美的燃气灶服务电话：400-993-9015

美的燃气灶24小时客服热线：400-9939-015

24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

（在美的燃气灶“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

服务理念

美的燃气灶率先推出贴心服务，成为行业内服务理念的标准之一，美的燃气灶行销二十多年，时刻注重的是为消费者提供人性化优质的贴心服务，在全国各地建立美的的服务网点，为消费者提供及时、方便、周到的服务。

全过程优质服务100%；顾客满意100%24小时信誉服务，投诉解决满意度100%回访服务，用户回访100%；24小时电话咨询服务；一级城市市内不超过24小时上门服务，二、三级城市不超过48小时。

认真执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》，产品服务?执行国家新三包规定。

?燃气灶：包修期内提供免费上门服务。全国实行24小时（中心城市）用户预约上门服务建立顾客档案，定期回访，实行产品跟踪和电话回访。

美的燃气灶服务承诺

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-993-9015）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买美的燃气灶家电产品后按照如下规定享受三包服务。

凡购买或使用本公司产品的单位与个人均可以享受我们的服务。

一、美的燃气灶服务承诺

1.公司以广告形式公开向消费者告之服务承诺；

2.接到用户质量信息反馈后，3小时以内给予明确回复，维修部在收到不良品的10个工作日内处理完毕。其中不包括运输时间。实际维修时间按以下情况而有所不同：

?客户是否按返修流程操作；

?原料备件库存数量；

3.所有产品自停产通知后仍可享受3年的有偿保修服务

二、服务组织

美的电器科技有限公司公司设有技术服务部，主要职责是负责技术服务组织的规划和建设；技术人员的培训；返修产品的维修、产品简易故障的排除、技术咨询等服务。服务中心热线：（400-9939-015

三、服务程序

1.粘贴《保修卡时间标签》寄送给代理商或总公司，用户凭《保修卡时间标签》保修。

2.拨打厂家技术服务热线，联系维修事宜。

3.拨打当地代理商技术服务热线，联系维修事宜。

4.维修件包裹里面请放纸条注明联系方式和维修问题

5.送修地址信息:

6.维修运费处理：凡免费保修期内产品，送达维修费用由用户承担，维修后费用由本公司承担；超过免费保修期产品所有运费均由用户承担。（注意事项：不接收到付的维修件，特殊处理请和业务员联系）

四、维修收费

1、收费范围

凡是在保修范围内不属人为原因引起的质量问题皆属免费修理。凡是在保修期外或保修期内由人为原因引起的质量问题，皆属收费范围内。

2、收费标准按《美的电器科技有限公司产品维修收费标准》收费。各代理商均按此标准收费，并公开张贴。

3.实际价格确认：实际价格将会电话通知用户，以获得用户终的确认。

如何识别骗子客服：

1、客服都是免费的，如果遇到转账汇款等资金交易，请不要相信；

2、客服一般要求基本的个人信息，不会直接索要银行卡密码等私人保密信息，沟通时请注意防范；

3、知名公司全国客服，一般要求标准普通话。带有明显方言的客服，请注意提防；

4、客服一般对购物转账退款等交易，都会让您在其官网操作，不会涉及任何ATM机转账，如遇到，谨防受骗；

5、客服中涉及、优惠活动的，如需让您转账汇款支付邮费等，请注意提防；

400-993-9015电话不要一味相信，放松警惕，许多骗子都会利用这些号码，请注意提防；

7、客服不会涉及会员认证，升级的付费活动，如遇到，请注意提防；

8、客服如提供相关网站，电话时，登入或拨打时请注意提防。

怎样识别虚假电话

一定要确保客服电话的准确性，确认无误后再拨打。可以通过以下两种方法验证：

1、在百度搜索相关机构，经“百度安全认证”的均为客服。如搜索“淘宝网”，直接获取客服电话信息（见图1）。

2、从官网查验客服电话是否属实。如：直接登录淘宝网，通过“联系客服”获取客服电话信息

五、仔细识别搜索结果中的客服电话，谨防遭遇虚假客服。如：

1、客服电话或品牌显示变形、参杂一些特殊标点符号、符号或字母的，往往都是为了规避燃气灶检测，或是用工具大量自动发的垃圾页面的虚假信息。

2、客服电话发布在一些论坛、商情网站上，号称自己是客服的，往往也都是虚假信息。

3、类似虚假信息样式举例：