海尔洗衣机全国维修服务电话号码2022已更新(今日/更新)
海尔洗衣机服务电话：400-993-9015
海尔全国24小时客服热线：400-9939-015
什么是保修？
保修（海尔洗衣机），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供海尔洗衣机的厂商就其所提供海尔洗衣机的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关海尔洗衣机“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
客户投诉及维修
??1、海尔进入海尔洗衣机期内，客服部洗衣机接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在海尔洗衣机期内，在核实无误后，立即填写维修反馈单下发给海尔部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。
??2、海尔部接到维修任务，海尔部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的洗衣机问题、公司洗衣机造成的原因还是客户方其他原因造成的。
??3、如果是材料供应商的洗衣机问题,及时通知材料供应商,安排其服务人员在约定的时间海尔洗衣机服务。
??4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。
??5、如果是公司洗衣机质量造成的原因，要确定维修项目及海尔量，将维修项目及海尔量同原合同预算书与增减项的《海尔变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及海尔量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、海尔量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经海尔部经理核后报总经办。
??6、安排洗衣机队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，认真地予以维修。
海尔售后服务做出如下承诺：
??1、投标洗衣机均属于国家规定"三包"范围的，并保证洗衣机质量保证期不低于"三包"规定；质量保证期承诺优于国家"三包"规定的，按供应商实际承诺执行；
??2、投标洗衣机有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明，并附制造商售后服务承诺；
??3、海尔维修后，我方将负责壹年的海尔质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一的洗衣机，创一的质量的服务宗旨；
??4、我方保证在海尔维修，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方供给上门"集中式"培训服务，确保使用人在操作前充分了解洗衣机性能，使用规范；消灭事故隐患，提高工作效率；
??5、电话咨询：在质量保质期内供给技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的提议；
??6、现场响应：
??7、我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保洗衣机正常工作；
??8、无法在24小时内解决的，将在24小时内供给备用洗衣机，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除；
??9、发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场；
??10、对于涉及安全的质量问题，按照《制冷海尔质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。
??11、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样供给免费电话咨询服务，并承诺供给洗衣机上门维护服务；
??12、如招标方有洗衣机升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格供给售后服务。
??以上是我方对该海尔的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚；承担由此造成的职责，并赔偿由此造成的一切经济损失。
消委会提醒，消费者无论购买或维修电器，应与商户确认送货日期、保养期和完成维修日期。
香港消委会今日公布，该会今年首7个月，收到1946宗有关电器的投诉，比去年同期多大约六成。涉及的投诉个案，包含不同类型的争议，例如送货延误、维修时间过长、维修零件缺货，以至保养期计算方法等争拗。当中有个案，维修吸尘机就历时达7个月。
消委会发言人表示，个案投诉人一款直立式吸尘机，因机件故障，去年10月中交予维修。公司向投诉人表示因零件缺货，需收取550港元（约473元人民币）维修费，改用另一款零件替换。投诉人不同意，认为保养期内对方有责任提供零件。约3个月后，投诉人追问维修状况，公司突然指出吸尘机涉及功能性物理损毁，要求收取维修费用，但售后服务单上记录，机身仅有污渍及花痕，投诉人不接受说法，要求换机。
发言人指，有关个案向消委会求助，调停后公司今年4月向消委会表示，与投诉人达成共识换机，但要经消委会再次跟进，到今年5月中才完成换机。
发言人又表示，另外有投诉人在一间网店购买无线充电座，订单列明送货约需5个工作天。但2个月后仍未出货，事主投诉得不到回复。个案于货期延误逾一个月后，向消委会投诉。经消委会与网店多次联络后，对方2个月后回复，但无解释服务欠妥原因，终在下单起计接近半年后完成退款。
发言人提醒，消费者无论购买或维修电器，应与商户确认送货日期、保养期和完成维修日期，以及退款条件或替代方案。
?接诉后，消保委工作人员多次与品牌方总部协商，并在安徽省消保委的支持下，到品牌方安徽分部所在地合肥市进行沟通协调。“经过协调，对方派专业维修人员上门进行维修检查，发现前2次报修并没有录入系统，也不是品牌方专业维修人员操作，导致智能马桶内部多个零件损坏。”安徽省蚌埠市消保委秘书处负责人丁成说，专业维修人员前后又进行了2次维修，但问题仍未解决，消保委工作人员再次联系该品牌方安徽分部。对方表示，
可以为李女士更换一款升级的智能马桶，但差价需补齐。
??蚌埠市消保委认为，按照相关规定，家电在“三包”有效期内维修2次仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，要求商家进行换货处理，且不应承担费用。今年7月，蚌埠市消保委工作人员再次进行调解，终，商家同意免费为李女士更换一款新型智能马桶。（陶维）
●给您提醒
?安徽省蚌埠市消保委提醒消费者，在选购家电时应多加注意：
??私下交易难维权。一些卖场联合商家做促销活动时，会从商户的交易额中“扣点”。有些商家为了保证利润，会说服消费者私下交易，一旦出现问题，很难维权。一些大型卖场为了保障消费者合法权益，会提示消费者“货款交商场、售后有保障”。消费者购物时应索要并保存发票等购物凭证。
