统帅冰箱服务电话：400-9939-015
统帅冰箱24小时热线：400-993-9015
24小时人工、线下专业网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用锅炉配件均为原厂直供，
（在统帅冰箱“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执产品法》消费者权益保》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务、投诉（工作时间：周一至周五400-9939-015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内（消费者要求另订时间的除外）；
4、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用、、不当造成损坏的。
b.非科勒服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。
f.超出相关规定和科勒公司规定的保修期的产品。
g.由于产品使用条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
帮助中心：
1、您公司可以提供吗？上门费用是如何收取的呢？
当然可以提供，公司规定上门费城区收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。具体可提供
2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？
当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。我们提出——给客户选择权！
3、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？
我公司为解决用户的后顾之忧，对原部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。
4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？
我们为客户提供了24小时免费服务，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00-下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心的一种服务。
5、网上有这么多提供服务的公司，我怎么分辨出好坏？
正规公司都是按照和行业规定而执行各种程序，如保修期三个月等，但小维修部却是大抱大揽，如什么都能修、保修一年甚至三年，到时候真出现故障，您是不可能的。
服务政策说明
一、保修时间说明
1 产品保修时间以客户购买的有效凭证开具的日期作为保修期的起始日期；
2 无有效购买凭证的，以产品生产日期后推3个月作为保修期的起始日期。
、
二、保修方式说明
1 换件维修：保修期内产品出现质量问题以换件维修方式进行保修；
2 换货：保修期内产品出现质量问题以换货方式进行保修；
3 寄件维修：保修期内产品出现质量问题以寄件维修方式进行保修。
三、退换货说明
1 产品自售出7天内，发生性能故障时，消费者可以选择退货、换货、维修；
2 产品自售出8天至15天内，发生性能故障时，消费者可以选择换货或维修。
四、服务方式说明
1、产品发生故障时，客户可选择送修或寄修方式，至公司指定维修中心进行检修；
2 产品在保修范围内内发生故障，客户选择寄修的，3个月内，客户寄回运费由公司承当，超出3个月客户和公司各承担一次运费；保修范围外所有产生的费用由客户承担。
五、服务承诺
1、工作时间客户致电400后，工程师2小时内响应；
2、寄修的产品修复后24小时内寄出；
3、上门维修的产品在报修后24小时内上门修复，特殊情况需跟客户沟通上门时间；
4、修理产品所更换零配件质保3个月，不包括易损件；
5、保证在产品停产后1年内继续提供符合技术要求的零配件。
六、以下情况不在保修范围内
1 超过保修有效期限的；
2 未按产品使用说明书的要求使用、维护、保管不当而造成损坏的；
3 未经本公司允许，擅自对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损坏的；
4 因不可抗力造成机器故障、损坏的；
5 易损件及随机配件。
一、组织严密，机构建全：
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员：
服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。
三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度：
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
产品出厂合格率，顾客满意率。
三包认证:
用户所购买统帅冰箱公司的产品均实行三包：
1、锅炉主机终身保修、配件保修一年。
2、购买我公司产品如出现问题，包退、包换、包修。
3、用户在操作中，人为造成的问题，厂方负责免费维修，材料用户自理。
声明：
1、公司产品由保险公司承担保险
2、由技术总局、定点生产锅炉大型企业
3、本产品通过ISO9001体系认证企业
4、产品提供终身保修、免费安装
5、本公司生产的产品均为节能环保锅炉、如不环保、不节能、退货、法律公正、包赔保切损失
如何才能不上当？
一、用户千万不要千万不要轻信楼道、路边的维修宣传。维修任何锅炉，一定要查验维修服务部是否有维修经营资质或经营证照。可以找到相应的锅炉或到锅炉大卖场的品牌专柜询问、核实正规锅炉维修企业信息。
二、在维修人员上门前，先问清楚收费项目、以及能否出具等事项，如果不肯明码标价、不能出具，尽量不要约请这种人员。
