制冰机服务电话：400-9939-015
(一)产品服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国制冰机质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分产品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-993-9015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国制冰机质量法》以及《部分产品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买制冰机制冰机后按照如下规定享受三包服务服务。
“三包”有效期与“三包”凭证
全国24小时客服热线：400-9939-015
1、产品服务三包政策:
①三包有效期的计算方式：自开具发票之日起计算;
②有效的包修凭证有：用户有效购机发票,无法提供有效购机发票的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。
③需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，发票、保修卡及说明书等未丢失。
2、用户退机规定：
①按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。
②按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。
③按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为：消费者购机金额*0.05%/天*天数。折旧费天数计算应从开具发票之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。
3、用户换机规定：
①按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。
②按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。
③按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。
④按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。
4、不满足退换货条件的产品
①无有效发票的，不能办理退换货。
②非质量问题不予退换货,经检测判断为无问题产品不予办理退换货。
③因用户自身原因造成或机器作为商业用途所造成故障不予保修。
④用户在大陆购机，在港、澳、台及海外地区使用不享受三包服务。
服务政策
为提升品牌服务质量，保证公司和客户双方权益和责任，提高服务工作效率，政策如下：
一、保修政策
1、为维护客户的合法权益，公司执行国家《新三包法规定》履行对客户的承诺。
2、自《产品保修卡》上填写的安装之日起，整机保修3年。
3、保修凭证：
在保修期内的产品出现故障，客户须凭产品保修凭证免费保修。
保修凭证说明：
A、保修凭证可以是购机发票、产品保修卡。
B、客户自产品安装后1个月内，将产品保修卡寄回客户服务部存档备案，逾期的按产品出厂日期保修。
C、如果客户不能提供保修凭证或保修凭证填写不全、与实物不相符的，不能享受免费保修服务。
二、费用说明
1、品牌机保修期内免费修理、更换配件。保修期外按成本价收费保修。
2、产品保修期内的零配件，实行以旧换新的方式，旧件或坏件须寄回公司，新件满足以下条件之一才可发出：
A、客户已付费
B、业务员担保，如旧件不返回则由担保人付费
C、旧件已返回并检测确认为坏件。
3、产品维修费用标准：另附收费清单
三、不能享受免费保修范围
1、客户收货后，在运输、进场、就位、安装过程中造成的产品损坏，由客户负责。
2、因安装调试不良造成产品的系统泄漏、系统进水、接错电烧机等原因导致产品运行不良或损坏的。
3、产品交付使用后，因客户不按使用说明书操作、维护、保管造成损坏的。
4、客户自行拆卸及维修造成损坏的。
5、异常水质、水压、电压、公害、化学物质的侵蚀而造成的故障和损坏。
6、因自然灾害等不可抗力因素造成的损坏。
如何投诉家电维修服务乱收费
方法/步骤
一、在官网报修：
一般情况有很多报修方式，如果在电器品牌所在的服务网站，进行线上报修的话，此时可以等待维修完毕后，如果觉得价钱有问题，可以在网站的评价上进行投诉。
二、如何投诉家电维修服务乱收费
打电话报修：
无论是通过打电话报修还是网上报修的，我们都可以通过400电话进行投诉。但是投诉时可能需要您提供相关的维修信息以及您想投诉的内容时什么，然后就等着他们进行处理。
三、如何投诉家电维修服务乱收费
如果确认是否存在乱收费情况1：
一般咱们可以通过几种方式，一种方式：根据维修换件的清单，打电话给客服，询问具体的配件单价，一般所有配件的配件都是标准的，如果收费偏多，则可以进行相应的投诉，
四、如何投诉家电维修服务乱收费
如果确认是否存在乱收费情况2：
一般咱们可以通过几种方式，第二种方式：一般在品牌的网站查看标准收费单，一般在企业的维修网站都会有这种清单的。如果收费跟清单不符合，就可以拨打400投诉。
五、如何投诉家电维修服务乱收费
非保修期内的，可以考虑周边维修店：
如果电器不在保修期内，可以考虑周边的维修店，因为品牌维修的收费都是较贵的，而周边维修店的费用可能是他的一半不到。但是安全考虑如果是关键部位坏了，还是用原厂的比较好。
六、如何投诉家电维修服务乱收费
在维修完成后，检查拆下来的配件与收费清单是否相符：
有一些维修人员，乱收费，有一些配件没有坏，又没用新的替换，此时却说换了，不仅多收费，还可以自己私下留一个配件。只要我们后看看拆下来的东西与收费清单是否相符，就可以警示维修员。
