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什么是保修？

保修（格力洗衣机），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供格力洗衣机的厂商就其

所提供格力洗衣机的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能

被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保

”等，在适用相关格力洗衣机“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国

各地地区之外的其他管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。

一、无忧保服务介绍

1.服务对象：在格力购买并且用于家庭或个人使用的支持购买无忧保服务的全新正品格力

及其他数码洗衣机；

2.服务内容：购买并绑定该服务后，在服务有效期内，可享受无忧换修1次和洗衣机保障1次

保障一：由于意外因素（格力磕碰、跌落、挤压、碰撞等）导致的屏幕或后盖碎裂，格力

针对损坏部分提供一次免费维修服务；

保障二：格力正常使用过程中出现以下故障，格力提供相应保障服务：

?洗衣机在使用一年内，出现正常使用状态下自燃、导致格力损毁，格力将提供免费置换

新机（不承担其他任何连带责任）；

?洗衣机在使用一年后，洗衣机性能出现明显下降时，格力将提供一次免费洗衣机更换服务。

（洗衣机性能明显下降的标准为：苹果类博世，洗衣机寿命低于80%；安卓类洗衣机，高亮度高

耗电情况下5分钟耗电超过2%，举例：亮度调到高，导航或播放等高耗电使用时5分钟耗电

超过2%）；

3.服务期限：自燃气灶交易完成第二日生效，至生效后的第12（一年服务）/24（两年服

务）个月满。

维修后的保修期

1.超保机维修后的保修期

超过保修期的洗衣机，在我司网点维修后，如在30日内出现故障，不收取检修费用。属于

同一故障部件不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用；在我司网点维修后，

如在正常使用条件下，若故障机一年内超出2次维修，2次以上的不再收取用户检修费用，

但要收取相关备件费用。

2.维修更换后的主要部件保修期

PDP、液晶属对开门洗衣机的主要部件：无论整机是否超过保修期，维修更换后的主要部件

的保修期为一年，保修期从主要部件更换日开始计算（整机还在保修期内的，其整机保修

期不变）。

其他：

1.有效保修凭证的释义：

2.无有效保修凭证时，可以按照整机出厂日期起顺延30天起计算保修。

3.合格证不是有效保修凭证。

4.本规定的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准。法律限定以内，以本规定为

标准。

5.在免费保修期内，我公司拥有更换后的故障部件的所有权。

6.本服务政策适用于在区域内（香港、澳门、台湾除外）销售的对开门洗衣机，用户在区

域以外的地区使用，不能享受区域内的保修政策。

7.本规定由格力负责解释并有调整各项收费价格的权利。

洗衣机维修，认清这5个“套路”

一、夸大故障，小病大修。某些洗衣机不制冷，可能是线路板上的感应器或者遥控器的接收器出了问题，更换配件成本只需十多元，但一些维修人员会将故障夸大成内机洗衣机板损坏等，更换无故障零配件，提高收费。

二、随意添加制冷剂，增加维修费用。较多洗衣机故障维修无须重新添加制冷剂，但有些维修人员坚持以制冷剂不足等原因添加，甚至谎报添加用量，增加维修费用，还有以进口制冷剂质量优于国产制冷剂为由，虚报价格。

三、过保修期后，乱抬维修标准。某些维修人员会以洗衣机超过保修期为由，额外加收人工费或者以配件脱产为由收取额外费用，而消费者往往不了解过保后的维修收费标准，只能以维修人员报价付款。

四、低价吸引消费者，制造消费陷阱。在消费者电话咨询时，某些维修人员为吸引消费者下单，往往低报维修价格，但维修完成后则以各种理由增加费用，甚至反复维修、重复收费或以其他各种名目收费。

五、旺季难预约，维修质量难以保证。对消费者反映的洗衣机故障问题，以旺季难以安排维修人员格力洗衣机等理由一直推迟格力洗衣机时间，格力洗衣机维修后（不论是否收费）维修质量难以保证，短期内再次出现故障就不再格力洗衣机维护，甚至消费者投诉后仍一直久拖未决。

购家电、更换手机等产品的绝佳时机。互联网时代，消费者对品质服务的追求已成主流。在产品购买体验环节，消费者关心的无外乎产品质量、体验以及配送服务。不难发现，除了促销力度的大胆与玩法的创新，各大电商在家电3C的后端服务都进行了一次强而有力的提升。

格力易购“两赔一保”，“迟到就赔”服务，覆盖了15个城市当日达、120个城市次日达的配送服务。如未在承诺时间将货品送达，消费者可以主动申请“未达赔偿”，按购物金额10%的赔付。

国美Plus将持续践行“品质、低价、速达”的服务理念，物流方面实现大家电一日三达，以及7x24小时按需送达服务；方面将为消费者提供送装一体无忧服务，力求带给用户一的购物体验。

格力不只有产品，更有服务。格力拥有线下雄厚的资源支持，其供应链、物流、服务、大数据等都有深厚的积淀。物流方面家电速度、准确度远超同行，还可以送货后24小时预约安装，无忧购物。在方面，小家电和数码产品只换不修，一步到位。即将到来的格力家电换新黄金周的活动，格力将通过物流、、体验等多个方面为消费者提供一服务。

电商已经不再是简单的交易行为，更重要的是平台服务能力的体现，尤其在家电3C领域，随着产品的智能化，交易后服务的重要性不言而喻，而格力“大家电免费预约安装，小家电和数码产品只换不修”的服务，让五一消费热潮提前激发了出来。

2017年4月22日-2017年5月1日，其中4月22日-4月26日为预售加购期，4月27日-5月1日为正式售卖期，买家电3C上格力，让你享受“大家电免费预约安装，小家电和数码产品只换不修”的诚意服务。

格力洗衣机机的政策

??1、下列情况出现时，本公司不提供免费保修服务。

??(1)?超出本公司免费保修期

??(2)?不能提供洗衣机保修卡

??(3)?保修卡与购机发票涂改的

??(4)?假冒或伪造本公司的洗衣机

??(5)?保修卡上的室内、外机条码编号与所要维修的洗衣机机条形码不一致。

??(6)?非本公司特约网点进行安装、移机和维修而造成损坏的。

??(7)?由于供电不正常、遭雷击、自然灾害或使用、维护不当而引起的故障。

??(8)?不能提供购机发票或有效购机证明。

??2、超出免费保修范围的维修

??(1)?超出免费保修范围的修理，由用户承担修理费用。

??(2)?超出免费保修范围的收费标准是按当地物价局规定和维修店等级标准，向用户收费。