博世洗衣机服务电话：400-9939-015
博世洗衣机全国24小时客服热线：400-993-9015
尊敬的博世客户，感谢您对博世的支持与信赖，为了给您提供优质的服务，我们设有专业的售后服务团队将与您做直接的沟通与联系
您的任何技术问题可透过售后服务部门获得详细的信息与实际的服务支持，
我们的售后客服部将始终执行博世统一的售前、售中售后服务标准，解决您的后顾之忧！我们的售后服务人员十分明白用户就是上帝"
的意义，在以往的售后服务过程中，我们及时的响应，规范的服务，
精湛的工艺，礼貌的行动在广大用户当中赢得了广泛赞誉。我们非常珍惜为您服务的机会，一如既往的提供满意的售后服务。
博世售前服务
1.上前勘察场地、设计制定方案"因地制宜的设计更有利于洗衣机产品的实际使用
2.制定设计方案及效果图提供相关文件资料，征求反馈意见
博世售中服务
1.建立客户档案
2.根据客户的特殊要求，量身定造
3.解答用户提出的一切技术难题，现场培训维护方法
4.现场示范培训准则，向用户讲解注意事项，并且展示随机提供备品配件，技术文件。
博世售后服务
1.根据用户的实际情况，使用频率，制定定期的回访，并填写反馈信息。
2.我们的维修人员进行现场故障分析，判断，确定维修服务项目维修更换的零件，填写《售后服务维修报告》。
3.对于易损件，我们将采取事先备用的形式，确保维修所需配件及时到位；在定期时间内对设备进行保养，翻新；本公司保证接到售后服务电话，
确定产品故障，主城区24小时，郊区县48小时内上门服务保修期原则：
博世所售洗衣机器材质保期为10年，专业洗衣机保修期为1年，充分满足客户，
单位长期稳定的使用本公司器材。在本公司强大的售后保障下，真正做到客户一次性投资，长期使用的目的。
1．消费者产品退换货条件
（1）产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或维修；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者维修。
（2）在三包有效期内，上门维修三次，仍不能正常使用的产品，凭维修人员提供的维修记录和证明，由销售网点负责为消费者免费调换同型号的产品或者退货。
（3）产品自出售之日起15天内，因消费者个人原因要求退货或换货。经销售者同意，可办理退货或换货手续。但消费者应承担退货或换货所产生的各项费用。
2．特别申明，出现以下情况，不予办理退换货。
（1）非经我公司销售的同品牌产品。
（2）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器、防伪标记。
（3）商品的外包装、附件（需要和主商品一起退换）、说明书不完整，发票缺失或涂改。
（4）产品已使用（质量问题除外），被人为损坏。
3．消费者产品退换货费用
因我公司产品质量原因，在三包规定期间出现的退换货费用，客户不承担费用。因客户的原因发生退换货的情况，客户要承担产品的安装费用，往返运输费及产品包装
损失费用。运费参照实际物流费用及人工费用计算。
4．消费者产品退换货业务操作流程
消费者可直接向我公司提出退换货申请，由我公司售后部完成售后处理。
博世洗衣机销售者应当履行下列义务：
（一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；
（二）保持销售产品的质量；
（三）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；
（四）产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项，三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。
（五）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。
博世家电修理者应当履行下列义务：
（一）承担修理工服务业务；
（二）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上；
（三）保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查；
（四）承担因自身修理失误码率造成的责任和损失；
（五）接受消费者有关产品修理质量的查询。
博世家电生产者应当履行下列义务：
（一）明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随时产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等；
（二）向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证在产品停产后五年内继续提供推倒技术要求的零配件；
（三）妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。
博世家电凭借突破性的科技创新和绿色转型，围绕消费者对智慧生活、便利服务和快捷高效整体适配的追求，在品质、价格、服务等维度均衡发展，以专业、快速、贴心，
为消费者创造不断提升的消费体验。
自博世家电1994年进入中国市场以来，百年德系理念、行业的尖端技术、高品质的创新产品，令其成为中国消费者为认可的家电品牌之一。事实上，博世家电所提供的并不
仅限于技术和产品，为解决消费者在不同消费阶段的痛点和需求，博世家电不断拓宽服务边界，将德系精致生活的星级服务体系融入中国经济增长、消费升级的大环境。
专业：覆盖勘测、设计、改造、安装
对于家电消费而言，在消费升级的浪潮之下，已经不再局限于单品购入和使用的简单场景，往往涉及局部升级改造，或整体适配的问题。
以厨房为例，新装修家庭在考虑厨房整体设计风格外，还会涉及大量的专业知识和细节处理，比如如果测量尺寸与安装条件是否吻合？下水管和油烟管道设计是否合理？
水电路预留是否完备？一旦在这些问题上出现疏漏，小则推翻设计，大则重新敲墙开槽，消费者往往费钱又费力。博世家电服务提供的专业现场勘测、专业设计、专业的
水电路改造及安装服务，将问题前置，全维度解决了家电消费的痛点。
例如在整体厨房改造方面，博世家电联合电商平台打造了不同风格的整体厨房套装，并由电商客服组建的VIP服务团队来进行一对一的专人接待。整厨设计效果前置，
博世家电将"梦想厨房"可视化，VIP服务团队从产品选择、厨房效果图、工程师上门勘测到设计等，全流程跟踪，确保优质、快速得完成厨房装修和改造。
快速：响应快、服务快、处理快
对于家电行业售后服务是品牌竞争力的重要体现，其中工单处理慢、服务不及时、内部信息分散、流程繁杂等都会影响售后服务的解决效率，特别是遇到618、
双十一等购物节，大批上门安装调试、退换咨询、设备维护等售后工单来袭，直接决定客户的购买体验。一支7*24小时人工客服在线，快次日上门服务，经过专业
培训上岗的自营团队变得尤为重要。
