新飞锅炉地暖服务热线：400-993-9015

新飞锅炉地暖24小时客服：400-9939-015

24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用锅炉地暖配件均为原厂直供，

（在新飞锅炉地暖“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

服务承诺

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-993-9015）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。

b.非新飞服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。

f.超出国家相关规定和新飞公司规定的保修期的产品。

g.由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。

锅炉地暖保修流程条款

服务保证

如锅炉地暖在正常使用和维护条件下，因材料、工艺或制造问题导致性能故障，在保修期内，我们将按本文件规定为您提供修理、更换或退货等保修服务。性能故障按法定保修（即“三包”）的相关规定解释。“正常使用和维护条件”是指锅炉地暖的安装、使用、维护、保管、运输等符合使用说明要求，并用于合理的预期目的或用途。“影响正常使用”是指锅炉地暖不能实现其合理预期应当提供的功能。除事先声明或依法或依约定应由您负担费用外，

我们不就保修服务向您另外收取费用。以上是我们就锅炉地暖质量和服务所做的全部保证，无其他明示或默示的保证。如销售商或其他任何第三方对您有额外承诺，您应向这些第三方要求兑现，我们对此不承担责任。

保修期

①锅炉地暖及部件的相应保修期按相关标准执行。保修期自锅炉地暖首次购买日起算，购买日以购买锅炉地暖的票据日期为准。如无有效票据，则保修期将自锅炉地暖出厂日起算。锅炉地暖票据日期晚于锅炉地暖实际交付日的，保修期自锅炉地暖实际交付日起算。

②在保修范围内修理或更换后的锅炉地暖或部件，在剩余保修期内继续享有保修，直到锅炉地暖保修期满。

保修解决方案

对保修范围内的锅炉地暖故障，以修理为解决原则。在可行的情况下，我们可能会尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决您的锅炉地暖故障。如有些问题可通过您自己安装指定的锅炉地暖更新或替换件方式解决，则我们会指导您获得和安装此类锅炉地暖更新或替换件。如上述方式不适用或无法解决问题，我们会按锅炉地暖享有的保修服务类型提供服务。如您要求的解决方案超出法律规定的或我们承诺的范围，

您需要承担相应的服务费或锅炉地暖折旧费等费用。

如何获得保修服务

如需要保修服务，您可直接与锅炉地暖销售商或新飞客服人员联系，也可登录新飞官方网站服务支持页面，或拨打相关锅炉地暖的服务热线电话，与我们联系，由我们的服务人员为您提供服务。申请保修时，您应提供有效的销售相关票据方可获得保修。在购买锅炉地暖时，您应向销售人员索取并妥善保管完整填写的相关票据。如票据内容与锅炉地暖实际不符、被涂改或无法辨认，视为无效。锅炉地暖经修理或更换的，您应妥善保管维修记录。保修卡、

有效凭证、维修记录等文件统称为保修凭证，这些文件是您有权获得保修服务的证明。如您不能提供有效的上述文件，则在我们可确认锅炉地暖或部件属于保修范围的情况下，也可为您提供保修，但这不作为我们的义务。当您申请保修服务时，需要遵守我们规定的一些必要程序，包括提供必要的相关信息，遵循特定的鉴定和解决问题步骤。

使用个人信息

用户锅炉地暖内的控制器造成不可预知的丢失等风险，用户确认须于我方维修前自行备份锅炉地暖内的锅炉地暖和控制器（如有）和完成控制器恢复。新飞仅负责锅炉地暖的检测和维修，恕不提供任何控制器恢复和备份服务；于送修检测过程中，如若发生锅炉地暖主板上的内容被浏览、改动、删除或者以任何形式被修改的情形时，新飞对此不负责。对用户的个人程序及控制器，新飞及授权维修无权保留亦无法恢复。

责任限制

新飞保证其将以认真的态度和专业的技能提供上述服务，在任何情况下，不对下列任何情况承担责任：

①第三方提出赔偿请求；

②您的记录或控制器的丢失或损失；

③特殊的、偶然的或间接的损失（包括但不限于无法使用、业务损失、利润损失、控制器损失、故障时间损失及误工费），即使我方已经知悉此种损失的可能性，我方对于待修锅炉地暖内用户遗留的物品不承担责任。

一般性条款

①因任何一方的原因造成用户或我方不能履行本应履行的任何义务，用户和我方均可免责。

②本服务任何条款的无效或不具强制执行力并不影响其它条款的效力。

③我方仅在中国区域内（不含香港、澳门和台湾）提供本服务项下服务。

④本服务适用中华人民共和国法律（香港、澳门、台湾法律除外）

锅炉地暖维修时都会遇到哪些骗局？

一、小广告留一次性电话号

市场上的锅炉地暖维修70%均是通过社区、楼道、家门口上的小广告实现的。为了避免承担售后纠纷风险，很多锅炉地暖维修点采取“一锤子买卖”。他们印在小招贴上的电话号经常变更，修完一次后下次再打，很可能就打不通了，“如果是好事（还有其他锅炉地暖需要维修），他便答应下来。而如果是坏事（比如上次维修完后，没多久又坏了），他便称，您打错电话了。”

二、收据故意写错维修项目

有些消费者为了省下上门服务费，会选择去锅炉地暖维修实体店。维修完后，消费者要索要收据，并确认收据内容，明明是电视里的高压包坏了，维修人员在收据上就写成“电路板损坏”。如果没修好，下次拿着收据再来找他，他就会说，从收据上看，上次是电路板坏了，而这次是高压包坏了，这样他便可以顺理成章地再收维修费。

三、暗渡陈仓“预留”故障

如果是初次接触，有些修理工会故意给你一些甜头。向你展现热情的服务态度，初次上门先是收取较低的费用，但其实这都是“障眼法”。这样的维修工会在维修的过程中，趁你放松警惕不注意时“暗渡陈仓”，故意在你送去维修的锅炉地暖上“预留”故障，让锅炉地暖在不久后又出新的问题。

四、偷梁换柱以次充好