光芒热水器全国售后服务热线号码2022已更新(今日/更新)
光芒热水器售后服务电话：400-9939-015
光芒热水器24小时客服热线：400-993-9015
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用壁挂炉配件均为原厂直供，
（在光芒热水器“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
光芒热水器售后服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买光芒家电产品后按照如下规定享受三包服务服务。
1.1三包服务开始日期
机器三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的机器，因无从核实购买事实/产品真实信息，您将无法享受厂家三包服务。
1.2三包服务凭证
三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。
1.3收费修理
光芒热水器下列项目不属于免费三包服务范围，应实行收费修理。
由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏；
因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏；
非我方责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题；
无法确认系正版产品等我方另行通知的其他不属于三包服务范围的情形；
由未经我方授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非我方提供的原装配件而造成的机器问题
光芒家电包修凭证
a.在包修期内的光芒热水器出现故障，用户凭机身条码及有效购货凭证包修；如无有效购货凭证，则以热水器条形码生产日期为准，顺延3个月；
b.超出包修期者不享受包修服务，但应提供有偿维修服务。
找家电家电维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点，不要轻信制冷搜索出来的所谓“官方维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“官方品牌”旗号，用逼真的“假”网站忽悠消费者。网上的400电话也不一定是品牌家电的官方客服热线。消费者应从热水器说明书或售后服务手册上查找官方售后服务联系方式，或直接联系电器经营者为消费者提供官方维修人员电话。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，查询企业营业执照和相关信用记录。
三、查看维修人员是否正规
正规家电维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业、品牌售后来核实其身份。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。在了解清楚之前，不要着急付款。谨防各类“虚假维修、过度维修”。部分不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。
五、索取并留存好维修凭证
家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无法提供发票，也没有印制专门的维修服务凭证。
6、权益受到侵害依法维权
如果消费者在家电维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费者要收集好证据，先与维修企业协商解决，
??一直以来，光芒家电都将贴心作为服务的重要标准之一，从消费者决定选购开始，到安装结束后的旧品回收，全程无需反复跑腿、无需自己动手，真正体验到消费升级带来的惬意。
??以光芒热水器为例，定期上门清洗服务成为消费者口口相传的省心体验：预约也直接拨打光芒家电的客服电话进行预约就可以，预约之后24小时内就有工程师上门了，使用原厂清洁剂，对你的热水器进行专业的清洗。整个过程特别专业，而且清洗的效果也是立竿见影，清洗后的热水器焕然一新。
??另一种贴心细节表现在光芒家电的服务走在消费者前面。以油烟机为例，光芒家电发现，许多消费者选购高性能油烟机后，依然存有排烟效果不理想的烦恼。实际上，这类问题极可能受到排烟管道的影响，如果安装稍不规范，会在使用过程中导致排烟量骤减、油烟倒灌等反作用，进而减弱排烟效果。
??为了实现产品功效的大化，光芒家电已在全国9个城市提供预埋烟管服务，消费者只需拨打客服电话，便有专业人员上门提供烟管预埋服务，从现场勘察公共通道选定油烟机佳安装位置、提供专业烟管设计及规划，到安装专业防烟宝、进行烟管预埋，光芒家电提供全套贴心服务流程，提升厨房净烟体验。
??当前，用户的消费需求并不只停留在产品的购买与使用环节，而是贯穿了售前、售中、售后的全链路、全生命周期的消费体验，并且更为关注保障性、提升性服务。光芒家电认为，专业、快速、贴心的服务已经成为与消费者深度联结的纽带，也是实现电器行业新增长核心所在，其在产品、技术、服务等方面并驾齐驱，并且提供的服务在消费全过程中所起到的作用和价值，已经与产品本身一样，成为拓展市场和品牌塑造的重要因素之一。未来，
光芒家电将继续以设计和品质兼备的家电产品为出发点，衍生出更多能实际解决消费痛点的一站式服务，让越来越多的中国消费者感受到德系精工的魅力，并获得更高品质的生活体验。
