AO史密斯热水器服务电话：400-9939-015

AO史密斯热水器服务电话：400-993-9015

AO史密斯热水器24小时客服热线：400-9939-015

AO史密斯热水器全国服务热线号码2022已更新(2022/更新)

24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品*配件均为原厂直供，

（在AO史密斯热水器“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

AO史密斯热水器服务承诺

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-993-9015）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买AO史密斯家电产品后按照如下规定享受三包服务服务。

一、以换代修服务介绍

1）服务保障对象：在AO史密斯产品购买并且用于家庭或个人使用的全新正品热水器及其他家电产品。

2）保障内容：购买绑定该服务后，服务有效期内AO史密斯产品将提供以下两项保障：

保障一：购买该服务的设备一年内有两次及以上国家三包所列性能故障（即正常使用下发生的机械或电子元件引发的性能故障--不包含人为及意外导致的产品故障，以检测为准）免费更换同品牌同规格新机（若同规格新机已停产，将为你更换同品牌同系列其他规格机型）；

二、质保细则说明

1、以换代修服务只对国家三包所列性能故障（即正常使用下发生的机械或电子元件引发的性能故障--不包含人为及意外导致的产品故障）承保，故障情况与否及故障原因归属问题存在争议的以厂家授权检测界定为准；

2、服务期限：产品购买完成当天即为质保一天，开始计算保障周期；邮寄及送货上门用户产品签收之日为质保的一天，开始计算保障周期；保障期限为12个月；

AO史密斯维修质量承诺

1）在保修范围内的热水器，发生整机更换的热水器按照三包政策重新计算保修期限；

2）保修期内维修OK的热水器，可以享有继续延长3个月的保修期；

3）保修内如果同一热水器发生两次以上的维修，将直接更换同款热水器；

4）如果与客户签订协议的，将按照客户的协议执行；

下列情况不属于免费保修范围：

1）由于使用不当造成有下列现象的：

烧毁痕迹

元器件损坏

焊盘缺损

2）未经授权、擅自对热水器维修或改动；

3）不按照说明书安装、使用等造成热水器损坏；

4）热水器标签、防拆标签等撕毁或被破坏、模糊不清无法识别；

5）意外因素或人为行为导致热水器损坏。如：如进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形等。对于电源适配器，若有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形，电源线破损、断线、裸芯等现象；

6）由于不可抗因素（如火灾、地震、水灾等）而造成的故障或损坏；

热水器在保修期间内出现以上问题的，公司将根据实际情况收取费用，由客户承担材料费用以及人工费；

AO史密斯服务做出如下承诺：

1、AO史密斯热水器均属于国家规定“三包”范围的，并保证热水器质量保证期不低于“三包”规定；质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行；

2、AO史密斯热水器有专业服务机构，并将在AO史密斯文件中予以明确说明，并附制造商服务承诺；

3、热水器维修后，我方将负责壹年的热水器质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以的维修，创的质量的服务宗旨；

4、我方保证在热水器维修，经相关部热水器认证合格后2个工作日内，对方提供AO史密斯热水器“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解热水器性能，使用规范；消灭事故隐患，提高工作效率；

5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答方在使用中遇到的问题，及时为方提出解决问题的建议；

6、现场响应：

6。1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保热水器正常工作；

6。2无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用热水器，使方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除；

6。3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场；

6。4对于涉及安全的质量问题，按照《热水器热水器质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。

7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供热水器AO史密斯热水器维护服务；

8、如方有热水器升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供服务。

以上是我方对该热水器的服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在服务中给方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚；承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损。

热水器维修三包包多长时间

在《部分商品修理更换退货责任规定》中，热水器的“三包”期为1年，主要部件分别为1-3年。三包内容是是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。

“三包”有7天、15天、30天、90天几个时效规定，消费者应当熟记。

1、商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。(退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。)

2、商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。(注意：退货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的热水器。销售者因无同型号同规格热水器、消费者不愿意调换其他型号、规格热水器而要求退货的，销售者应当予以退货。)

3、在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的热水器，费用由修理者承担。修理者修理的热水器要保证能够正常使用30日以上。

4、在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日(移动电话超过60日)未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的热水器。