博世冰箱服务电话：400-993-9015
博世全国24小时客服热线：400-9939-015
1.三包服务开始日期
博世产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的冰箱，因无从核实购买事实/冰箱真实信息，您将无法享受厂家三包服务。
2.三包服务凭证
博世产品三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。
博世冰箱服务承诺
(一)博世产品服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国冰箱质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分产品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-993-9015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国冰箱质量法》以及《部分产品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买博世冰箱冰箱后按照如下规定享受三包服务服务。
“三包”有效期与“三包”凭证
博世冰箱服务备注：
1、上述产品的包修期限从2011年3月1日起实施，在此时间之前购买的产品以当时包修凭证为准，若用户无包修凭证，则以2011年3月1日前规定执行。
2、易损配件：包修期内易损配件损坏，用户可凭损坏配件和有效凭证到史密斯特约服务站以坏换新；冰箱易损配件包括：油杯、油杯脚、白炽灯泡、灯罩板、免拆洗滤网；灶具易损配件包括：旋钮。
3、耗材不在保修范围内：净水机耗材滤芯
4、冰箱包修期内，免费加长风管，长不超过1米；燃气灶提供有偿改气源服务。
5、包修期内外的确定应以用户购机销售凭证的日期为准，如用户丢失凭证的，则以产品编号的生产日期顺延30天为起始日期推算包修期限。
下列情况不属于包修范围：
1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2.自行或非厂方特约维修人员拆修的；
3.无包修凭证及有效发票的；
4.产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；
5.因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的；
6.由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
注：
1、商用、公司集体使用等非家庭使用的产品，整机及主要部件包修三个月。
2、如需延长包修期，以本公司服务政策为准
三包规定当前位置: 主页服务政策三包规定 退换机规定（根据国家新三包）
1.自收到商品之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。
2.自收到商品之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。
3.三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。
4.采用网络、电视、电话、邮购等方式销售的产品，用户自收到商品之日起七日内可选择退货（但用户在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货）；退货的商品应当完好，在收到退回商品之日起七日内返还用户支付的商品价款，退回商品的运费由用户承担；另有约定的，按照约定。
5.选择退货的用户必须提供对应产品的发票，并保证产品的完整，包括原来的包装箱、说明书、产品附件和其他由商家附带的一切附件。如果某一部分丢失或损坏，则不符合史密斯电器的退货条款，我们将无法提供退货服务。
备注：
1.性能故障：指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行的修理，不包括对其它质量问题的修理或上门。
2.产品退换货时，如符合收取折旧费条件，折旧费的收取费用计算公式为：折旧费＝（购机时间—待修时间）日折旧率购机价格。（按国家三包规定折旧费计算吸冰箱日折旧率为0.05%，其余产品参照）。
由于商品的不同，其他服务政策略有差异，在实施细则上，如包修操作、服务、技术支持等方面为您提供服务可能会所差异；所有包修规定均以国家《三包条例》为准则，如本说明和《三包规定》相冲突之处，以《三包条例》为准
《博世产品保修条款》
1、一年免费维修：
博世全系列产品一年内出现品质故障，我公司负责免费保修，一年以上实行有偿服务。
2、全国联保：
博世全系列产品实行全国范围联保。在我公司服务网点覆盖的任何城市，客户凭该机的保修卡与购机发票进行保修；无服务网点的区域，客户可通过发件送修，请客户选择、联系距离近的我公司服务网点进行服务。
我公司各地服务网点在收到维修机之日起三个工作日内修复并发返。
3、服务响应时间
我公司各地服务网点专人接听服务电话，做好报修记录，并且在一个工作日内给出解决方案，三个工作日内解决问题。
4、有偿服务收费标准：请客户参考我公司各地服务网点的《维修配件价格及收费标准》。
博世全系列产品一年内出现品质故障，我公司负责免费保修，一年以上实行有偿服务。
5、保修服务确认手续：
保修时间从客户购机之日起计算。客户凭发票和保修卡保修，请购买时务必详细填写保修卡并加盖销售点印章，凡不能提供有效保修凭据的客户，按出厂日期外加一个月计算保修期。
6、免除保修义务：
属于下列情况的产品（包括部件）故障或损坏，不在保修之列，请客户选择有偿维修服务：
①、非博世授权机构/人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。
②、用户未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的产品故障或损坏。
③、消耗材料（如色带）的自然消耗、磨损及其老化。
7、客户在使用产品前，请仔细阅读产品说明书：
如有任何不明之处，可向我公司客户服务中心、各地服务网点咨询，公司客户服务中心和各地服务网点的服务电话请在产品保修卡上查阅。
