海尔冰箱全国售后维修服务电话号码2022已更新(今日/更新)

海尔冰箱售后服务电话：400-9939-015

海尔全国24小时客服热线：400-993-9015

什么是保修？

保修（海尔冰箱），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供海尔冰箱的厂商就其所提供海尔冰箱的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关海尔冰箱“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。

在全国各地地区之外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。

什么是“三包”？

“三包”是国家针对家用电器、海尔冰箱、家用视听冰箱等相关海尔冰箱所制定的“修理、更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称或概括。“三包”规定，

是法律规定的消费者用户就相关海尔冰箱可享有的低限度保修，可被理解为是一种“法定保修”。

一、以换代修服务介绍

1）服务保障对象：在海尔冰箱购买并且用于家庭或个人使用的全新正品冰箱及其他指定家电冰箱。

2）保障内容：购买绑定该服务后，服务有效期内海尔冰箱将提供以下两项保障：

保障一：购买该服务的冰箱一年内有两次及以上国家三包所列性能故障（即正常使用下发生的冰箱或电子元件引发的性能故障--不包含人为及意外导致的冰箱故障，以官方售后检测为准）免费更换同品牌同规格新机（若同规格新机已停产，将为你更换同品牌同系列其他规格机型）；

二、质保细则说明

1、以换代修服务只对国家三包所列性能故障（即正常使用下发生的冰箱或电子元件引发的性能故障--不包含人为及意外导致的冰箱故障）承保，故障情况与否及故障原因归属问题存在争议的以厂家授权售后检测界定为准；

海尔冰箱售后服务承诺

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买海尔冰箱家电产品后按照如下规定享受三包服务服务。

、保修说明

冰箱在正常使用中出现硬件故障时，仅承诺上述免费保修服务，出现下列情况，可选择我公司提供的有偿服务。

1、保修承诺仅限于对冰箱故障硬件进行的维修。

2、因冰箱属冰箱配套产品，如因冰箱主机故障引起冰箱不能正常使用仅承担对冰箱故障的硬件修复。

3、每次维修时由客户服务中心负责将核对产品及保修卡。

4、购买冰箱时，经销商给您捆绑销售的产品，由经销商自行保修，经销商做出的所有额外承诺，公司不承担责任。请在购机时向经销商索要书面证明，以保证经销商额外承诺的兑现。

5、本产品用经营活动时，保修期智能冰箱为18个月，对开门冰箱为6个月。

（四）、免除保修义务

为了使您的合法权益收到保护，避免不必要的损失，对于下列原因导致冰箱故障或损坏，我公司不承担免费保修义务，请您选择有偿服务。

智能冰箱：

1、超出保修期时。

2、当出现显像管划伤、断裂、磕碰、颈断、CRTMASK变形。

3、经过非冠捷授权服务人员拆动或修理的。

4、意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）。

5、使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关冰箱部件（如：显示卡等）。

6、自然灾害等不可抗拒力（如地震、火灾、水灾等）原因。

对开门冰箱：

1、超出保修期时。

2、当出现LCD液晶板划伤、断裂、磕碰、变形、凹陷等。

3、经过非冠捷授权服务人员拆动或修理的。

4、以外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）。

5、使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关冰箱部件（如：显示卡等）。

6、自然灾害等不可抗拒力（如地震、火灾、水灾等）原因。

消费者如何远离家电维修各种陷阱

1、不要轻信网络搜索出来的维修商。

2、不要盲目相信400电话，通过说明书或品牌官网查找正确售后联系方式。

3、不要光顾路边摊点或只有电话没有店铺的维修店，养成成熟的消费观念，选择证照齐全的正规维修店。

4、尽量不让维修人员单独收费，好是通过平台和维修机构统一收费。

5、正规家电维修人员在上门服务时，都会穿着统一的工作服，并且在维修时出示相应的工牌等证明，消费者可以在进行维修之前要求维修人员出示相关资质证明，并在事后索取维修项目相关收据和凭证，为投诉、维权保存证据。

6、正规售后服务对零部件费用以及上门维修的各类服务费用、服务时长进行明码标价,并进行网上公示。消费者在维修之前咨询好具体上门或检查的费用，与维修人员达成一致，如果对方确实存在其他违规现象，需有举报维权的意识。遇到问题，积极通过消协或媒体进行维权。

7、保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修，可以通过官方售后电话了解相关的服务价格和收费标准，做到心中有数，不要为了“省钱”找便宜的维修点或网上维修人员，有可能小问题修成“大毛病”。

8、对有疑问的维修过程进行全程跟踪记录。维修人员到消费者家里进行家电维修，零部件到底换没换？问题到底有没有解决？维修过程中是不是做了手脚？对于这些问题，消费者是看不出来的，只有专业人士才能看得出来。现在手机录音录像非常方便快捷，可以作为事后追查有力的证据。