卡萨帝洗衣机服务热线：400-993-9015
卡萨帝洗衣机24小时客服：400-9939-015
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用洗衣机配件均为原厂直供，
（在卡萨帝洗衣机“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
(一)卡萨帝产品服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。
3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；
4、消费者购买的卡萨帝洗衣机等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）；
（一）如何获得保修服务
1.在启动保证维修程序之前，请您先登录卡萨帝官方网站，进入支持与服务页面的用户自助服务栏目尝试解决。
2.如果网站自助服务中的疑难解答提示不能解决您的问题或您无法上网，您可以拨打我们的服务热线寻求帮助或直接联系卡萨帝分支机构。
（二）保修期限
产品保修期限：洗衣机整机两年（灯泡半年），融合器洗衣机保修两年
1.保修凭证：购机发票及产品保修卡是您可以正常享有国家“三包”和厂商标准服务的保修凭证，请务必妥善保管，并在您需要服务时主动向卡萨帝出示。
注意：购机发票需为国家税务部门认可的正式发票，并加盖经销商发票专用章
2.保修起始日期：本产品的保修起始日期以购机发票标明的购机日期为准。
如果您不能出示有效的购机发票及“三包”凭证，或上述保修凭证所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，则该产品的“三包”期、免费修理期将以产品生产日期为保修起始日期计算，并以卡萨帝根据产品上的洗衣机序列号查询到的生产日期为准。如果不能查询到有效的产品出厂信息，卡萨帝将不提供免费保修服务。
（三）维修后的保修期限
本保修条款范围内的产品及其部件，经卡萨帝指定的修理机构维修后在本保修条款承诺的期限内继续享有所承诺的服务；维修部件如自修复之日起距本保修条款承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止（仅适用免费保修期在一年（含）以上的部件）。服务方式按照保修期限表中部件保修期后一年对应的服务方式提供。届时，请您出具有效的维修记录。
总则
1.为了贯彻“完善管理体系、加强过程控制、提高产品质量、实现顾客满意”的质量方针，根据国家《质量法》、《保护消费者权益法》和国家三包相关规定，特制定本细则。
2.卡萨帝洗衣机设备有限公司所代理的产品在保用期内，用户在遵守产品使用、保养规定条件下，由于产品设计、制造、原材料、加工装配、调试等出现的质量问题，本公司负责包换、包修、包退（简称三包）。三包原则是：能修则修、以修为主，修理后应达到出厂时的性能要求。
3.本细则规定由本公司售后服务处负责实施。公司质量保证部负责监督管理。
产品出厂（公司）标准
1.本公司产品按国家标准的规定出厂，有特殊要求的产品，按供货技术协议标准要求组织生产出厂。
2.产品应签发产品合格证，包装符合关于包装的要求、规定。（进口的产品符合订货合同要求）。
3.符合上述规定的产品可作为合格产品出厂，否则产品不实行“三包”。
三包期限与范围
（一）、产品自售出之日起7天内，产品在正常使用状况下，发生功能性故障，顾客凭有效购买凭证或发票可选择退货、换货或维修。
1、免费包退产品服务条例如下：
以下条件将不在包退范围之内
（二）、产品自购买日期起30天内,产品在正常使用状况下，发生功能性故障，顾客凭有效发票或购买凭证可选择换货或维修。
1、免费包换条件：
免费包换条件
2、以下条件将不在免费包换服务范围之内：
以下条件将不在免费包换服务范围之内
（三）、售后保修服务政策如下：
1、常规产品：
常规产品（非特殊说明时）在正常使用状况下，实行“整机保修3年”政策。
免费保修产品服务条例如下
三包除外责任
1.本公司对下列状况不承担“三包”责任，将不在免费保修服务范围之内，如需维修将合理收取相应的材料费和维修费：
本公司对下列状况不承担“三包”责任
2．其它附件的保修规定（必须符合以下保修条件）；
其它附件的保修规定（必须符合以下保修条件）
三包服务手续
1.凡须退、换、修的产品送至原购机点或指定的售后服务维修点，经过本公司售后技术人员审查是否符合三包条件。符合三包的产品要为用户及时退、换、修机且作好相关记录，凭购买凭证到本公司产品特约维修服务站办理“三包”手续。
2.具备有效的购机凭证，购机凭证上必须要详细记录产品的型号，购买日期方有效。
收费标准
收费标准
售后联系方式
售后方式：关注微信公众号“卡萨帝洗衣机”，在公众号内点“报修”按钮后按流程操作。
注意：售后件寄回必须在包裹内留纸条写上如下信息，否则无法售后。
???纸条内容：
???1、购买店铺/商家的名称和购买时间。2、产品的具体问题。3、您的姓名/地址/联系电话。
售后服务电话：400-993-9015（周一至周五400-9939-015）
售后服务客服：关注微信公众号“卡萨帝洗衣机”，在公众号内点“报修”-“售后客服”
远程技术服务：请下载安装“向日葵远程”后，联系微信客服远程。
卡萨帝公众号
三包纠纷的仲裁原则
1.“三包”纠纷的调解与仲裁实行由本公司、或经营部门和用户就地、就近处理原则。“三包”纠纷的处理，先由争议双方自行协商解决。
2.处理解决“三包”事宜时，如协商无法终解决，在责任划分上持有不同意见，用户可向有关主管部门，申请鉴定并作出仲裁。
“注意以下六个方面的问题。”。
??一个方面，一定要让商家开具正规的销售发票，并提供保修卡。“洗衣机必须执行国家的三包规定，如果没有销售发票和保修卡，一旦出现问题不好解决。”
??第二个方面，就是在购买洗衣机下乡产品时一定要开箱验货，在保证确实没有质量问题时方可出钱购买。
??第三个方面，要注意产品的使用说明书。在农村，许多消费者买了洗衣机，不愿意看说明书，而是自己凭感觉摆弄使用，很容易因操作失误而引起故障，因此购买洗衣机后一定要仔细阅读说明书，正确操作洗衣机。
