伊莱克斯冰箱服务热线：400-9939-015

伊莱克斯冰箱24小时客服：400-993-9015

24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用冰箱配件均为原厂直供，

（在伊莱克斯冰箱“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

特别提示：

(1)本保修服务政策适用于2017年11月1日之后出厂（含2022年11月1日），并在中国大陆地区（不含香港、澳门和台湾）销售和使用的伊莱克斯冰箱，包括塔式双路冰箱、机架式单路冰箱、机架式双路冰箱、机架式四路冰箱、存储冰箱、高密度冰箱和刀片冰箱；

(2)用户在产品交接前，应要求对产品的质量进行验收。本产品交接后发现的瑕疵或故障（经使用才发现内在缺陷不在此列），推定为并非由伊莱克斯公司的过错造成，伊莱克斯公司不再按照本政策提供保修服务；

(3)在购买产品之后，用户应核对产品实际配置与装箱单是否完全一致，随机资料、保修卡是否齐全，并认真阅读服务政策和随机资料，妥善保管客户保修卡、随机资料和工具等资料。如有异议，请及时销售人员联系；

(4)针对非伊莱克斯公司生产的部件，伊莱克斯公司不提供服务，用户应与销售人员联系；

(5)本文档仅涉及产品默认包含的标准保修服务的相关政策。为了满足多样化的使用需求，用户可以选择购买安装实施、延保、部件不回收和巡检等“服务产品”，详情请与销售人员联系；

(6)伊莱克斯公司对于本文档拥有终解释权。

1.三包服务开始日期

伊莱克斯产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的冰箱，因无从核实购买事实/冰箱真实信息，您将无法享受厂家三包服务。

2.三包服务凭证

伊莱克斯产品三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。

伊莱克斯冰箱服务承诺

维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。

b.非伊莱克斯服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。

f.超出国家相关规定和伊莱克斯公司规定的保修期的产品。

g.由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失

“三包”有效期与“三包”凭证

保修方法如下

打开伊莱克斯官网，点击上方的“技术支持”进入售后服务页面，点击“伊莱克斯维修”。

2、可在阅读官方维修说明后，点击“发起维修请求”。

3、根据提示登录您的伊莱克斯ID，并选择您的设备，然后根据您的需求选择一个维修项目。

4、选择“自行送修”。

5、根据提示填写您的个人信息，然后点击继续。当提示您可以搜索地点时，请输入您当前所在的城市进行搜索，然后就可以查看到该地区所有的授权维修商。

6、此时您可以根据官网提示进一步预约维修或更换。

收费维修

6、保修期外产生的所有维修按标准收取人工服务费，若产生配件更换，按标准收取；

7、保修期内非产品质量、非授权服务商安装问题产生的报修，视同保外维修处理；

8、非授权服务商安装且安装不符合厂家基本要求的，不提供质保服务；用户整改合格后可提供保修服务；

9、家用产品适用于家庭生活使用，用户若用于商业用途，任何服务均按保外维修处理；

10、所有品类产品维修后，更换的配件保修三年，三年内该配件再次出现维修，不收取上门费与配件费；维修后三个月内，因其他故障产生的上门，不收取上门费，零配件费用正常收取（非同一配件）。

特别提醒：

一、请您协助销售商完整填写三包凭证、索要正式购机发票并妥善保管，并在每次接受服务时务必携带！如您不能出示正式购机发票、有效三包凭证或所记载的信息与故障设备不符合，或被涂改、模糊不清、无法辨认，则该故障设备的三包服务期限将以该产品序列号所代表的生产日期向后顺延一个月为起始时间。

二、以下情况不在三包服务范围内：

1、已经超出三包有效期限和免费维修期限；

2、无正式购机发票和有效三包凭证的(以产品序列号判断尚处在三包期内的除外)；

3、涂改三包凭证或三包凭证记载的序列号与产品本身不符；

4、未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的；

5、人为引起的损坏；

6、因不可抗力造成的损坏；

7、经非我司授权的服务人员、修理、改动、改装或拆卸；

如何才能不上当？

一、用户千万不要千万不要轻信楼道、路边的维修宣传。维修任何冰箱，一定要查验维修服务部是否有维修经营资质或经营证照。可以找到相应的冰箱或到冰箱大卖场的品牌专柜询问、核实正规冰箱维修企业信息。

二、在维修人员上门前，先问清楚收费项目、以及能否出具等事项，如果不肯明码标价、不能出具，尽量不要约请这种人员。

三、各品牌企业售后服务商的维修人员会穿着带有企业品牌或名称标志的工作服并佩戴，消费者在接受服务前要注意查验。接受服务后及时索要，如发现上当受骗，及时拨打投诉电话。