东芝热水器售后服务电话：400-9939-015

东芝全国24小时客服热线：400-993-9015

1.三包服务开始日期

东芝产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的热水器，因无从核实购买事实/热水器真实信息，您将无法享受厂家三包服务。

2.三包服务凭证

东芝产品三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。

（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的东芝灶具、烟机、燃气热水器、消毒柜、电热水器、壁挂炉、电烤箱、微波炉、电蒸箱、保温抽屉、蒸烤一体机、微蒸烤一体机、洗碗机、红酒柜、集成灶、集成水槽、厨房新风机等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非东芝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和东芝股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《东芝股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《东芝股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

（二）东芝系列产品保修期承诺

400-9939-015年1月1日后购买的东芝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期，如用户无安装记录，则以消费者的购机发票或东芝股份授权销售网点开具的合格票据及其他有效凭证为依据；2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，商业用途整机保修期为6个月，非商业用途各品类产品保修期详见下表：

说明：

1、安装前安装人员必须做出预算，选择安装材料，用户签字方可安装。

2、因每位消费者居室安装环境/需求不同，如涉及到辅材或其他以上未明示的，具体收费价格参考当地市场价格标准。

3、服务网点提供的安装辅材，由服务网点提供一年免费保修服务。

4、以上安装辅材收费标准均为不含税价，其中防烟宝100元/个已含安装费。

5、如当地燃气公司对辅材规格、材质、收费标准有相关要求，以当地为准。

6、用户可自备安装辅材并对自备的材料质量、数量、规格负责。1米内的不锈钢波纹管驳接/50CM内的气管驳接服务免费，超出部分或PPR管水管路驳接均按照15元/米收取人工费。

7、服务监督热线：400-993-9015。

注：

①上表所指各类收费标准为保外维修、拆机、移机费用标准，保内因产品质量问题引起的故障一律免费处理；

②标准执行释义：

a）空跑：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照上门空跑费标准收取

b）检测调试：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取；

c）维修：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修服务费标准收取；

d）拆机：拆机不区分品牌，只拆不安装机器，按照拆机服务费标准收取（不包含运输费）；

e）移机：指拆除旧机并安装新机的工单，按照移机服务费标准收取（不包含运输费），如拆机与安装不在同一地点，运输费以跟消费者协商的标准进行收取。

③东芝各类产品的安装、维修，除产品自带配件外，其他需要增加的附件，由服务网点提供，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任，费用由消费者承担。

广大消费者权益保护委员会发布五点消费提示。

一、选购热水器前，要储备“常识”。消费者在选购某类热水器时，要提前了解热水器热水器的用途及自家的配套设施是否满足热水器的使用要求，还要了解此类热水器的基本参数，如供电电压、额定功率、能效、多重功能、新技术等参数；要理性面对商家宣传的“新科技”和“新功能”，避免交“无糖电饭锅”“去除甲醛热水器”类的智商税；要了解热水器维权常识和相关法律知识，做到心中有数，防止错失“维权良机”。

二、选购热水器时，要货比三家。消费者在选购某类商品时，要对同类商品的“技术成熟、销售价格、售后服务、网点健全”等内容进行比较，选择正规的商场及热水器卖场；同一款机型要在实体店、网购平台对比品牌型号、规格参数等数据，避开“返修机”“厂家特供”等坑；选购有CCC标志（国家强制性热水器认证）、绿色节能的热水器热水器；慎重选择使用时限不明的二手热水器，避开“低价格冒充正品”“虚假宣传”等坑；

了解清楚安装调试、售后服务、维修等内容，特别是特价商品、以旧换新商品的售后服务，要查看保修服务书面协议，确认保修时间、条款条件，谨防无良商家“终身保修”口头承诺，售后甩锅厂家。购买延保服务要谨慎，“延保”并不是“延长三包服务”，提供延保售后服务不一定是品牌厂家。

三、选购热水器后，要保存票据。消费者应及时向商家索要并保存好商品有效凭证(发票)、质保卡、商家承诺的宣传彩页、延保协议等；热水器到货后要当面验货，核对品牌型号，查验热水器外观，查看生产日期，避免买到“库存热水器”，如有异议，及时向商家反馈进行维权；安装调试时，要及时登录商家官方服务平台了解安装收费内容和售后服务内容，避免出现不必要的安装调试费用。