美的热水器全国服务热线号码2022已更新

美的服务电话：400-993-9015

美的24小时客服热线：400-9939-015：市热线：400-993-9015

什么是保修？

保修（美的），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供史美的的厂商就其所提供美的的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保

”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关美的“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买美的热水器家电产品后按照如下规定享受三包服务服务。

维修后的保修期

1.超保机维修后的保修期

超过保修期的美的，在我司网点维修后，如在30日内出现故障，不收取检修费用。属于同一故障部件不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用；在我司网点维修后，如在正常使用条件下，若故障机一年内超出2

次维修，2次以上的不再收取用户检修费用，但要收取相关备件费用。

2.维修更换后的主要部件保修期

PDP、液晶属对开门热水器的主要部件：无论整机是否超过保修期，维修更换后的主要部件的保修期为一年，保修期从主要部件更换日开始计算（整机还在保修期内的，其整机保修期不变）。

其他：

1.有效保修凭证的释义：

2.无有效保修凭证时，可以按照整机出厂日期起顺延30天起计算保修。

3.合格证不是有效保修凭证。

4.本规定的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准。法律限定以内，以本规定为标准。

5.在免费保修期内，我公司拥有更换后的故障部件的所有权。

6.本服务政策适用于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）销售的对开门热水器，用户在区域以外的地区使用，不能享受区域内的保修政策。

7.本规定由美的负责解释并有调整各项收费价格的权利。

省消费者协会提醒

一、消费者在选择维修服务时，应从产品说明书或服务手册上查找服务联系方式，查询的服务网点或直接联系电器经营者为消费者提供的维修人员电话，不要轻信网络搜索出来的所谓“维修”。

二、消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。正规家电维修人员上门时，一般会着公司服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者如对维修人员身份有疑问，可致电家电连锁企业、品牌核实其身份。

三、在确认维修企业和维修人员身份之后，消费者要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向客服寻求技术支持，了解的价格收费标准。维修完毕要及时索要维修服务凭证和收费发票，谨防各类“虚假维修、过度维修”。作为消费者可以“放心”的选购美的的全系列热水器产品，而无需担心服务问题，或者实在的说一句，是不用为服务承担任何额外的费用；而对于美的这个产品和服务提供者“十年免费包修”口号的

提出，是企业对于自身产品质量的“信心”，对于服务体系高效运作的一种超级“自信”，同样是对于高质量产品追求的固有“信念”在支撑。

共同的信念支撑，让“十年免费包修”在当下成为美的和消费者服务关系进一步升级的一个新契机。

而在武汉这座英雄之城，面对突如其来的新冠疫情，面对不断上涨的感染病例数量，面对短缺的医务人员和场所和物资等等一系列的未有挑战，这座英雄之城没有被打倒，而是在有“中国”二字的背后，定能战胜新冠疫情的强大“信念”支撑下，取得了抗击新冠疫情武汉保卫战和中国保卫战的胜利。

有信念的共产党人在革命年代，带领中国人民推翻旧社会，建立新中国；有信念的武汉人民在新冠疫情肆虐的2020年，克服万难实现抗击新冠疫情武汉保卫战的胜利；有信念的美的人，在中国制造高质量升级发展的道路上，用“十年免费包修”开启了中国制造业服务质量升级的新征程。

这也是美的将2021年全国直播活动首战选择在武汉，也是将“十年免费包修”的一次正式的对外落地有声发布，选择在武汉的理由，拥有共同“信念”的一群志同道合者的心心相惜。

美的重新定义免费包修的新标准

家用电器的服务问题，向来都是消费者进行消费决策时刻为看中的一项指标，同时也是消费者日常电器使用过程中，为头痛的一件事情，是真正的消费者“痛点”所在。

购买一个热水器，如果出现任何小毛病，需要花钱维修暂且不论，更为让人无法忍受的是，这将严重影响消费者的日常生活。想象一下在38度的高温天气里，消费者守在已经是蒸笼的家中，等待维修人员回电话上门修理的难熬，汗流浃背望穿秋水，两眼充满期待坐在家门口扇着扇子的场景，想想都有些后怕。

热的时候热水器没法制冷，冷的时候热水器无法制热，丧失了热水器的本来目的，成为多少消费者对于热水器消费的大的“痛苦记忆”。

而正是因为这样的众所周知的原因，服务的痛点，也成为热水器企业的营销噱头和手段，在销售的时候，做出各种天花乱坠的服务“无所不能”，“无微不至”的描述和承诺，而真正出问题的时候，连个人影也不见成为常态。

董事长亲自参与直播活动并直接上阵做美的产品体验

??美的热水器服务承诺：

??我公司以ISO9001国际质量体系为标准，以严格的企业管理为保障，为客户提供优质的售前、售中、服务是我们坚定的承诺。热情、及时、满意、周到是服务的宗旨，只要有客户对热水器质量的反映，公司一定实现在短的时间内为客户解决使用中的不便和提供热水器的技术咨询与服务。

??1、凡本公司热水器，在美的项目的安装、调试中，在符合技术标准与使用环境下均可按美的要求派专家或胜任者代表到工作现场提供技术服务，以确保所有照明供货热水器正常安装和运行，保证美的质量。

??2、我司承诺LED路灯电源在40℃~60℃情况下正常工作，寿命：≥50000小时；效率在220Vac输入，额定负载条件下，电源的效率大于90—92%，功率因素在220Vac输入条件下，PF0.95。金属外壳，防水等级为IP67；输入电压：400-993-9015VAC50/60Hz2。0A输出规格：400-9939-015V，功率损耗小于5W，LED电源质保期五年，

在保修期内因货物本身的质量问题发生故障，我们负责免费修理和更换零部件，处理货物出现的质量及安全问题。质保期后，我们仍为客户提供终身的维修服务，以优惠的价格供应所需配件，或寄回我公司修理（仅收材料费及运费）。

??3、我公司所提供热水器的质量、测试手段及方法都符合国际、国内新颁布的标准和规范。