情况之一的不属于包修范围，服务商可按本手册有关规定实行收费维修：
a.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
b.非讴亚服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
c.无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；
d.有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
1.5因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
e.处理品、已超过包修期的产品。
（二）包换政策
按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。
1. 产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机。
2.按国家规定的三包期限，在三包有效期内，主要性能故障连续维修二次之后仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，可以换机，并按国家三包规定，重新起算更换机的包修期限。
（三）包退政策
1.按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。
2.产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，可以退机。
3. 自售出之日起一年以内，连续二次以上主要性能故障仍无法修好，用户坚持退机的。
4.对退机折旧费规定
对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待维修的时间。
寻找锅炉维修师傅上门时，还需注意以下几点。
?1、仔细核查维修项目
有些消费者为了省下上门服务费，会选择去锅炉维修实体店。维修完后，消费者要索要收据，并确认收据内容，明明是电视里的高压包坏了，维修人员在收据上就写成“电路板损坏”。如果没修好，下次拿着收据再来找他，他就会说，从收据上看，上次是电路板坏了，而这次是高压包坏了，这样他便可以顺理成章地再收维修费。
?2、小心“预留”故障
如果是初次接触，有些修理工会故意给你一些甜头。向你展现热情的服务态度，初次上门先是收取较低的费用，但其实这都是“障眼法”。这样的维修工会在维修的过程中，趁你放松警惕不注意时“暗渡陈仓”，故意在你送去维修的锅炉上“预留”故障，让锅炉在不久后又出新的问题。
?3、留心“替换”零部件
一般的锅炉维修门店同时也回收旧锅炉，把几十块钱回收来的旧锅炉进行拆解后，将旧的零部件扫扫灰，用新的包装袋密封后就可以当新的卖了。按照回收价的比例，一个旧彩电的电路集成块也就1块钱，但是充当新的卖就可以卖到200元。而所谓“偷梁换柱”，就是在维修时偷偷把客户电器上价格昂贵、质量很好、没有损坏的零件换下来，换上廉价的或从旧电器上拆下来的零件，不知情的消费者只能被蒙在鼓里。
