小天鹅冰箱全国售后服务热线号码2022已更新(今日/更新)
小天鹅冰箱售后服务电话：400-993-9015
小天鹅冰箱全国24小时客服热线：400-9939-015
什么是保修？
保修（小天鹅冰箱），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供小天鹅冰箱的厂商就其所提供小天鹅冰箱的状态及其支持
服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，
保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关小天鹅
冰箱“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。
在全国各地地区之外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
小天鹅保修政策
一.一周内非人为因素并在下列条件下凭有效发票、有效收据凭条或有效售后服务卡包换。
1.包装完整、没有人为损坏。
2.发票、收据凭条或售后服务卡必须是有效的，并未被涂改。
3.同型号调换。
二.两年以内非人为因素损坏的，凭有效发票、有效收据凭条或有效售后服务卡享有免费保修服务。(易损件的正常更换除外)
三.两年以上或无法提供有效发票、有效收据凭条或有效售后服务卡，所有配件仅收配件费用，免收其它维修费用。
退换货政策
一、报修/退换货准则
小天鹅商城销售商品均为正品行货，可按国家三包和厂商售后政策，享受相应的保修、更换、维修和保养服务。
根据国家相关法规制定，若所购产品出现国家三包所规定的性能故障，经由小天鹅授权的服务商或者技术服务人员检测确认，并出具检测报告核实，自商品售出之日起(以收货日期为准)您可享受：
购买
1.七日内，您可以选择退货、换货或者免费维修。
2.第八日至第十五日内，您可以选择换货或者保修。
3.第十六日至保修期内，您可以享受保修服务。
如需退货，请您在签收后与商城在线客服沟通退货事宜，经客服确认并告知退货寄回地址后，您可在订单中申请退货并将货物寄出;待退回货物通过退货审核后，我们将一时间给您退款。
如需换货，请您在签收后与商城在线客服沟通换货事宜，经客服确认并告知换货寄回地址后，您可将货物寄出;待换货货物通过换货审核后，我们将一时间为您换货。
温馨提示：
1.签收货物时请您仔细检查货品和送货单与您系统订单是否一致，确认无误后签收;如发现商品有外观问题或数量/型号不符等，请直接跟配送货人员现场拒收即可。
2.如您已签收或由他人代为签收，则视为商品外观、商品数量及型号等无误，货物签收后小天鹅商城将无法受理此类问题;
3.需专业人员开箱验视的产品(具体以小天鹅商城商品详情页面介绍为准)，仅需检验外包装的完整性，请勿私自拆箱，否则出现问题将无法受理;
产品三包时间是多久
1、“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2、“15日”规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3、“三包有效期”规定：“三包”有效期自开具发票之日起计算。在国家发布的一批实施“三包”的18种商品中，如彩电、手表等的“三包”有效期，整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
4、“90日”规定和“30日”规定：在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。
5、30日”和“5年”的规定：修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，生产者应保证在产品停产后5年内继续供符合技术要求的零配件。
6、新三包规定从1995年8月25日起实施，凡在该日以后购买列入三包目录的产品，消费者有权要求销售者、修理者、生产者承担三包责任。对1995年8月25日以前购买的产品，只能继续按照1986年发布的《部分国产家用电器三包规定》执行。
本产品服务方面注意以下事项：
（一）本产品购买时就要关注服务。
消费者在购买家用本产品时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商
家索要发票或者收据。
线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好
聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。
（二）妥善保存保修卡和维修记录。消费者在本产品安装后要保存好本产品包装中自带的
“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了保修期，
大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，好将旧部件保留并保存好维修记录，付费
维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷[进入黑猫投诉]时，可以将换下来的原件送到
有关部门检测。
（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非本产品品牌的维修渠道，应通过本产品说明书、品牌官网、
微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。
（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修本产品后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出
具正规发票等事项，
消费者要通过正规渠道购买家电，谨慎选择售后维修服务。
一、选购家电备常识。消费者在选购家电时，要选择正规的商场及家电卖场，慎重选择使用时限不明的二手家电。向商家索要并保存好商品有效凭证（发票），勿轻信口头承诺。网购家电到货后要当面验货，核对品牌型号，查验产品外观。
二、操作使用看说明。消费者在使用电器时，要认真查看安全警示说明，防止因操作不当造成损害。
三、售后维修需谨慎。消费者在选择售后维修服务时，应选择所购品牌的售后服务网点（可通过家电售后维修手册查询）或信誉好、技术过关的有专业资质、有正规门面的维修店，不要轻信网上售后维修广告。提前问清收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。维修人员上门维修时，要查看其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明等信息。保存好维修记录，索要相关凭据，便于日后维权。
四、维权法规要记清。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款规定，冰箱、空调等电器作为耐用商品，“消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
关于我公司的小天鹅冰箱服务，务必是在正常合理的，不违反法律法规等的前提下，顾客在使用本公司冰箱的过程中出现问题而不能透过电话或者网点方案解决的前提下而使用的一种直接应对面为顾客带给的一种服务方案。本方案流程如下：
??一步：客户服务人员接到客户的来电或者网点信息，不能透过交流解决只能小天鹅冰箱服务的问题，客户人员需了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。
