华美冰柜、冷藏柜、冷柜、展示柜、雪柜、红酒柜、雪茄柜、冰箱、制冰机，维修、安装保养等等，一站式服务
华美冰柜售后服务电话：400-993-9015
华美全国24小时客服热线：400-9939-015
1.三包服务开始日期
华美产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的冰柜，因无从核实购买事实/冰柜真实信息，您将无法享受厂家三包服务。
2.三包服务凭证
华美产品三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。
华美冰柜服务承诺
(一)华美产品服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国冰柜质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分产品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-993-9015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国冰柜质量法》以及《部分产品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买华美冰柜冰柜后按照如下规定享受三包服务服务。
华美全国各地区联网服务：北京、上海、广州、深圳、天津、成都、东莞、武汉、重庆、南京、西安、青岛、苏州、郑州、厦门、长春、福州、济南、宁波、太原、合肥、长沙、昆明、
无锡、济南、哈尔滨、大连、沈阳、常州、长春、石家庄、中山、贵阳、兰州、南昌、南宁、桂林、宜昌、海口、珠海、洛阳、昆明、温州、柳州、佛山等等！全国联保
“三包”有效期与“三包”凭证
华美冰柜期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：
1、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
2、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
3、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
4、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
5、处理品、已超过包修期的洗衣机；
非华美冰柜指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
不属于免费服务范围的提醒说明
①无法出示三包凭证；
②三包凭证（含发票）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；
③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；
④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；
⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；
⑥因不可抗力造成损害的；
⑦非华美冰柜服务商拆动造成损坏的；符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按华美冰柜公司规定的收费指导价格标准执行。
(一)、全国联保
华美将星品牌产品实施全国范围联保，国家标准三包服务。无论您是在中国大陆（不含香港、澳门及台湾地区）何处购买并且在中国大陆地区（不含香港、澳门及台湾地区）使用的华美将星产品，若出现三包范围内的故障时，可凭该产品保修卡和产品发票原件到该产品购买处（如经销商或代理商）进行申请办理维修服务。
三包服务内容如下：
1、产品自出售之日起7日内（凭有效的产品保修卡正本和产品发票原件），出现《冰柜产品性能故障表》中所列故障时，消费者可选择退货、换货或修理。
2、产品自出售之日起15日内（凭有效的产品保修卡正本和产品发票原件），出现《冰柜产品性能故障表》中所列故障时，消费者可选择换货或修理。
3、产品自出售之日起2年内（凭有效的产品保修卡正本和产品发票原件），出现《冰柜产品性能故障表》中所列故障时，消费者可选择修理。
以下情况不在三包服务范围内：
1、超过三包有效期。
2、无有效的产品保修卡正本和产品发票原价。
3、产品发票的内容与产品实物标识不符或涂改。
4、未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）。
5、非授权服务人员拆动造成损坏的（私自维修）。
6、非中国大陆（不含香港和澳门及台湾地区）销售的产品。
7、补充说明：三包服务仅针对冰柜主体部分（电池除外），电池与适配器部分执行1年全国联保。
全国进入高温季节，冰柜、冰柜和冰柜等电器使用高峰已经到来，华美维修报修量预计会有一个明显上升，短时期内可能会出现服务供应短缺的情况。为确保广大市民安全使用各类家用电器。
本市华美冰柜服务24小时华美服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电华美商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（以下简称“一台三会”）召集部分品牌骨干企业，动
员部署全行业常态化疫情防控和酷暑季节保障华美维修服务工作。
记者获悉，本市华美维修行业达成了“四保一坚持”行业共识。“四保”包括：保重点，主要是要保障老人和孩童的需要，保证在24小时内解决高温条件下的冰柜维修诉求；保安全,让广大市
民增加安全意识，减少家用电器使用过程中的安全隐患；保高峰，做好行业应对维修高峰的预案，发挥行业各个骨干企业的保障作用，尤其是发挥行业协会和协会各企业间服务力量，实现资源
和信息共享，发挥华美冰柜服务24小时服务热线统筹服务力量的能力，保证服务高峰期间48小时的响应速度。保服务规范，要求本市所有华美维修服务人员都必须在服务质量和服务价格上严格
按照行业要求提供服务，不能因为服务能力不足或天气因素随意加价或降低服务质量。
据悉，全市18000余名持有上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有服务企业都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用；所有厂商服务热线要采取有效措施确保服务应对。
“一坚持”，就是要求所有服务企业和人员严格按照疫情防控工作需要，严格规范执行行业疫情防控工作指引，坚持服务人员每天进行核酸检测,提高个人和用户的消毒和防护的要求，严控传染风险。
本市华美维修服务行业三个行业协会和华美冰柜服务24小时华美服务热线共同提出了应对服务高峰，确保华美维修服务，满足民生需求的具体措施,打破行业各企业各行其事的传统思维,创新推出行业
联动,突出服务资源和服务信息共享,鼓励行业企业间互相调剂服务人员和通用零配件，确保酷暑期间服务响应时间保持在48小时之内。
“一台三会”向社会公布了本市主要华美生产厂商新的品牌服务电话。后续，还将根据目前疫情防控和服务规范情况对服务企业进行综合评估，适时向社会公布行业协会推荐的华美维修服务企业名单。
