光芒热水器服务电话：400-9939-015
光芒热水器24小时客服热线：400-993-9015
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供，
（在光芒热水器“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
光芒热水器服务承诺
客户服务
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国热水器质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为热水器语音服务）。
3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；
4、消费者购买的光芒热水器等热水器，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（热水器因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）；
4、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。
b.非科勒服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。
f.超出国家相关规定和科勒公司规定的保修期的产品。
g.由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
帮助中心：
1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？
当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。具体可提供
2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？
当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。我们提出——给客户自由选择权！
3、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？
我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。
4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？
我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00-下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。
热水器保修条件(热水器保修范围)
1、1请妥善保存购产品凭证，保修卡等文件，请勿自行打开产品壳和电池后盖，以便得到有效完美的服务，如果保养凭证被抺或删改，售产品公司保留拒绝提供保修服务的权利。
热水器保修条件,热水器保修范围
2、2请妥善保存购产品凭证，保修卡等文件，请勿自行打开产品壳和电池后盖，以便得到有效完美的服务，如果保养凭证被抺或删改，售产品公司保留拒绝提供保修服务的权利。
光芒:(热水器保修期)
3、3热水器暴露在温度极高或极低的环境，产品冠无锁紧等状况，都容易导致湿气渗入产品内甚至进液，不当操作都不属于产品保修范围内。
4、4如果在非授权的维修点对产品进行的开启、改装而造成的产品失效均不在本保修范围内。
光芒:(关于热水器保修,你得知道点什么)
5、5在产品授权的维修单位进行的维修或更换，对于维修更换下的零件归授权单位所有。
光芒热水器保修，光芒热水器的保修服务：
1.在购买之日起1年内（以发票日期为准）如因产品质量问题或使用不舒适而导致的热水器停售，可凭购物凭证和保修卡在全国各地的授权维修网点修理服务。
2.凡在本店购买的商品出现非人为故障时均可本店的维护、保养及清洗等服务。
3.凡在本店购买的商品均享有"7天包退，30天包换，1年保修"。
4.凡在本店购买的产品均享有全国联保的服务。
5.本店提供维修技师为您提供的维修、保养及清洗等各项服务工作，并您的合法权益不受侵害！
6.本店的宗旨是：顾客至上，诚信经营！
友情提醒您：请妥善保管好您的购货票据和保修等相关资料，以便日后作为处理问题的依据。
7.如果您所购买的光芒腕产品已过质保期或已经损坏需要更换时请直接与我们的销售顾问.
8.我们承诺严格按照国家规定的标准收费；决不乱收客户一分钱！！
一、光芒热水器报警原因是：
1、如果水箱温度超过设定温度，可能会出现过热报警，为了避免出现这种情况，在使用前需要混合少量水。
2、燃气泄漏，光芒热水器警报响起。在报警器的里面有一个探头，当室内的一氧化碳的浓度超过标准时，立即响应并关闭电源。
二、光芒热水器使用要注意哪些问题
1、安装光芒热水器，并安装报警器，检查气源和水压是否正常，以便日后的安全使用。
