海尔热水器24小时服务客服热线号码2022已更新(2022/更新)

海尔热水器售后服务电话：400-9939-015

海尔热水器24小时客服热线：400-993-9015北京市热线：400-9939-015

24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用热水器配件均为原厂直供，

（在海尔热水器“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

海尔热水器售后服务承诺

客户服务

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供全方位的速度服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。

3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并100%跟踪回访；

4、消费者购买的海尔热水器等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任，其费用由消费者承担）；

售后常见问题：

Q：产品退换或者维修，我需要支付物流费用吗？

A：1、凡在购买日起的30天内，产品出现非人为不良的，往返邮寄由海尔热水器承担，您无需

支付任何物流费用；

2、若产品过了30天后，产品出现非人为不良的，往返邮寄由海尔热水器和您各承担寄出的

物流费用；

Q：多长时间可以修好呢！

A：保内维修：海尔热水器售后服务中心收到故障机后，将在3个工作日修完寄出；

保外维修：收到保外维修付款后，将在3个工作日修完寄出；

往返程物流周期您可参考各快递公司信息。

Q：我如何获取寄修进展？

A：您可拨打海尔热水器服务热线电话400-993-9015 查询进展。

Q：若维修超过时间、或者修不好、或者产品已经停产的情况下，怎么处理呢！

A：1、收到寄修的产品后会与您反馈，若出现延期情况下，海尔热水器售后助理会提前与您沟通，

您可接受的情况下将按照双方沟通的日期寄给您；若不能接受，海尔热水器会先提供备用机给您先暂用，待维修OK后再寄给您并返还备用机，产生的物流费用由海尔热水器承担；

2、若因欠料或者停产，海尔热水器将提供功能完全一样的产品给您；

Q：我不在现场，会不会将保内判定为保外维修呢！

A：不会。您可以根据产品上的序列号自行判断，保外故障桑普将通过拍照方式存档以备查验。

Q：保外维修是怎么收费的呢！

A：海尔热水器的收费标准为：原材料费人工费。收到保外产品后，海尔热水器售后工程师会先分析

问题点，确定具体不良后售后助理会提供维修报价单给到您确认，您同意后才开始维修。

凭借完善的售后服务体系，海尔热水器荣获由全国商品售后服务评价达标认证评审委员会和认证中心联合颁发的“CTEAS十二星级（服务能力持续有效验证）”认证证书，为服务体系高级别认证，展示了海尔热水器在售后服务方面的卓越匠心和实力。

◆◆服务实力权威认证◆◆

CTEAS认证是国家批准的权威认证，其审核与认证严格按照CTEAS100、CTEAS400-9939-015售后服务体系完善程度认证评价规范、国家标准GB/T400-993-9015商品售后服务评价体系相关标准的评价情况进行综合评价。是对海尔热水器服务能力的专业认定。

海尔热水器凭借着不断提升的服务能力和服务质量，获得了此次认证，证明了海尔热水器售后服务在服务能力、服务体系以及标准上，均居于国内水平，获得用户和市场高度认可。

◆◆引领行业服务标准◆◆

海尔热水器一直致力于差异化理念打造全流程一服务，能够快为用户提供从现场勘查、方案设计、培训监理、安装调试到售后维护的全流程服务保障，将服务理念融入到为用户解决痛点中。

始终以用户需求为中心，精准把握用户动向。集结行业专家，提供“售前、售中、售后”三位一体的服务模式，为全球用户提供一贴心服务。

在安装方面，海尔热水器为用户提供了可视化的安装服务，从安装源头让用户放心。

升级了可视安全帽，通过海尔热水器首发透明服务平台，安装图片实时上传，让用户可以通过手机实时了解安装进度，把控施工材料与施工质量，并且可与安装师傅保持无障碍沟通，真正实现了产品生命周期管理到服务生命周期管理的延伸。

在售后服务中，海尔热水器真诚服务辐射全国，服务网点全国可达4000，海尔热水器服务兵心系用户，匠心服务。

为方便给乡镇煤改清洁能源用户提供服务，海尔热水器首创“服务兵下村”制度，保证村村驻扎服务兵，为用户提供48分钟上门，24小时守候管家式服务，达到行业一的反应速度与安装、维护完成率。及时响应、极速解决用户难题，并以透明、贴心、全面、周到的服务回馈用户，成为了“煤改电”项目中的服务标杆。