史密斯热水器服务热线：400-9939-015

史密斯热水器24小时客服：400-993-9015

24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用热水器配件均为原厂直供，

（在史密斯热水器“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

史密斯产品三包政策

（一）包退政策

自售出之日起7日内，史密斯热水器出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,可免费为消费者更换同型号同规格的史密斯热水器机。消费者要求退货时，可免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。（如通过史密斯商城或电商平台购买，消费者可享受自收货之日起7日内无理由退换。）

（二）包换政策

自售出之日起15日内，史密斯热水器出现性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,可免费为消费者更换同型号同规格的史密斯热水器。

在三包有效期内，史密斯热水器出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，可为消费者免费更换同型号同规格的史密斯热水器。

（三）包修政策

1、史密斯热水器：三包有效期为一年，三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。

(一)史密斯产品服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。

3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；

4、消费者购买的史密斯热水器等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）；

保修期限

保修期从您收到产品（以下简称“收货”）之日开始计算（不会由于转售而重新计算时间），阿凡达科技的产品将分别按照以下不同的保修期提供保修服务：

1、自售出之日起15日内，因为机器质量出现的故障，公司免费维修。仍有质量问题的，消费者可选择更换同型号同规格的机器。

2、自售出之日起，主机出现性能故障提供一年保修。

3、在质保服务有效期内,用户必须出具购机发票或有效凭证才能享受质保服务权利。如果丢失有效发票或有效凭证，且不能提供有效发票或有效凭证复印件的，根据主机出厂日期后延30日为保修期的起始日期，提供一年的保修服务。

4、自售出之日起，电源适配器、存储卡、数据线等原机配件(部分机型有附件)仅提供三个月的包换服务。

5、本公司对产品的其他配置(如:使用说明书、保修卡)不承担质保服务责任。

购买注意事项

购买机器时，由销售商协同在保修卡上完整、准确的填写您的相关信息，并索要有效购机发票或购买凭证，妥善保管。

如何获得保修服务

1、请您在接受服务时，提供真实有效的联络信息，以便我们为您提供更加方便的服务。

2、请您在送修前将储存在机内的重要资料另行备份记录，因维修过程中可能造成资料错漏、丢失或泄露，造成您不必要的经济损失。对于此类经济损失，本公司不承担任何责任。

3、顾客取机凭“维{修交接单”的用户取机联提取，同时索取“维修工作单”，如果因顾客不慎遗失“用户联”，顾客须持本人身份证或有效证明到送修处办理挂失手续，7日内方可取机。

收费维修服务承诺

您的保修服务仅限于正常使用下有效。属于下列情况之一的，不实行质保服务，但可以提供收费维修。

(1)超过质保有效期。

(2)未按照产品使用说明书要求使用、维护、保管不当造成损坏的。

(3)非本公司授权服务网点拆卸造成损坏的。

(4)无有效购机凭证或有效发票的(能够证明该商品在质保有效期内的除外)。

(5)擅自涂改质保卡的。

(6)质保卡上的产品型号或编码与商品实物不相符的。

(7)因不可抗力(如:地震、水灾、火灾、雷击等)造成损坏的。

(8)产品外壳使用过程中正常的脱色、磨损。

服务收费标准

一、服务收费相关规定

1、根据史密斯产品保修规定，史密斯系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行），产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册所指上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不收费项目，如服务网点与消费者地址相距15公里及以上，服务网点可与消费者进行协商，收取每公里收费1.5元（包含15公里）的远程费；

b、维修服务费按照《史密斯股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行；

e、消费者自行准备的辅材或配件，服务网点与消费者协商，酌情收取手工费和安装费。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额，主动开具收费凭据或发票，提醒消费者妥善保管。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质量考核要求进行违约处理。

三、保外服务费用

史密斯股份各类产品保外上门维修服务收费标准