康宝油烟机服务24小时热线：400-9939-015
感谢您选择购买我们的产品！我们有良好的售前、售中及售后服务体系，本公司本着“服务
百分百“理念精诚为客户做好服务工作，在购买我们的产品后有任何疑问都可以拨打我们的
全国售后服务热线电话，我们将全心全意为您服务！
您只需要拨打我们的服务热线400-993-9015，客户代表为您提供专业的产品、技术、使用、
售后服务等方面的咨询，还可为您提供在线故障排除、派修、服务预约、投诉处理等服务，
回访保证我们的客户的问题的到圆满的解决。我们还免费提供产品节能常识、防冻
提醒、服务提醒等客户关怀服务。
建立多维度的数据分析中心，实现服务数据，产品质量的数据分析，为企业决策提供依据；
管理指标的建立以实现服务量、服务及时性、满意度、服务成本等的量化考核，持续改善服
务水平。
质量承诺制图制度保证：相信世界品质，我们不定期实施“质量召回制度”，从消费者购买之日
起三个月内推出主流新产品（指定款式）。如有非人为质量问题，凭完整填写的召回卡，我
们将免费召回并更换新机。年度回访服务保障：每年定期举办“百万用户回访”服务，为用户清
洁、维护、保养等优惠活动。服务宗旨：客户满意优先
服务保障：严格执行国家“三包”规定
便捷服务：遍布全国的服务点提供上门服务
客户支持服务：回应客户对产品和服务的查询，接受所有产品维修，解决客户服务投诉
客户投诉处理：2个工作日内澄清或提出明确的解决方案
服务质量保证：对所有安装维修服务进行回访
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售后与保养流程：
一、只要您拨打公司24小时报修热线400-993-9015，本公司将竭诚为您服务!
二、客服记录客户需要解决的问题，登陆存档并及时安排专业维修人员；
三、专业维修人员严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量，严把配件质量关，杜绝伪劣配
件以枷旧配件的使用；
四、维修人员约定时间内上门维修，检测客户家里所出现的问题，根据现场条件，推荐合理的方案，
并作出材料预算，由用户选择自备材料；
五、专业人员会告诉用户产品使用过程中需要注意的事项以及需要整改的事项，告诉用户使用过程中
应如何保养；
六、定期对客户进行回访，了解用户的其他需求。
公司承诺：
承诺1：来电响客户信息弹出，服务好贴心！
来电弹出客户个人信息，购买产品型号，购买时间，是否在保，历次维修记录等，方便客服人员直接
跟客户交流，并可直接填写客户要求的维护内容。
承诺2：随时关注各单服务进度
可按接单类型、服务进度、服务人员等内容对售后服务单进行全方位的查询。单多，混乱？忘记派单？
没有回复？出现问题，推脱责任？都不可能！可以通过系统的操作内容判断是谁的责任，真正做到职责
明确。
承诺3：有计划的客户回访，服务更有针对性
根据客户购买的产品不同，设定不同的回访内容和回访间隔，让客户感觉对他的回访是贴心的。二次
销售，变得水到渠成，很容易了。
承诺4：规范工作流程部门间协作高效快捷！
上级对下级或平级间任务下发或传递，详细记录任务执行过程和内容；并可实时提醒；个人日程管理，
记录个人日程安排，并到时提醒，避免因工作繁忙造成工作疏漏，详细记录员工工作，工作报告。 康宝油烟机服务24小时热线：400-9939-015
服务核心力：
用户因为需求，提出服务的召唤；我们因为服务，获得客户的信赖。
服务的核心在于——发现问题、分析问题、处理问题、解决问题欢迎您拨打康宝油烟机服务24小时热线：400-993-9015一、客户下单1.通过拨打我们400免费服务电话报修工单。2.客服登记好您的维修信息。二、客服派单客户的工单发布成功后，客服可以在“待派工单”中派发工单给工程师上门维修。客服派单时可以指定
某个工程师派单，也可以通过地图查看距离客户附近的工程师进行地图派单。三、工程师上门1.工程师收到派单后接收工单。2.接单后按照导航上门维修，到达客户指定位置进行签到。3.工程师维修，添加工作记录和配件使用情况。4.维修完成发送支付请求和满意评价给客户。四、客服回访工程师完成工单后，工单进入回访池，由客服电话联系客户进行回访，确保售后的质量。回访完成后
归档工单，结束整个工单流程。康宝油烟机服务24小时热线：400-9939-015
1.1三包服务开始日期
机器三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起
始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的末尾一天作为三包服务的
起始日期。无以上凭证的机器，因无从核实购买事实/产品真实信息，您将无法享受厂家三包服务。1.2三包服务凭证三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经
销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。1.3收费修理下列项目不属于免费三包服务范围，应实行收费修理。
