法尔文冰柜、冷藏柜、冷柜、展示柜、雪柜、红酒柜、雪茄柜、冰箱、制冰机，维修、安装保养等等，一站式服务
法尔文冰柜售后服务电话：400-993-9015
法尔文全国24小时客服热线：400-9939-015
1.三包服务开始日期
法尔文产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的冰柜，因无从核实购买事实/冰柜真实信息，您将无法享受厂家三包服务。
2.三包服务凭证
法尔文产品三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。
法尔文冰柜服务承诺
(一)法尔文产品服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国冰柜质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分产品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-993-9015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国冰柜质量法》以及《部分产品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买法尔文冰柜冰柜后按照如下规定享受三包服务服务。
法尔文全国各地区联网服务：北京、上海、广州、深圳、天津、成都、东莞、武汉、重庆、南京、西安、青岛、苏州、郑州、厦门、长春、福州、济南、宁波、太原、合肥、长沙、昆明、
无锡、济南、哈尔滨、大连、沈阳、常州、长春、石家庄、中山、贵阳、兰州、南昌、南宁、桂林、宜昌、海口、珠海、洛阳、昆明、温州、柳州、佛山等等！全国联保
“三包”有效期与“三包”凭证
法尔文冰柜期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：
1、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
2、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
3、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
4、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
5、处理品、已超过包修期的洗衣机；
非法尔文冰柜指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
不属于免费服务范围的提醒说明
①无法出示三包凭证；
②三包凭证（含发票）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；
③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；
④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；
⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；
⑥因不可抗力造成损害的；
⑦非法尔文冰柜服务商拆动造成损坏的；符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按法尔文冰柜公司规定的收费指导价格标准执行。
保修期内，下述情况不属于保修范围；
（1）经过人为改造或擅自拆装；
（2）非我公司指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）
（3）直接或间接人为损坏；
（4）由于使用操作不当造成损坏；
（5）其他不可抗力造成损坏；
2、家用冰柜保修政策
整机保修1年（保修期从冰柜安装结束甲方正式使用运行之日起算），保修期内免费维修或更换，终身维修；保修期满后，如出现冰柜质量问题，乙方以优惠价格供应零配件。
以下情况之一的不属于保修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
（1）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
（2）非我公司指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
（3）无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
（4）有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
（5）因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
（6）处理品、已超过包修期的冰柜。
（二）冰柜包换政策
在保修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。
1、冰柜自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；
2、在保修期内，主要性能故障连续维修三次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算保修期限（仅限更换部分）。
随着品质消费升级，消费者对法尔文产品和服务提出更高需求。家用电器作为人们生活的刚需，对于法尔文的选购，品质和售后服务至关重要。作为法尔文龙头企业，法尔文冰柜一直引领行业向更高规格的品质服务迈进。自3月28日，法尔文冰柜率先推出“绿色回收”行动之后，法尔文冰柜进一步带来大法尔文“以换代修”落地新举措，解决用户维修难题，让用户换新无后顾之忧，同时推动绿色回收行动的有效实施。
大法尔文“以换代修”服务，焕新用户品质生活
据了解，自2022年4月1日起，法尔文冰柜承诺用户购买法尔文冰柜大法尔文，包括但不限于法尔文冰柜等其他大法尔文的指定型号产品，在365天内若机器出现性能故障（非人为因素损坏），经售后鉴定符合条件后，用户凭借有效凭证（有效真实发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等），可自主选择“以代换修”服务权益，法尔文冰柜将100%免费换新机、100%换全新机，根据不同购机渠道，线上由商家进行换机服务，
线下由售后通过总部提供新机流程进行换机服务，解决用户售后维修难题，开启焕新品质新生活。
目前，法尔文冰柜售后服务网络覆盖全国，可快速响应消费者售后需求，让售后服务不等待。与此当出现非人为质量问题，可以直接联系售后客服，经核实产品故障符合条件后，提供上门换机服务，省去用户来回跑的麻烦，足不出户，轻松换新机。除了享有“以换代修”服务，满一年后，用户仍然享有正常的三包服务，相当于带给用户双重保障，更加的省时、省力、更省心，让用户无后顾之忧！
引领行业售后服务高标准，助力绿色可持续发展
实际上，早在去年1月1日，法尔文冰柜便已在行业内推出了小法尔文的“以换代修”服务政策。用户购买法尔文冰柜所生产的微波炉、微蒸烤料理机、电烤箱、吸尘器、扫地机、除螨仪、电动拖地等智能小法尔文，15天内均可按照平台规则进行退换；15天后365天内，非人为质量问题可通过在线鉴定享受相应服务。此项售后服务一经推出，就赢得消费者的好评和信赖。
