松下电器400服务中心：400-993-9015
随着维修量的增多，热线很可能会占线，请您多拨打几次，敬请谅解！
尊敬的用户，无论您有什么样的需求，只要拨打我们24小时统一维修服务热线，剩下的交给我们。
当您需要维修服务时，我们的师傅将能够准时到达现场。
本家电售后服务中心成立于1993年，为株百家电自营售后，团队由13名客服信息人员、20名维修
人员、87名安装人员组成。管理方针：我们一直坚持“一切从顾客出发”的服务原则，保证为每一位客户都提供优质的服务。服务准则：可修可不修以修为主；可换可不换以换为主；可退可不退以退为主；责任不明以我为主。售后服务技术支持：售后的技术大部分工龄都在5年以上，对于常见问题有着高效的处理方式，经常不断的优化更新对新
产品了解，更好的满足客户对产品更高的要求。服务承诺：为了对每一个客户负责，我们向每一位客户郑重承诺：所有空调免费简修；接到您的服务电话，24小时内上门服务；一切费用严格按照标准收费；松下电器400服务中心：400-9939-015
服务核心力：
用户因为需求，提出服务的召唤；我们因为服务，获得客户的信赖。
服务的核心在于——发现问题、分析问题、处理问题、解决问题欢迎您拨打松下电器400服务中心：400-993-9015一、客户下单1.通过拨打我们400免费服务电话报修工单。2.客服登记好您的维修信息。二、客服派单客户的工单发布成功后，客服可以在“待派工单”中派发工单给工程师上门维修。客服派单时可以指定
某个工程师派单，也可以通过地图查看距离客户附近的工程师进行地图派单。三、工程师上门1.工程师收到派单后接收工单。2.接单后按照导航上门维修，到达客户指定位置进行签到。3.工程师维修，添加工作记录和配件使用情况。4.维修完成发送支付请求和满意评价给客户。四、客服回访工程师完成工单后，工单进入回访池，由客服电话联系客户进行回访，确保售后的质量。回访完成后
归档工单，结束整个工单流程。松下电器400服务中心：400-9939-015
下列情况之一不属于三包范围，特约维修店可按本手册有关规定实施收费维修：1、消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏；2、非本公司特约维修店安装维修造成的损坏。（包括改装产品内部零件由消费者自行安装或拆卸
维修造成的损坏）；3、无保修凭证和有效或有效的购买凭证；4、有效证件、保修凭证与返修产品不符或被涂改的；5、因不可抗力（如水灾、火灾、雷电、地震等）或误用环境造成的损坏；6、超过保修期的产品。【换货政策】根据国家规定的三包期，符合下列情况，用户拒绝修理或更换机器的，可以退换机器。1、自售出之日起7日内，如出现压缩机故障、换热器内漏等重大性能缺陷，可退换机器。2、自售出之日起一年内，
用户经两次以上联系仍无法维修（指主要性能），坚持退货的。【退回机器折旧费规定】1、对于不符合退机条件，但用户坚持退机的，自购买之日起，按照三包标准按每天1%的折旧费计算，
自维护和维护所占用的时间应减少。2、对于退换货的旧机器，如有维修价值，必须确保维修后的机器质量和性能符合产品的质量标准，方
可销售。服务承诺:一、本着诚信为民的服务宗旨，巡回到各小区便民维修各类家用电器，优惠供应零配件。二、对服务地区特殊群体维修一律不收上门费、开机检查费，免费接送大件电器。实行先报价后维修，
不修不收费。三、对所维修的产品，保修期维修三个月；同样的故障，累计3次仍未修好退回所有的维修费用。服务中心专业家电维修安装保养，诚信服务，质量保证，维修经验丰富，凭良心赚钱，靠技术吃饭，
真真切切为用户服务、我们在市各大区皆设有维修点，无论晴雨，无论远近，节假日不休，只要您
一个电话，我们将迅速上门为您服务。欢迎来电咨询或者报修！
定期维修人员上门时，一般都身着公司制服，佩戴工作证接受监督。消费者应核对维修人员工作证、
工单、维修证件等信息，如对维修人员身份有疑问，可致电连锁企业和品牌销售核实身份。松下电器400服务中心：400-993-9015
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服务标准化、质量高效化。,随着消费升级的进一步深入，服务需求将进一步增强，用户将不仅追求品质服务更追求高品质服务。为减少信息冗余、服务于用户的身份感，康佳推出"白金专享服务计划"项目。该项目涵盖了专属客服、快速服务、免费安装、100天换机以及优质体验五大服务项目。康佳专门开辟了VIP专属客服热线（400-9939-015）提供24小时在线服务；快速服务则承诺24小时内上门，7天内解决，
目的是将服务承诺完全置于消费者的监督之下，共同推动服务机制的落实与不断完善。而将三包15天换机时限延长至100天也是行业首例，大大提高用户消费安全感。
